※ 引述《weisc (........)》之铭言：
: 自己手残,在用英航AVIOS换日航票要带小朋友去日本玩的时候
: 打错了其中一个小朋友的名字结尾的一个字母
: 日航网站上是写
: "透过JAL网页或预约中心购票者请致电 JAL全球各地国际线预约中心 。本公司会将收取重
: 新开立机票的手续费。 透过旅行社预约机位者，请致电旅行社。"
: 想请教一下,照日航网站上的说法,我是不是应该找英航的客服询问?
: 有没有人有一样的经验?如果手续费不是问题,一般是会
: 1.英航收手续费协助更正
: 还是会
: 2.要退票,再重订?(手续费也能接受,谁让自己手残。只是热门的时段,担心退了会换不到)
更新一下跟英航交手的结果
给未来如果真的key错名字的人参考
因为来回都是超热门时段,所以虽然24小时内是可以退,
但退了我想一定是就拿不回来了,
回程的KIX-TPE,因为是在24小时内,所以硬著头皮在周未打进英航美国的客服,
虽然客服一开始说只能退,但在客服的帮忙下,是直接当晚就改成,
key错名字的乘客被拉出来改了一个新的booking reference,
当晚也就收到英航机位确认的信
去程的TPE-KIX因为已经超过24小时,照着推文网友的建议,在上班日打到台北(香港)的客服,
客服一听是换日航的航班,就说这没救了,
按英航的全球指引,只能退票,不能改,他们也无法协助重订,
我请客服看周末透过美国客服更改成功的记录,客服也只能很尴尬的说,
香港可能权限比较不够吧....(不过客服完全没有提到这是因为24小时内才能改的?)
不死心的状况下,又再拨了美国客服,接听的客服表示这状况前端没有办法处理,
但后端executive team可以处理,就把电话转到executive team接手处理,
这边的服务人员态度非常的和善,也很愿意帮忙,
他说他先帮我把错误名字的订位先取消,再重新booking,
只是在过程中他一直碎碎唸,大意是说这也太奇怪了吧,为什么这时间一个位置都没有?
接着他告诉我说他很抱歉,目前没有机位可以确认,
不过他会协助我向one world office送出申请要request一个机位(?可能是这意思)
不过送出到回复可能约要3-4天的时间,
其实心里已经有最坏买一张贵松松单程票的打算了,
结果过了4天后,客服真的回电话给我说有机位了,
在电话中协助我再重新booking完成,
也完成机位确认及收到电子机票的email了,
心得就是香港客服真的不行,
如果真的需要帮忙就打美国吧