我在上周带父母一起去福建出游,同时也来积STAY保籍.在福州我们选福州三迪希尔顿酒店
入住.不过住下来的心得是颇糟.先说一下, 我是板上人人都有的希尔顿钻石会员,这次在
福州是预定三人入住的twin guest room,酒店给了基本的房间升级,升级到twin
executive.另外福州希尔顿只提共2份早餐和2份行政酒廊待遇.不过这些问题都不大,只是
没这么大方而已.不过还是要小小抱怨一下,去check in 时,帮我登记入住的柜台人员像个
新人一样,一问三不知.暨无法回答我之前与酒店之间的电子邮件的相关问题,也没提供如
早餐在哪吃等酒店相关资讯,待遇还是我主动问他才去问人(当下答不出来),而且三人入住
也只给一个房间钥匙.
福州希尔顿的行政酒廊在晚上5:30至晚上7:30有提供HAPPY HOUR,因此办完CHECK IN后.我
在大概晚上7:20左右带我爸爸去行政酒廊,说实话,我们并不是特别饿,之前在福州三坊七
巷也已经吃过一些当地小吃,去酒廊主要是想看看他们HAPPY HOUR 菜色如何.,但在到达酒
廊后,我们却被酒廊工作人员阻止使用酒廊,他们今天晚上7:30后有party,所以我们不能用
酒廊.换句话说,今天另外有人向他们租用行政酒廊来举办party,所以就算你是钻卡会员或
入住行政楼层也无法使用行政酒廊.他们当下只允许我们带饮料回房间,不能在酒廊逗留,
而原来HAPPY HOUR的菜色也在丢弃,替换成之后party的菜色.我本来是想说算了,就拿几杯
饮料回房间,不过我爸当下怒了,开始和他们争吵,说他们不能这样做,我们是有权力使用这
个酒廊的.说实话,我可以明白HAPPY HOUR(19:30)后食物会被清理掉,但我不明白他们为什
么在19:30前就把HAPPY HOUR食物清掉?我也不明白,为什19:30为什么客人不能用酒廊?争
执好一会后,酒店的营运总监才出面缓颊,才开始道歉,和说我们可以留在酒廊享用食物或
将食物带回房间用.之后他们给了一瓶2017年葡萄酒和把一堆HAPPY HOUR食物装在四个盘
子内,并放置在我们桌上,例如其中一个盘子就放了超过10块的小蛋糕,说实话,这让我们看
起来像个乞丐,难道他们当真认为我们无法吃比酒廊更好的食物吗？做人要有自尊,因此,
虽然我爸有稍微尝试少量的食物和葡萄酒,我是绝对不会在这吃任何食物或喝一口葡萄酒.
后来,我试着问营运总监,他们的行政酒廊是否只开到19:30,他当下回答说是.但我马上从
他们官方网站找到行政酒廊的介绍,该行政酒廊营业时间是早上6点到晚上11点才对.我将
这个资讯告诉总监后.他才改口说抱歉,他刚刚才确认到说错了.嗯,总结,如果你想享用福
州希尔顿行政酒廊,就算你是钻卡会员或订行政楼层房间,也许该事前问问他们当天有没有
人租用来开派对喔…
之后,我们回到房间,发现另一个很囧的情况.因为我们是三人入住,所以试着把2张床合并
起来,以便更好睡.但在合并后,在房间地上,发现了二个没使用过的保险套和一个已使用过
的保险套.真是…,我后来就跑去酒廊将情况和照片告知值班人员.她说对不起,并将会提供
一间房间,并事先检查清洁与将两张床合并再一起,同时还提到,她注意到我们早餐只有两
人,他们可以免费为我们提供第三人的早餐.再回到房间10多分钟后,我接到值班人员电话,
她说他们会改为我们提供一个套房,并为我们免费多添加一张床,我回复她只需要准备原来
的twin executive就好,但她多次说，twin executive很难将两张床合并再一起。呃，好
吧，我只好说妳决定就好，妳只需要选择一个对你们较方便的方案就好。我们在晚上
10:30换房间到king one bed room suite，不过说实话,当下并没有任何爽度.如果我在
CHECK IN时被升级到套房，我想我会很爽。但我是遇到了这种情况才升级,真的是一点爽
度都没有。而且其实我也不在乎是在king one bed room suite住一晚或是在twin
executive住一晚，我们隔天早上8:10之前就退房,去跑下个行程了。
除了上述事件外,我还发现了一个很奇怪的事情, 我在我的希尔顿帐户中找不到任何关于
福州希尔顿酒店的住宿记录.我当初是订愈刷信用卡的一次结清,并且不可取消和不可退
款. 而且在我check out时也有收到收据。另外, 在CHECK IN时我还有用希尔顿APP来提供
订房确认码给柜台.但在搬到套房后,我就无法在我的希尔顿帐户中找到有关福州希尔顿酒
店的住宿纪录和积分活动. 同时,我也发现我不能以我的姓氏和房间号码来使用无线网络
。这到底是什么情况,我完全搞不懂,我只知道,我会失去透过问卷调查来向希尔顿集团抱
怨的机会,和失去一个STAY与点数来保籍. 我已经把相关情况透过电子邮件寄给希尔顿客
服,等待后续处理.
P.S. 我当下忘记在福州希尔顿酒店的行政酒廊录音与拍照，不过有在房间里拍保险套的
照片，照片如下,不喜误看XD
https://photos.app.goo.gl/pVPDCm87EFdGbHYFA
P.S.2
另外提供一下福建希尔顿的一些住宿心得(都是登记三人入住)
Conrad Xiamen
现金房
原来订 KING DLX CITY ATTRACT VW
升等为KING EXECUTIVE SEA VIEW-LOUNGE ACCESS
提供免费加床
提供三份早餐和三份酒廊使用权
酒店附近蛮热闹
酒店很新而且视野很好
酒廊服务人员不错 还多要到一只康拉德小熊送姪子
另外早餐和酒廊的快乐时光都还不错
DoubleTree by Hilton Putian
现金房
原来订 1 KING GUEST ROOM 升等为1 KING BED EXECUTIVE
有提供免费加床
只提供二份早餐和二份酒廊使用权
算是在市中心 但离动车站有段距离
早餐和酒廊的快乐时光 根据我父母心得 蛮糟的
房间隔音超差
住20-30层楼(忘了详细数字),却听的到类似PUB音乐声 和远处的广场跳舞声
Hilton Fuzhou
现金房
如前文...
位置离景点也稍微有些距离
河边 晚上VIEW还不错
酒廊的快乐时光味道不知道 但早餐还不错
Hilton Quanzhou Riverside
点数房(20000点)
原来订 TWIN GUEST ROOM
现场谈到升级为TWIN EXECUTIVE DELUXE ROOM LOUNGE ACCESS
位置离景点也稍微有些距离
离动车站有段距离
只提供二份早餐和二份酒廊使用权
河边 晚上VIEW还不错
另外酒廊早餐和酒廊的快乐时光都还算不错
Hilton Xiamen
点数房(30000点)
原来TWIN DELUXE ROOM
升等为TWIN EXECUTIVE ROOM
只提供二份早餐(本来说只有一份,在提到钻卡权益后才给2份)和三份酒廊使用权
厦门正中间的市中心
没试过酒廊的快乐时光
酒廊早餐还算不错
基本上
Conrad Xiamen蛮推荐
Hilton Quanzhou Riverside和Hilton Xiamen 还不错
而DoubleTree by Hilton Putian和Hilton Fuzhou 不太推荐