因为有大使资格,刚好还没把BOGO券用掉,于是去了趟香港,住了大洲际.
预订是 Superior junior suite pool view,照规矩可升一等至 Deluxe junior suite,
check-in时,前台表示可升两等到 Superior suite,有小小暗爽一下
,虽然没有上次来直升三等到电梯到不了的17楼的Executive suite,
至少也是没住过的新房型,也是很令人期待.
实际进房后发现这个房型有一些缺点,
首先,这个房型位于整个大洲际面海港的左边,刚好是新世界工地的隔壁,
因此白天随时都会有施工噪音,这次刚好拿到低楼层的房间,音量更加明显.
再者,这个房型在最旁边,景观比较差,不是正对维多利亚港,
景观上来说,这房型比它低一等的Deluxe junior suite还不好.
另外这个房型虽然有70平方米的空间,但因为是边间,
有看过大洲际的floorplan的人都知道,整栋建筑有很多不规则的地方,
所以整体格局动线不良.
基于以上缺点,跟酒店表示要换房,他们表示有一间同房型的空房,但楼层比较高,
应该噪音问题会比较小,这边大洲际就展现出他们的服务专业,
派人去新房间听了10分钟确定没明显噪音才通知我们可以换房.
新房间也有问题,猜测是前一个没品房客在里面抽菸,
结果housekeeping喷了一堆芳香剂来盖掉,导致房间味道超怪.
于是再度反应,酒店表示因住房太满,除原本换掉的那间,当晚已无其他套房可换,
包括Deluxe junior suite及Executive suite,
但隔天就能给一间Executive suite,这个情况下只能先保持原状.
酒店除了表达歉意之外,也马上招待一瓶便宜的智利夏多内,味道还不错!
隔天就照原本预定计画去吃洲际下午茶,顺便等换房,吃到一半,昨晚通话的前台经理
送了新房卡过来,除了表达歉意之外,也一起招待了这次的两人份下午茶,
早知道应该要点champagne afternoon tea了.
后来check-out时跟回来后都有收到酒店的致意,个人感觉这就是高档服务应有的水准,
想让客人感受到一气呵成的服务,往往需要在客人看不到的很多环节上下功夫,
只要一个环节失联,就会让客人感到诉求被忽略,很多国内收费高档的酒店都有这问题,
最近住了台北车站附近有星级餐厅的酒店,一样是酒店房间出问题而换房,
酒店从头到尾都没有补偿,连check-out时基本的套路假关心一下都没有,
宛若扮家家酒的服务水准,令人莞尔.
以上是香港大洲际一些心得,这阵子要去住的人务必要避开superior suite.