b2b 预订通常发生在部分 Reward Night 的情况,应该算是跟点版相关。
入住 InterContinental San Diego 时,订了三晚 (前两晚 BOGO + 后一晚 Free Night)
并且在入住时有提醒柜台这是一个 back to back reservation
因为要使用冰箱所以请饭店派人来清理 mini-bar
饭店人员说帐单上会有 mini-bar 的费用,check-out 时再 waive 即可。
check out 时我请他印出帐单,他说这是 Free Night 但为何有这么多 mini-bar 消费
我回说我有请人清理 mini-bar 我并没有使用,并觉得奇怪
因为至少要有 BOGO 的费用,于是再提醒一次 b2b 的事。
一调发现第一个预订已经出帐了三百多美金的 mini-bar 费用,而且是前一晚就出帐了。
虽然当场印出的收据是已经没有 mini-bar 的费用,但是似乎已向信用卡公司请款。
(现在还没正式出帐,但是退款部分也还没有在未出帐明细)
无论最后退款的方式为何,如果现场没有要明细可能会让事情更麻烦。
顺带一提,这次 BOGO 被算作 Non-Qualified Stay。
最后想问一个离题的问题,请问清理 mini-bar 是一个不正常的要求吗?
打了电话要求,房务进房还是拒绝清理,再打一通无效,
最后下楼面对面说明后又通了电话才有人来清理。
最后帐单又出了问题,想说是否应该检讨自己做了不适当的服务请求?