楼主:
badfood (为自己加油)
2025-06-14 10:39:09这里的部分退票指的是一个订位代号有多张票取消其中一张或多张
不是一张票部分使用后退还剩余的部分
我之前用英国航空的里程兑换了日本航空执飞的航班
当初是一次开四张票 共用一个订位代号
但有一个人有事情无法出行要退票
由于英航网站的退票功能只能取消该订位代号的所有预定
无法只取消某些人的预定 我打电话请客服协助
我住台湾 帐户地址也在台湾 台湾直拨电话号码是02 2162 6515
这几次通话等待时间都在一分钟之内接通
接通后说明情况 客服说协助我把要退票的那个人从原本的订位代号中抽出来
另外给一个订位代号 之后上网取消机票即可
我同意之后客服线上操作给了我新的订位代号
提醒我要在可退票期限内上网退票就结束通话
我事后查看帐户 当初开票的里程全数退还 然后再分两次(两个订位代号)扣除里程
如果是家庭帐号的话 每个帐号里程数可能会变 但总数不变
到这里为止不收费
后来我尝试网上退票 系统显示无法线上退票请找客服
我又再次进线寻求协助 客服查询之后说因为我的帐号地址在台湾 所以无法线上退票
(我是有点存疑 有没有大大有经验可分享 台湾地址是不是不能线上退票)
客服也没办法立刻退票和告知退款金额 说这种情况要后台处理
我当初开票支付的税金是台币 后台会扣除427港币后 用台币退还余额 金额目前未知
我可以选择要不要先得知退款金额后才退票
我说不用了 直接退票
客服说avios 24小时内退还 余额4-6周退还 结束通话
到这里为止我同意支付427*2=854港币
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1. 这次日本来回票是分开开立 去回各一张票号 所以取消要收两次手续费
如果来回开在一张票上只收一次手续费
2. 原本人工服务要加收190港币服务费 但因为系统限制必须人工处理则不收
如果客服忘记了可以提醒她
3. 大约30分钟后BA和日本航空那里这个订位纪录都被取消
过了48小时还没收到avios退款 打电话关心一下进度
客服查询后告知由于这是日本航空执飞的航班 退还会比较慢 要3-5个工作天(从退票起算)
他再帮我加急催促一下
挂电话后约1小时收到avios
退票后4天收到剩余税金退款(用台币支付)
我支付(扣除)的港币取消服务费 兑台币汇率是该死的4.2
大概mark up了10% 黑心
总结
虽然过程有些小问题但还是顺顺利利解决了
客服电话很容易接通 服务态度也不错
以上纪录这次和英航交手的过程