我们是卖设计T SHIRT的文创品牌
如果不了解我们公司在干嘛
欢迎看品牌故事http://www.25-01.com/brand.aspx?pid=15
有次去工厂拿衣服的时候
刚好巧遇同行
(其实台湾很多T SHIRT网购 品牌 都会用到重复的工厂)
聊到了退货率
我跟他说我们公司平均一百个包裹会有5个拒收 1个真的不喜欢退货
拒收通常是当作是后悔购物
他很羡慕我们退货率真的很低
品质当然会是一个要素
但大家都在同一个工厂
品质一定是同一个起跑点
价位我还比较高勒
T SHIRT商品490
以网购来讲我们并不算低价位
好
在我说出自己的手法之前
先提醒大家我是在分享自己的经营方式
不一定适用每个人 就是一个参考值
绝对有公司做的比我更出色
我经营企业的最大心得就是"没有最好 只有更好"
所以如果有更好做法也欢迎告诉我 教学相长
大家都知道
网购给人的印象就是廉价 品质差
所以我很努力在研究"如何让观众用不同的视野看待收到的商品"
尤其是我们25:01 DESIGN T-SHIRT的布局就是要成为实体品牌
逐步成为跨国企业 成功把台湾设计带往亚洲 最后整合华人设计
成为亚洲年轻人追逐的ICON品牌 与日系品牌齐名
(天啊! 我创业资本额不到50万还敢有这么畅秋的梦想)
‘我在包装上很用心’
包装为透明手提袋
(如果资金够能印刷LOGO 观感更好)
正面露出购买图案
(我们商品的印刷精致度跟显色度是真的用料很好)
http://ppt.cc/bg1X
背面是年度广告 建立品牌形象
(单面卡印刷上亮膜)
http://ppt.cc/VXOM
观众确认购买图案无误 就会开封商品
http://ppt.cc/hK~2
将商品拿出之后 客人一定会先检查尺寸
就顺便看到我们除了LOGO标还做了LOGO背织带
(通常只有大品牌会去花钱做)
http://ppt.cc/q8PJ
为了让衣服看起来硬挺
里面都会放折衣纸卡
http://ppt.cc/DemW
通常都是放纯白卡或洗涤方式说明
但我们放了品牌讯息
http://ppt.cc/mXEB
讯息写着
强力募集设计稿
该作品卖出一件共享利润50%
我们认为市场回响度应该是原创者跟品牌共同拥有
(这样的一段话让观众感受到购买的商品背后蕴含远大的意义)
http://ppt.cc/Qab0
附上DM
http://ppt.cc/pFg-
再给贴纸
http://ppt.cc/I-R9
你们以为这样就结束了吗?
以上那些纸品
对观众来说
通常是当作垃圾丢掉
所以我最后一定会送上有实用性
可以重复使用又可以宣传品牌
去年是购物袋
http://ppt.cc/48rZ
今年是零钱包
http://ppt.cc/3y6k
还附挂带
http://ppt.cc/lbRU
你们以为这样就结束了吗?
好啦 真的结束了
其实每个步骤都是有经过思考的
希望能引导观众自己买的是一个品牌 而非网购
支持的是一个设计理念 而非批发货
再者
观众来信发问
我还满常拨电话过去回复
(对 出货也是我 客服也是我 我们公司就是只有我>_<)
我都跟观众说"你先买 真的不喜欢一定退给你"
这是跟我朋友学的
过年他都会把筹码塞给我说"不赌没关系 先拿筹码才有过年气氛"
然后我就把筹码输光了@@
不过我觉得给人家退货是一种企业责任
所以我从不说什么"本公司不接受退货 下标前请考虑清楚"
我的观念就是
观众不管有没有考虑清楚 退货就是他的权力 也是法律规范
商品卖得好 售后做得好 才是完整的企业
我花了一笔预算在包装就为了降低我的退货率
如果资金够 我会弄得更豪华
比起一线品牌
我这算小儿科的
结论 : 你如何用心隆重的对待商品 观众就如何隆重回应你的用心