8-5补血后继续突破
“敝姓方您好，很高兴为您服务。”
“帮我直接转主管。”
“有什么需要帮您处理的吗？”因为避免主管线通话量过大，也避免客人惯性随意转主管
，这是基本SOP。
“妳直接转接。”这客人似乎也熟门熟路的，并没有特别生气或说什么，仔细一看，哇，
一整页全都是转接给主管的纪录，满满的抱怨内容和处理过程，使得她忍不住好奇地把备
注继续往后翻。
不看还好，一看这眼熟的分机，不是Zedd吗？
她因为没时间，到了吃饭时间才敢进门号确认内容。
大概是说，这名客户反应了讯号问题，Zedd在处理时的态度不佳，让客人告到消基会去了
。
看起来很可怕啊，方影稍微有些担心，但也碍著并不是自己的案件，不好随便进去查看，
系统都会留着纪录，想着等等下班后再关心一下情况好了。
仔细想想那天下午，上班的气氛的确很奇怪，主任和席拉似乎一直讲悄悄话，到底发生了
什么事，似乎也不是她这样的小客服可以过问的。
下班的时候，卓亚旭来了。
她刚好下线，从厕所走了出来，就看见卓亚旭用识别证打开了七楼的门，她还来不及为上
次的事情尴尬，就看到他往Tiffany主任的位置过去了。
她悄悄的跟上，看到了Tiffany Team传来好大的骂人声音，似乎对于Zedd的行为多有不满
。
“这么重要的案件为什么不回电？”骂人的是保母Tracy。“你是故意的吗？”
“我怎么会故意，是忘记了。”Zedd恭敬的说，丝毫没有任何慌张的表情。
“今天幸好主任不在，要是她回来了看你怎么办？”
“今天Tiffany不在吗？代理主任是谁？”这时候卓亚旭问。
“是Grace主任。”Tracy有些慌张的问：“又怎么了？”
“那个案件详情我已经寄给妳了，妳看一下，我要去和Grace讨论看看怎么做后续的处理
。”卓亚旭说。
“我跟你一起去。”Tracy说，还瞪了Zedd一眼，愤恨的说：“你看看你干得好事！”
两人离开，只见Zedd脸上一点愧疚的表情都没有，似乎得意洋洋，方影心中微凉，他该不
会是故意要这样做的吧？只为了要报复Tiffany？
回到位置上，主任和席拉果然也在讨论这个案情。
据说那个客户是VIP线的大客户，还是个公司老板，本来就热爱各种投诉和控告，最近因
为搬家的关系导致该地址讯号不良，要求处理开单，张翼德不仅没有开单，事后还不回电
，而被后续的客服点选客诉。
因为事情被多次延宕，该客户大为不满，但是并没有马上提告，仅要求该客服把事情做好
即可，结果张翼德故意言语挑衅，使客人直接提告消基会。
提告消基会之外，他还扬言要求公司底下本来就与擎天合作的几支企业专案手机全数移出
，不再继续续约，为此ER Team正在挽回抢救当中。
“惩处是一定要的，疏失都已经确认成立了，只是还在调查内部，确认他为什么这么做。
但是……方影，妳不是跟他很熟吗？妳觉得他是不是故意的？还是有人教唆？”主任这样
问方影。
“我……我也不知道……”
“因为不只这些案例，其他还有很多呢。”席拉小心翼翼的说。“不回电，态度恶劣，因
为有些客人不会投诉，所以没有闹大，但是故意压在这天爆发，似乎是看在Tiffany这两
天休长假才这样的。”
“……看来Tiffany这副理是绝对不会上了，被这样一搞，上头一定会将她踢出副理名单
吧？”
果然是因为如此，方影忍不住眉头紧皱，赶紧处理了自己的后续，去找Zedd问清楚。
但是她处理完之后，到Zedd的位置上找他，但是他却已经离开了，下班之后却是怎样都连
络不上。
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