中午先去包装广场买包装纸,
跟他们反应上次买的包材有两包都少一张的情况,
问他们要怎么解决,因为我上次买是二月的事情,
毕竟蛮久的了,我也做好心理准备他们可能不会做什么处理。
我反应完以后,先挑我要的包装纸,请他们先帮我确认张数,
他们说那补给我各一张吧,让我这次先当场确认好。
后来下去结帐的时候,我总共的结帐金额是四千多,
当场他们也是让我折好那额外的两张纸,让我带走,
结果后来有个小姐,应该是店长之类的吧,
过来直接问我当时是哪天买的,
我出具集点卡上标示的日期,
她一直要我出示发票,说这样他们才能追踪是哪个员工出错,
因为这些都是在后端分装的,一定要追踪到之类的。
而且再三强调七天内才能反应,通常没有人可以这样反应什么的。
我跟她说我都能理解,但是客人买回去并不会一张一张数,
都是要用的时候才拆开来,发现不对通常都很久以后了,
我也只是跟她反应,我也没有一定要拿走那两张纸。
我很清楚她就只是不愿意让我拿走两张纸而已,
而且态度也真的是很不好,语气也很不好,还在那边讲什么举证的,
我结帐后站在骑楼下,其实快哭了。
因为知道我的人都知道我根本不会缺那两张各48.5元的钱。
我后来打电话回去,跟他们反应(其实有讲到哽咽了):
“我是刚刚结帐的那个江小姐,我觉得你们刚刚处理的方式很不好,让人感觉很不舒服,
我可以接受你们一开始就跟我说时间隔得有点久,所以无法处理,以后要带发票来之类的
处理方式,而不是一下子说补给我纸,一下子又这样子跟我讲一堆什么追究员工责任之类
的,我会回购就是觉得你们东西不错,要不然正常客人遇到两包各少一张的情况下,是不
会想要再回去跟你们买,也可能不会跟你们反应的,要不是相信你们上头写的张数,谁会
买回家就一张一张点呢?”
接电话的先生一直跟我抱歉,说今天是他处理得不好,他是工读生,他没有处理好,
很抱歉破坏了我的心情,让我觉得不舒服,希望我能有好的一天。
说实在的,我离开那家店的时候,在车上哭得稀哩花拉,我很想去退钱,
包装纸不是只有在这家店才可以买,那个店长最后还在那边想要讲些好听一点的话
:“你生意应该很好吧,不然不会买这么多包装纸...blahblah...。”
我自己是做生意的,我常常会觉得客人跟我反应的任何问题,我都要很珍惜,
那些都是让自己进步的助力。
在这次经验里面我看到我自己不会马上生气,我也希望让事件赶快过去,
我也能够好好讲话把事情解决,虽然最后并没有一个好的解决。
如果是我自己的解决方式,就是好好道歉,并且感谢客人给予这个反应,
让客人拿走两张纸,对内请员工好好谨慎工作,
就这样,不管是谁都不会带走不好的情绪,不是很好吗?
一再跟客人讲要有发票,才能知道哪个员工出错,要追究员工的责任,
我只觉得齿冷,当贵公司的员工好可怜,
这没几块的东西要口口声声用这样的方式讲的要追究责任。
说实在的,你员工分装出问题的话,关我屁事?你要怎么追究责任,关我屁事?
你顶多可以知道那天是哪位员工结帐的,但是你能知道是谁分装的?
东西早就分装好了,谁知道哪些是哪时分装的?笑话。
文末,虽然得到一张包装广场的贵宾卡,但是我应该不会想要再去了,
请大家推荐我假掰的包装纸吧,是说宣纸也有很假掰的可以拿来包肥皂,哈哈哈。
ps. 1. 我今年一月到现在六月花超过一万块了,我不会回购了。
2. 我不觉得我需要为了以后要买包装纸,每次在那边算到底纸张有没有正确,
还可能有不好的心情,所以我要跟这家店说个掰,哈哈!
3. 超好笑的,我心里默默测试她是不是就是心疼那两张纸而已,
我就说我可以不要那两张纸,她就把那两张纸揣在手上,
结帐后我也没有要拿那两张纸,反而是另外两个店员问我怎么没有拿那两张纸,
我说我不要了。
4. 说实在,我这三年多以来在大同区花了几十万,我是大同区公认的好客人,
我会贪这一百块?问我的客人们我想大家都不会觉得我会贪这一百块,
我今天花在我家猫身上就超过一万了,一百块?!
5. 我还有帮员工讲话哦,我说这是手工纸厚薄不一,
有些纸张可能一张像是两张厚,出错难免,
结果那个店长一直跳针追究员工责任。。。。。。