7-4我卡关了
话说继续满怀着的信心，总是会被现实一一摧残，但是走到尽头绝路的时候，总会遇到什
么人给予温暖，让人重新鼓起勇气向前。
她又得到了一张客诉。
就是上次反映讯号的陈先生，进线反映她动作慢，态度差，处理事情专业能力不佳。QA的
调查其实并无大错，大约就是先前没有注意到优惠的安装日期问题，有点小疏失，而接手
的ER也都处理好了，因此只是开了个错误通知便罢。
每天接300多通电话，每一通都有可能会做错事，讲错话，一错就是客诉，就是扣分，这
使得方影好疲累，好想哭。
她感觉自己做了五个多月，却好像仍然在迷雾当中，没有任何信心，只是战战兢兢的勉强
应付著过活，她以为她已经够认真努力了，现实却又无情的给她这么严重的打击。
难道是她的努力还不够吗？
原本以为自己已经渐渐步上轨道了，却发现这一切没有那么容易，客诉客诉客诉，累积下
来她收了十几张了，真的很羡慕成熟的学长姐，可以保持好几个月都是无疏失的纪录。
真的好难哦。
不过现实生活是没有办法等她哀悼伤心的，这天是一月五号，有新人下Team了，也对，她
那一梯到了年末几乎全走光了，只剩下三个人而已，自然是还需要再招聘的。
她还记得自己当初有多慌忙紧张的样子，自然对于新人稍微留意了一些，新人有两个，主
任指派了其中一个叫做黄文琳的女孩，让方影下班之后和学妹交换检查后续。
原本都是给保母检查的方影，没想到也开始要照顾学妹了，她多少有些慌张。毕竟她自己
也很新手啊，怎么照顾得了新人呢？
这个黄文琳笑容可爱，精神抖擞，似乎完全不怕生。面对严肃的席拉也丝毫没有任何的胆
怯，常常直接举手：“学姐！我不会这个！”针对公司流程更是各种质疑和问题。
虽然在方影眼里这个行为也是可爱单纯，但是主任和席拉却把她视为眼中钉，觉得她很白
目。
又加上文琳做事情完全不严谨，丢东落西的，在新人里特别明显，使得检查她后续的方影
就要更加小心，两边多重需要注意的情况下，造成方影精神紧张，一整天下来更累了。
“文琳！你刚刚下的Task错了，不是点选这个，是上面有一个行动数据的。”方影紧张的
跟学妹说。
“是哦！我等一下再弄！”文琳打了个哈欠。
“不是，它已经生效了，这样会产生费用的，一定要现在处理！”方影赶紧说。“还要追
踪帐单，看会不会产生费用做调帐！”
“哎……好麻烦哦！”文琳支著下巴，不情愿的进入该门号，开始处理。
因为这件事情非同小可，方影应该要尽速通报席拉，于是方影前往席拉的位置，没注意席
拉和主任正在讲悄悄话。
“我觉得还是把她弄走吧！”主任摇头。“不要浪费我们的时间。”
弄走？谁？
“怎么了方影？”席拉注意到方影，赶紧问。
方影马上接口讲了刚才发生的事情，脸上虽然没有什么动静，但是心里头一直有些不安的
感觉爬了起来。
“好，我会处理。”席拉说。
方影点点头离去，这时候看到了席拉上前去唸文琳，字字句句都带着羞辱，虽然文琳没什
么反应，还是让她忍不住想起来当初自己还是新人的时候，所遭受的对待。
是不是因为文琳表现得不好，所以席拉和主任讨论过后，决定要把她赶走？可是她才来几
个礼拜而已啊……？就这样不给任何机会吗？
她回过头去关心文琳，她还一副完全不在意的表情回电话给客人，幸好听起来客人并没有
生气，只是确认她会处理就答应了，反倒是文琳态度有些散漫，抱怨著：“又没有多少钱
……还要多回电话……”
“妳应该要更严谨……”
方影话才刚说，席拉就已经从自己的位址上站起来骂人了。“黄文琳！妳这是什么态度？
”
“又怎样了啦？”文琳虽然年轻，但是并没有害怕的样子。“不过就一个小东西！这也值
得妳这样大小声吗？学姐？”
“妳说什么？什么叫做小东西？”席拉好像要变身了，怎么办……方影吓傻在当场，都不
知道应该要躲起来还是先下班。
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