文长 小心慎入
背景:
朋友家的文具店因为店员退休,只剩下两老
朋友不忍心爸妈爬上爬下楼层拿货以及搬重物太累
而放弃十年的公司资历回家帮忙
更新:
这是两年前来询问过大家的文章,两年后来跟大家更新一下
我朋友回家后发现是完全没有办法改变两老过时的作法
1.销售端一成不变
-两位长辈就是靠着店面位置好卖著没有差异的文具,有散客(有不错的,也有10元要杀价的)
有一些稳定的企业客户叫货,如餐厅或是幼儿园 (金额几百几千到上万都有)
长辈不会刻意去维护企业客户,都是传真或是打电话来叫货才出货,客户流失也不知道
2.没有任何新产品
-长辈不会想去开发特殊文具产品,老板只想要找便宜或是倒店货来卖更便宜的价格,有时候
产品品质我都觉得很差, 我想这家店被消费者定位为想找便宜勉强堪用文具可以来看看
3.内部没有电脑系统
-就是传统文具店,很多文具都客人是要问长辈才知道多少钱,随着长辈年纪大,反应也越来
越慢,后来有稍微好一点就是会在一些产品上面贴个价格标签,但是大多产品价格是没有
4.人力不足
-之前有两位店员可以跑上跑下拿货或是招呼客人,现在只剩下我朋友一人,有时候要上二三
楼拿货下来给客户,有时候客户人多时她一人又难以招架,因为老板经常不在,老板娘脚不
好, 所以这些都我朋友她要做,老板认为生意不好也不用再找人
总结这两年下来,我朋友被她爸妈定位成店员而不是接班
其实年轻一辈都知道可能要销售端或是产品方面去做改善
但是在长辈不愿意支持的情况下,现在什么都没办法做,只能做劳力活
问题:
我承认我朋友是我老婆,她为了孝顺牺牲掉很多公司福利回来
但是发现被她爸妈当作店员使唤,她的想法都无法去改善,坦白说真的很痛苦
目前是什么都没办法改变,我们对这家文具店的未来还是抱持一丝希望
也有讨论过未来如果长辈如果真的不做了,
在人力不够的情况下就收起来不做散客只做企业客户,甚至我帮她去扫街找新客人...等等
之前大家推荐的文具店我是都有去看过,必须说就吸引力上她们都做得比我们好
我想未来如果我老婆接可能需要改善的是下面几点
1.新产品开发
想请问大家要去哪找新的文具产品?日本还是韩国?还是海外有啥展览或是文具资源可以
运用?
2.销售/行销端改善
-这家文具店都没有用网络销售,我想之后就算自己架网站还是没有流量,网络销售这一个
我们一点经验都没有,想请问大家建议
-实体接触的话,应该会用陌生开发去找更多企业客户,如从公会去扫一遍客户
3.因为店面的地点好,有不少过路客,但是未来长辈不做,只剩下我老婆(最多我也跳下去)
两个人真的无法跑上跑下又应付客人,是否真的要放弃做散客
4.不知道大家是否有一些海内外传统文具店转型资讯或故事可以分享,让我们去参考看看
因为希望这家文具店可以未来继续撑下去所以不知不觉中打了一大堆
也有点复杂,很谢谢大家看完
※ 引述《Youtility (Fighter)》之铭言：
: 刚刚看到前面有文具店要结束营业的文章很有感触，因为目前个人经营的文具店已经越来
: 越少，取而代之的是连锁加盟的复合商店，这也让我想到香港一些老店遇到的问题，如房
: 租难以负担或是下一代不接班等，让这些店家一一关门...
: 我自己刚好有朋友聊到要接班自己家里的文具店，因为他爸妈年纪大，不忍心两老自己这
: 样做，所有就回家帮忙，目前生意普通，因为近十几年来被大卖场或是电脑化影响没有之
: 前好，
: 我跟他在聊时谈到他们家的优点就是以下
: 1. 地点不错有人潮
: 2. 价格便宜
: 3. 做久了 有固定客源
: 缺点就是
: 1. 没有电脑化 一切都是人工
: 2. 卖的品项就是一般文具 没有特殊文创商品
: 我认为未来要继续经营下去，这不是关键成功因素，但因为不同产业我也提不出什么建议
: 所以想请问大家对这种单独经营的文具店有什么想法或建议吗？有什么东西或是特质你认
: 为很重要？