最近版上讨论Marriott BRG 最近要成功的难度很高
这几天交手下来，有些心得，共享之
***先说结论:
成功的难度高，主要原因有二
1、BRG专员需要缴交一份案件成功报告(word)给被申诉成功的饭店 :
报告内需要包含有:万豪订房系统会员原始订房纪录、目前官网价格、第三方价格截图
此份报告推估约耗时20~30分钟再加上系统修改价钱的时间
2、BRG专员专业度不足 :
我相信他们大部分有专业，但更相信他们不想写成功报告 =_=
***交手过程:
这一周，因为需要两间房分属不同帐号，才有机会窥探各专员的回复理由
每个帐号都用同样申请的理由(最终是成功的)，被拒绝数次的理由如下
1、放大绝，直接说第三方网站没有房间
=>这种回复，我想有一半的原因是不想写成功报告
2、承认第三方网站价格较低，但还是拒绝，请直接阅读BRG T&C
=>坦白说这种回复，不告诉理由，更摆明不想写成功报告的因素更高
=>几次交手，会发现这种回复居多，因为专员想要灰色地带
3、承认第三方网站价格较低，但官网有更低价的方案
=>比第二例好非常多，有说明原因，但是也凸显，很多专员会喜欢使用第1或2招
=>直接回信Argue : 因为该专员拿官网一个早餐价格来比两个早餐
4、承认第三方网站价格较低，但第三方早餐是continental，官网提供的是Buffet
=>官网中单一个早餐价格内容描述 : one breakfast buffet
=>官网中两个早餐价格内容描述 : two breakfast
=>第三方网站早餐价格描述 : free breakfast
=>晕，该专员比我还会硬凹 !
***给新手几个建议成功要点
1、T&C中的取消条款要一致，但免费取消条款的截止日期可以不用一致
2、善用option描述您的比较基础，甚至将第三方的基础房费算出
=>例如比较价格已经含税或也含早餐，取消条款为免费取消
=>此举尽量避免专员故意不专业
3、当专员拒绝的理由为第三方看不到房(第一点)或著不告诉你理由(第二点)
建议直接取消原订单，重新订房再送一次
4、最重要的是BRG Claim很吃人品，建议写option或回复argue的语气要好
Murmur time :
*本来需要两间房，搞得我拿到六间! =_=
*目前BRG成功进度 - 8 nights / 14 nights
*目前BRG成功饭店 - 5 间