[讨论] 酒店或半套店,对干部客诉小姐会如何?

楼主: drlee1231 (喵牛青)   2022-03-01 16:39:31
关于客诉这件事,状况百百款,所以请容我先排除三种明显特殊的状况。
其一是大咖客人的客诉,毕竟不能得罪花大钱的人,店家总是要想办法让大爷开心。
其次是奥客的客诉,他们逼小姐做些不情愿的事,就要保护小姐,由店家应付奥客。
第三种就是合理的客诉,也就是小姐明显没做到基本服务,客诉有理。
排除以上三种主要客诉后,剩下的往往都是一些“不值得一提的小事”,
然而,这些小事可能会莫名地让某些客人在意。
比如小姐上一次服务,互动良好,给客人亲亲。(假设客人没有口臭、槟榔等问题)
客人爱上了这样的互动,隔周再次点了这位小姐,结果小姐说疫情不可以亲。
客人瞬间冷感,离场向干部抱怨:
“明明客评分享说小姐给亲,上次消费也确实给亲。
怎么这次拒绝亲,拒绝到让人软屌?”
然而依照店家规矩,亲亲不是基本服务,小姐该做的都有做。
那么,当干部收到这样的客诉,会对店家、经纪、小姐有什么影响吗?
再比如小姐可能还不适应工作环境,虽然基本服务要求都有做到,
但是全身散发出对客人的应付态度,丝毫没有令人愉悦的情感投入。
客人就像是被一具长相貌美、身材姣好、全裸会动的尸体服务。
客人被摸到硬,但冷漠的态度、毫无热诚的距离,让客人直接穿衣甩门走人。
依照店家规矩,小姐该做的都有做,那么,当干部收到这样的客诉,
店家、经纪、小姐会有影响吗?
又或者一些很小很小的事情。都不是重要的服务,只是一些余韵感受。
* 送客离开时,小姐没有挽著或牵着客人的手离开。客人离场后对干部客诉。
* 送客离开时,小姐戴上口罩送客。客人觉得不受尊重,离场后对干部客诉。
* 服务提早结束,计时器尚未响,小姐就想送客离场。客人离场后对干部客诉。
* 服务提早结束,两人聊天,计时器响起,
距电话来催还有 10 分钟,小姐就想送客离场。客人离场后对干部客诉。
以上情境,小姐都有做到基本服务。
那么,干部收到客诉,对店家、经纪、小姐有影响吗?
我自己脑补的情境是,干部根本不理这些客诉,
因为小姐没有违规 (所以客人没理由要求折扣或不付钱),
客人不满意小姐,切台就是。
反正客人会继续找干部,干部提供其他小姐给客人约就好。
干部不会把客诉传过去,所以对店家、经纪、小姐,毫无影响。
不过这毕竟是我的脑补推测。不知道真实情况到底如何。
八大是社会学的博士班,有资深教授能解惑吗?
作者: firelemon (鲁鲁修)   2022-03-01 16:48:00
自己的作业自己做
作者: a22580144 (对阿对阿)   2022-03-01 16:48:00
朋友客诉过迟到 服务太烂 下次折五百
作者: appgra119 (王小强)   2022-03-01 16:49:00
这里不是工作板
作者: greg7575 (顾家)   2022-03-01 16:52:00
不会怎样。
作者: lovelove5566 (56精神)   2022-03-01 17:02:00
如果一直抱怨,被骂的反而是客人
作者: Kevin0608 (FG134)   2022-03-01 17:22:00
店家明讲的服务没给 客诉才有用客评的服务内容不是一定有 因人而异
作者: alankira (小艾)   2022-03-01 17:41:00
你都说是比较不重要的客诉了,那处理的不就是因人而异
作者: CHIMEI5566 (群创光电56)   2022-03-01 18:11:00
我朋友遇过射不出来 店家直接给它折1千(下次)(主要是服务差 没FU )
作者: hans7192 (Hans)   2022-03-01 18:35:00
你要是干部眼中的咖客诉要有用 一个月消费一次谁鸟你
作者: Luciferous (乃木坂真夏)   2022-03-01 19:05:00
流程都有做到就不存在客诉问题,其他就是个人感觉问题
作者: er2 (LED topic)   2022-03-01 20:09:00
嘴巴吸很多屌了耶,你还敢亲?
作者: pccudog (校犬)   2022-03-01 21:56:00
遇到鸡巴妹就点台去角落罚站羞辱她之后就乖乖的了啦
作者: NaouZ (W3ME)   2022-03-01 22:15:00
遇到新妹可能有用,老妹光老点就做不完了,一个月处理五六十支有达标,别人都没客诉,就你有问题,那店经理会挺谁?
作者: hans7192 (Hans)   2022-03-02 17:22:00
其实干部对奥妹最常用的处理方式就是不推这个妹给客人妹的台数少想拼的自然会有改变你对干部抱怨 他们说会处理其实你也不知道处理方式反正下次你去也不会点她
作者: applerunning (A-ROD)   2022-03-03 08:33:00
大概就推荐的差太多跟基本的没做到才可能补偿你吧,不然有没有处理你怎么知道
作者: ligacul (真假仙)   2022-03-03 10:35:00
有良心想做长久的GTO就会在点餐时告知这小姐的评价所以顾客抱怨小姐干部多少都会听没人希望客人来消费一次就跑别家之前友人不信G头言,点了风评很差的妹子结果各种聊天装傻拖台钱所以顶多小姐没人点自行走人

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