[分享] [IHG] b2b 预订要注意 mini-bar 费用

楼主: abcde1234 (沌魂)   2018-12-26 17:50:19
b2b 预订通常发生在部分 Reward Night 的情况,应该算是跟点版相关。
入住 InterContinental San Diego 时,订了三晚 (前两晚 BOGO + 后一晚 Free Night)
并且在入住时有提醒柜台这是一个 back to back reservation
因为要使用冰箱所以请饭店派人来清理 mini-bar
饭店人员说帐单上会有 mini-bar 的费用,check-out 时再 waive 即可。
check out 时我请他印出帐单,他说这是 Free Night 但为何有这么多 mini-bar 消费
我回说我有请人清理 mini-bar 我并没有使用,并觉得奇怪
因为至少要有 BOGO 的费用,于是再提醒一次 b2b 的事。
一调发现第一个预订已经出帐了三百多美金的 mini-bar 费用,而且是前一晚就出帐了。
虽然当场印出的收据是已经没有 mini-bar 的费用,但是似乎已向信用卡公司请款。
(现在还没正式出帐,但是退款部分也还没有在未出帐明细)
无论最后退款的方式为何,如果现场没有要明细可能会让事情更麻烦。
顺带一提,这次 BOGO 被算作 Non-Qualified Stay。
最后想问一个离题的问题,请问清理 mini-bar 是一个不正常的要求吗?
打了电话要求,房务进房还是拒绝清理,再打一通无效,
最后下楼面对面说明后又通了电话才有人来清理。
最后帐单又出了问题,想说是否应该检讨自己做了不适当的服务请求?
作者: bryan648 (抉择)   2018-12-26 20:11:00
Bogo应该可算QStay(打电话给客服试试)清冰箱我在其他国家试过可行。但美国没试过XD
作者: Ithinkthink (不说话)   2018-12-26 23:12:00
我前阵子在日本也有请人清理minibar,没这种问题.
作者: mattbing (Bing Fun)   2018-12-27 06:44:00
Bogo算Qualifying Stay
楼主: abcde1234 (沌魂)   2018-12-27 07:34:00
我之前经验也是这样,倒是这次 FN 被算 QStay 超谜
作者: nadmi (nadmi)   2018-12-27 20:35:00
只是App显示NonQStay,但实际上会算进去
楼主: abcde1234 (沌魂)   2018-12-28 02:02:00
我的 case 点数和 Nights 都没增加 (连点房都有 N)

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