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由机器人掀起的第四次工业革命被视为是机器人大幅取代人类工作的世代，造成人心惶惶
，担心一旦机器人技术成熟后，工作将会不保，而对机器人产业心生排斥。但日前麦肯锡
公司却提出不同的见解，认为机器人只是帮助人类处理工作中一成不变、制式化业务，而
非完全取代人类的工作。
麦肯锡表示，办公室里坐满白领阶级机器人大幅取代人力的可能性要比社会大众预期低许
多。因为一份工作当中所包含的职务多且复杂，要将工作任务区隔出自动化的部分而让机
器人取代的项目并不多，因此只能说某些工作项目有比较高的比例可以被自动化。
为进一步了解何种工作可以自动化的可能性比较高、比较容易被机器人取代，麦肯锡利用
美国劳动省的数据库O*NET与劳动统计局的资料，针对800种职业当中所包含的2,000个种类
的职务项目所需花费的时间进行分析，同时根据职务内容的专业性、和他人的相互影响、
资料收集处理等区分成七大类后，再判断自动化的适当性，也就是能否被目前的技术取代
以及若被取代能节省多少作业时间等，作为判断自动化适合与否的依据。
报告结果显示，技术可预测性自动化工作，其中75%可以被取代，25%无法被取代。例如：
工厂生产线的焊接部分、食品加工等这些固定作业模式的工作很容易被自动化之外，出乎
意料的是财务、金融管理领域，因为有部分工作内容具有固定、可被预测的性质，故可被
自动化的比例也相当高。反之，作业模式难以被预测，所以不易被自动化的工作则有：管
理他人的管理职务、需要活用进修和训练的专门技术的职务、因应顾客等必须和他人应对
的职务，以及建设工作等，这四项类别的自动化的技术潜在可能性平均各为：9%、18%、20
%和25%（如图一）。
麦肯锡认为，虽然有60%的工作中有30%的职务内容可以被自动化，但要把一份工作完全交
由机器人自行完成是不可行的，只能由机器人从旁协助重复性高的工作，让人类可有较多
时间用在创造、发想上。以室内设计师为例，丈量空间尺寸、订购装潢材料等都可由机器
人代劳，设计师可把时间、心力专注于设计。
虽然麦肯锡的报告要到2017年才能全部完成，但从目前为止公布的分析结果来看，几乎没
有一份工作是能够完全被机器人所取代的。然而，某些部门的人力确实有可能会因而缩减
，因此政府、学校在培育人才时的确应更加注重创意、思考的人才养成，才不会出现毕业
等于失业的现象。