[心得] 包装广场,掰了。

楼主: wilo (所长cosplay好人)   2014-06-07 23:20:15
中午先去包装广场买包装纸,
跟他们反应上次买的包材有两包都少一张的情况,
问他们要怎么解决,因为我上次买是二月的事情,
毕竟蛮久的了,我也做好心理准备他们可能不会做什么处理。
我反应完以后,先挑我要的包装纸,请他们先帮我确认张数,
他们说那补给我各一张吧,让我这次先当场确认好。
后来下去结帐的时候,我总共的结帐金额是四千多,
当场他们也是让我折好那额外的两张纸,让我带走,
结果后来有个小姐,应该是店长之类的吧,
过来直接问我当时是哪天买的,
我出具集点卡上标示的日期,
她一直要我出示发票,说这样他们才能追踪是哪个员工出错,
因为这些都是在后端分装的,一定要追踪到之类的。
而且再三强调七天内才能反应,通常没有人可以这样反应什么的。
我跟她说我都能理解,但是客人买回去并不会一张一张数,
都是要用的时候才拆开来,发现不对通常都很久以后了,
我也只是跟她反应,我也没有一定要拿走那两张纸。
我很清楚她就只是不愿意让我拿走两张纸而已,
而且态度也真的是很不好,语气也很不好,还在那边讲什么举证的,
我结帐后站在骑楼下,其实快哭了。
因为知道我的人都知道我根本不会缺那两张各48.5元的钱。
我后来打电话回去,跟他们反应(其实有讲到哽咽了):
“我是刚刚结帐的那个江小姐,我觉得你们刚刚处理的方式很不好,让人感觉很不舒服,
我可以接受你们一开始就跟我说时间隔得有点久,所以无法处理,以后要带发票来之类的
处理方式,而不是一下子说补给我纸,一下子又这样子跟我讲一堆什么追究员工责任之类
的,我会回购就是觉得你们东西不错,要不然正常客人遇到两包各少一张的情况下,是不
会想要再回去跟你们买,也可能不会跟你们反应的,要不是相信你们上头写的张数,谁会
买回家就一张一张点呢?”
接电话的先生一直跟我抱歉,说今天是他处理得不好,他是工读生,他没有处理好,
很抱歉破坏了我的心情,让我觉得不舒服,希望我能有好的一天。
说实在的,我离开那家店的时候,在车上哭得稀哩花拉,我很想去退钱,
包装纸不是只有在这家店才可以买,那个店长最后还在那边想要讲些好听一点的话
:“你生意应该很好吧,不然不会买这么多包装纸...blahblah...。”
我自己是做生意的,我常常会觉得客人跟我反应的任何问题,我都要很珍惜,
那些都是让自己进步的助力。
在这次经验里面我看到我自己不会马上生气,我也希望让事件赶快过去,
我也能够好好讲话把事情解决,虽然最后并没有一个好的解决。
如果是我自己的解决方式,就是好好道歉,并且感谢客人给予这个反应,
让客人拿走两张纸,对内请员工好好谨慎工作,
就这样,不管是谁都不会带走不好的情绪,不是很好吗?
一再跟客人讲要有发票,才能知道哪个员工出错,要追究员工的责任,
我只觉得齿冷,当贵公司的员工好可怜,
这没几块的东西要口口声声用这样的方式讲的要追究责任。
说实在的,你员工分装出问题的话,关我屁事?你要怎么追究责任,关我屁事?
你顶多可以知道那天是哪位员工结帐的,但是你能知道是谁分装的?
东西早就分装好了,谁知道哪些是哪时分装的?笑话。
文末,虽然得到一张包装广场的贵宾卡,但是我应该不会想要再去了,
请大家推荐我假掰的包装纸吧,是说宣纸也有很假掰的可以拿来包肥皂,哈哈哈。
ps. 1. 我今年一月到现在六月花超过一万块了,我不会回购了。
2. 我不觉得我需要为了以后要买包装纸,每次在那边算到底纸张有没有正确,
还可能有不好的心情,所以我要跟这家店说个掰,哈哈!
3. 超好笑的,我心里默默测试她是不是就是心疼那两张纸而已,
我就说我可以不要那两张纸,她就把那两张纸揣在手上,
结帐后我也没有要拿那两张纸,反而是另外两个店员问我怎么没有拿那两张纸,
我说我不要了。
4. 说实在,我这三年多以来在大同区花了几十万,我是大同区公认的好客人,
我会贪这一百块?问我的客人们我想大家都不会觉得我会贪这一百块,
我今天花在我家猫身上就超过一万了,一百块?!
5. 我还有帮员工讲话哦,我说这是手工纸厚薄不一,
有些纸张可能一张像是两张厚,出错难免,
结果那个店长一直跳针追究员工责任。。。。。。
作者: honu (水母)   2014-06-07 23:22:00
我觉的这故事还蛮夸张的....
作者: lea109 (可爱又迷人的反派角色)   2014-06-07 23:26:00
其实妳自己也有责任喔 法律规定七天 妳如果早就发现有问题本来就应该及早反应 隔了那么多月再去讲 她们也无从处理不过他们今天一下补纸 一下囉唆 也不是很好就是了 两边都不知道在犹豫和反复什么的 做事情当机立断比较好 会被误会也只能说...无法百分之百责怪店家
作者: kennyken220 (汤猫)   2014-06-07 23:30:00
我也觉得两边都有点问题啦....
作者: lea109 (可爱又迷人的反派角色)   2014-06-07 23:31:00
喔 你的文中没有叙明你上周才拆封 你只说二月买的
作者: kennyken220 (汤猫)   2014-06-07 23:31:00
另外"花了几十万"跟"公认的好客人"之间有啥关系阿?
作者: honu (水母)   2014-06-07 23:33:00
我想wilo一开始只是想单纯反应这个问题,希望店家以后要注意
作者: kennyken220 (汤猫)   2014-06-07 23:35:00
以店家的心态来说 要负责让自己的店更好也很正常阿..看完就觉得两边的认知观点不同罢了...店家觉得要知道哪里不好所以很希望知道是谁原PO希望的跟店家认为的"负责"彼此没对在一起而已..
作者: honu (水母)   2014-06-07 23:37:00
店长“七天内才能反应,通常没有人可以这样反应什么的”很怪原PO也一开始也只是事后反应,并没有要求赔偿不是吗?如果我是店长,我反而会担心大包装少了一两张,是不是被A走?
作者: kennyken220 (汤猫)   2014-06-07 23:39:00
原PO你可以冷静点吗= = 我是认为店家讲这些话是想表达他会负责这件事情 而且他认为这样的回应是应该的你今天也不会希望别家店的人要求你自己店内的管理模式就只是对事情处理的方式不同而已...你的文章内这些都没有提到被凶什么的阿= =?今天单纯看你的文章根本连他哪里不好都看不出来...
作者: stankuku   2014-06-07 23:44:00
看不懂楼上的论点,觉得原po很清楚啊
作者: kennyken220 (汤猫)   2014-06-07 23:45:00
我只有看到语气不好什么的想说这不就是两边观点不同XD没必要搞得自己心情很差 也不关我的事当我鸡婆吧= =?
作者: honu (水母)   2014-06-07 23:46:00
我觉的这不是观点不同耶,没人觉得两包十张都少一张很扯吗?
作者: kennyken220 (汤猫)   2014-06-07 23:48:00
我只有针对店长回应部份拉..我以为就是口气冷淡这样想说这样就哭就跟我女友一样阿XD 才打这些文字说说
作者: zonlin116 (风华绝代的低调)   2014-06-07 23:49:00
楼楼上的会不会是店家代表阿?!那就真的太失败了!
作者: kennyken220 (汤猫)   2014-06-07 23:49:00
我是没有想到会有店员凶顾客这种夸张事..那.当我没说?
作者: honu (水母)   2014-06-07 23:51:00
哭不哭是一回事,要是我是老顾客,结果反应店家有问题却一下被摸头一下被咄咄逼人一下子又被送贵宾卡...要我就不会再回去了
作者: zonlin116 (风华绝代的低调)   2014-06-07 23:52:00
很多店员真的没给他点颜色瞧瞧真的很过分,我自己也受过委屈阿!所以同情原po
作者: qaity (J)   2014-06-07 23:53:00
原po性情中人不值得哭啦,台湾服务态度就是这样把人当小偷
作者: kennyken220 (汤猫)   2014-06-07 23:55:00
...我也是老帐号阿= = 就只是好意想说别太在意这样对不起啦 别生气= = 就只是想说态度再差应该也只是冷淡而已 我道歉 别生气啦 有种我又讲错话的感觉
作者: qaity (J)   2014-06-07 23:58:00
店长就是很抠这样 原po也不用跟他客气,自己悲情爽了店长!楼上反应好XD
作者: lea109 (可爱又迷人的反派角色)   2014-06-07 23:59:00
其实不要再去就好了...过去一年我也在诚品砸下数万元但是也不会对诚品有如此深厚的感情 只是买卖生意罢了何必把对方的态度跟自己的为人作连结 大不了不去 就这样当妳要指控一件事情 对方要求举证并不过分 商家不见得是心疼或担心被骗那一两张纸 担心的是商誉吧?
作者: s5347 (Apatite)   2014-06-08 00:22:00
其实就是店家处理不当,为了两张纸失去一个客户。但换个角度想,买了很久的客人突然说有少,任谁都会多长一个心眼吧!虽然原PO是好客户,但就这件事情上,就是没负担检查的义务,再怎么不悦,责任上还是双方各有缺失,建议将店长语词着墨清楚,反而大家会比较知道那个点在哪?
作者: Alicia00 (Alicia)   2014-06-08 00:36:00
包装好的东西说客人有现场检查的义务?我觉得有点微妙…一般人都不会想到会有短少的可能吧
作者: singarst (青豆)   2014-06-08 01:04:00
wilo大拍拍,店家处理很有问题。今天购买的是包装好的产品,要求举证很不合理,难道是要客人买回家,全程录影拆封一张一张数吗?个人感觉店长要发票只是要刁难妳......在店里用大音量吵很不尊重其他客人,如果我听到吵架,也不会想再去买了
作者: chiens   2014-06-08 01:11:00
店家处理很差,如果要讲七天内一开始就讲,何必在那边反反复复好像那两张是看客人可怜施舍给客人的= =
作者: izooey   2014-06-08 01:15:00
消费不高兴就换家买吧!我不知道你的宣纸是怎样的宣纸,我自己买是直接到重庆北路上的批发店买,他只卖各式宣纸彩色的、厚的、薄的、里面有夹花草的都有,而且相对便宜
作者: fractious (偃月无影)   2014-06-08 01:36:00
这应该是讨拍文吧?) 拍拍 )) 我觉得不论买什么东西 都应该在柜台当面点清 毕竟银货两讫嘛 看得出来原po只是要跟店家反应前一次有纸张短少的状况 对于那两张纸到底会不会补偿 不是非常在意 但店家的态度反复 又咄咄逼人 这的确让人十分反感 只能说原po脾气好 如果是小弟了话 一定会跟店家杠上
作者: izooey   2014-06-08 01:37:00
一张一张数给你看而且批发不会少给,通常都是多
作者: w405256 (Jia)   2014-06-08 01:57:00
来讨拍的感觉~
作者: alsoty (居歪)   2014-06-08 02:05:00
以后买信纸也要当场检查吗...某些人真的很微妙
作者: princessjin (金金公主)   2014-06-08 02:23:00
10张少1张是很明显的疏失啊!店家态度很不好但我认为是那个女店员个人问题,你也可以再向高层客诉一来让管理阶层知道分装作业有疏失,二来某员工态度不好,有再教育训练的必要
作者: jessica19905 (璃_aki)   2014-06-08 02:40:00
以上面说要现点的来说,我去买一包双A我还要现点有没有少吗?这也太奇怪了吧,我有时候去买东西也不会回家立即打开啊, 有少就下次到店时和店员反应一下小心点更何况W大也就想说提醒一下店家小心也没有硬要对方赔
作者: izooey   2014-06-08 02:51:00
我买纸都是买一整箱的。最多只能点到有几箱或几包而且讲白了,如果他不是机器包,这种工作都是外包给身心障碍机构的朋友做,他要去追谁……
作者: yewa45 (攸见。.....请小心心脏.)   2014-06-08 09:40:00
自己是做文具店员的,进货时我很奇怪的是真的纸会一张张数,笔芯和笔会拆开一枝枝点,有少就会跟厂商反应,厂商也只能相信。其实一点下去,有缺还是有多都是十分常见的,我只是无法容忍库存有误但点那些真的会耗费大量时间,我想会这样拆开点是特例…但既然花时间点了,厂商有相信的义务(打电话给单的电话成本都比那支笔高了)我觉得那家店也该相信原p才是还有店内的闹钟,传输线我也不会一个个测试 ,太麻烦了,只能相信厂商的品管,但他常给我出错让客人回来反应东西是坏的让我…也许该换家厂商==总之我想表达相信是很重要的,要一直怀疑客人找渣真的不好
作者: graydream   2014-06-08 10:22:00
那个店长蛮怪的,原po也不过希望他下次注意吧,而且我没办法理解追究是谁出错是什么心态,因为这种失误本来就有可能出现在任何人身上,全部一起提醒也是一种办法啊
作者: yang20507 (弎椒姐姐)   2014-06-08 11:37:00
包装广场的员工态度我也领教过 问个小问题 我觉得他们只差没在我面前翻白眼而已!所以即便他们卖的再便宜 我也不敢去了~
作者: google0801 (沒有這個人)   2014-06-08 11:47:00
之前上二楼看到有回收箱,里面也有塑胶空杯,刚好我手上拿着一个空杯想说可不可以顺便回收,结果店员跟我说那里面是回收的不能丢垃圾(我杯子亮出来给他看还说要回收)虽说是小事但之后对包装广场印象就打了折扣
作者: cmkin (小kin)   2014-06-08 12:13:00
超同情原po,一般人买包装好的纸哪会当场一张张清点啊?太闹了
作者: volkyrie (三毛猫)   2014-06-08 13:24:00
那以后只要去买包装好的东西最好还是要先点清楚我下次去那里会记得的 = =
作者: kishiromi (YOHA)   2014-06-08 13:26:00
好烂的店长~不然一开始就不要补给别人 补完还废话每次都要消费者张张点很怪 张数不是应该是店家自己要小心注意的吗?这种被怀疑要凹的感觉真不好现在消费者也满辛苦的~有时候明明就是店家自己品管有问题,却要消费者开箱录影或提出佐证资料证明是厂商本身问题..那每次在现场时都要把套装打开一一点,拜托,如果家住很远的还要因为店家自己疏失千里迢迢拿一两张纸...
作者: s5347 (Apatite)   2014-06-08 17:24:00
坦白说买东西真的要清点,民法上买受人需负担检查通知义务。这样做只是保护自己的权利,而不是说方便或是信任的问题。
作者: bibibib (哔哔哔~)   2014-06-08 17:26:00
如果是我也不会一开始就数 就像你回纹针买一盒难道会马上属吗? 原PO拍拍+抱抱
作者: jingl (疯狂叫什么名字)   2014-06-08 17:34:00
最近才遇到订了500张大信封和1000张中信封,送来没当面点但却短少的状况= =大概送来第三天打电话给印刷厂说有少21张和60几张,结果印刷厂敷衍说会去找然后完全无下文。是说几百张或上千张的文具/纸要当面点清其实真的很困难,如果被赖帐就只好无言之后不往来了
作者: Kapenza (Kapenza)   2014-06-08 17:41:00
我觉得原po提到一个问题是店家的处理方式反反复复没个准吧一开始没说什么很阿莎力补纸 等到客人结帐要走了却要他举证? 何况顾客没有责任帮店家解决他们自己管理上的问题吧你今天要嘛说银货两讫商品拿走请点清楚 要嘛客户反映了就作补偿 哪有说一开始说补偿 要出店门了却要客人拿证据出来帮他们抓进货流程里的bug?? 难不成那两张纸不是补给客人的而是叫客人帮抓虫的酬劳吗...= =
作者: crassa (crassa)   2014-06-08 18:03:00
我公司虽然不是卖包装纸,但也是规定反应瑕疵一定要发票,凭盖章的购买凭证,无法证明妳买了什么,人有百百种,妳不会贪这些小钱,但有些人会,店家不认识妳怎么知道妳这个人,店家或许态度不好,但要发票是正常的,但追讨的理由很奇妙而且事后追讨,不如在开始说明白
作者: antler (光GENJIは、永远です。)   2014-06-08 18:21:00
虽然我有点离题,但这感觉跟国考生跟补习班柜姐过招蛮像的.
作者: kishiromi (YOHA)   2014-06-08 18:34:00
如果是一项一项商品当场清点很合理,但是套装的要拆开点..实在是很奇怪...套装的商品符合其标示的数量,不是最基本的吗如K大所说,如果店家不放心自家的品管,购买时都应该跟顾客说明清楚,要当场全部拆开点,离店就不负责...
作者: love2001keki (小苹果)   2014-06-08 19:43:00
拍拍,这么差的服务态度,下次不要去了!
作者: smano (小乔)   2014-06-08 22:18:00
我满想知道嘘人的那位,7天的法律到底是哪条?说实在的,店家如果愿意负责就负责,不愿意承认也只能摸摸鼻子算了但是这样要给不给,又一副要算帐的样子,很难让人觉得开心
作者: isnicefor (stacy)   2014-06-09 01:10:00
所以 以前在书店打工 卖纸啥的 客人拿到柜台外除了卷以外 我还会另外用纸写数量特别是遇到买很多的客人 不然 这样还要让人家多跑麻烦有时候那种看起来包一整包的美术纸 也是会有少的可能啊想起以前都会在书店 还是老老实实点给人家看
作者: ylmt (Jemma)   2014-06-09 02:38:00
看推文,怎么一堆M啊,对方态度差还觉得没什么
作者: Marisa (期望快乐生活)   2014-06-09 09:42:00
这件事很明显就是店长的态度很有问题
作者: mp6u041988 (MimiMima)   2014-06-09 09:54:00
谁会把“包装好的纸材”现场打开清点啊! 我在学校进货也都是箱子拆开点总量而不是每一包都打开了点(Aa是要点到何时……)再者这不就是基于一种互信?如果我是店家,消费者买我家的东西都得拆开检查,我会先反省我的后端是否有疏失问题,让这种互信破裂而不是要消费者举证,毕竟原po说了重点不在要他赔偿了~这样心情真的会超差,原po拍拍别气了~
作者: chumua (啾咪)   2014-06-09 15:37:00
十张都少一张真的蛮扯的ORZ因为工作需要大量信封,不就是信任店家才去买的啊Q"Q不然一百入的的信封包装,也要自己数吗?????到底有谁会去数ORZZZZZ(总之原PO拍拍QQ
作者: belast (骆夏)   2014-06-10 04:39:00
退换货一定要有发票啦,对商家来说是个凭证~但服务业凶人就是不对啦
作者: aiueoRu (看不清 )   2014-06-10 22:51:00
拍拍..好扯!!谁会买一整包纸在柜台数?

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