在五月中旬(5/18-5/20)刚好工作有个小空档，带着家母至上海游玩。
刚好找到上海雅居乐万豪有可以BRG的价格，
房型是 豪华房含早餐 的package
于是立刻在官网订房后申请BRG!
过了将近24小时之后，收到专员同意的信件。
原价2569.86人民币 (含税)
BRG后变成1888.92人民币 (含税)
在入住的前两天，使用手机登记入住之后
也利用庆祝母亲节的缘由寄了讯息给饭店谈心
希望能够帮忙升等。
饭店人员非常友善且快速地回应已帮忙注记，
若当天有机会会尽量安排!
到目前为止非常满意万豪酒店的服务，
与家母分享后她也很期待入住。
当天开启手机app，房型果然被升了一等，改成天际线景观房!
抵达饭店前台，服务人员输入资料后
询问一句:这个房费是没有早餐的，请问您们要如何处理早餐呢?
当下我有些疑惑，跟他表明我预定的时候是订有早餐的，希望他再次确认。
他拿起电话打给订房部，查询后摇摇头对我说:没有早餐!!
家母在一旁问说:是否因为升等，所以早餐被取消了?
如果是因为这样，希望可以不要升等，但维持早餐。
服务人员查一下电脑后说:
不管有没有升等，房价是一样的，都是没有早餐喔
这时我有点不知道，要怎么证明 我订的房型是有早餐的 ?
毕竟他都打给饭店内的订房部确认了......
这时发现万豪app内会有显示订房内容
里面果然写着 "房价包含早餐"
我拿着手机给前台看，他就说:
手机app显示的情形，不一定准确，可能会有更动
说完就继续操作电脑
哇! 这下我真的傻眼了
就连自己万豪的app内容都不相信，那我要怎么证实呢?
后来想到，当初BRG后的专员回信，里面有写订房内容
赶快用手机开启信件给他看
他一看到信内的房价就说: 这个价钱跟我电脑看到的不一样
就把手机退还给我
(因为专员回复的是不含税的总价，而他看到的应该是含税后的价钱)
再次跟他解释后，他终于看完整封信
露出疑惑的脸色。
又拿起电话，打给经理
听到的单方讲话内容如下:
<我这有组客人，手机app和 Look no further 显示有早餐，但订房部说没早餐>
<有帮他们升等房型。两个人、住两晚>
<所以就一起升是吗?>
电话挂上后，对我们说:可能有点错误，早餐是免费的
说完又继续操作电脑，再跟我收了信用卡付押金后
就把房卡与信用卡给我
说一句:电梯刷卡就可以上楼了
说完又继续低头操作电脑!
目前住过几次万豪集团的酒店(曼谷、台北)，
这次的check in经验有点让我不大舒服
是因为各地的服务品质不大相同吗?
(家母这时还问我:是不是你把人家的房价压得太低了阿?......)
到了房间之后，果然是在高楼层的房间
(一出电梯还遇到客房清洁人员，她立刻微笑跟我们打招呼，
并问我们是否需要她协助找房间)
此刻对于刚才的不悦，有些稍稍释怀
房间窗户望出去可以看到上海的景色
两张床躺几来非常舒服，就连平时难以入睡的妈妈
都能一觉好眠，对于床赞不绝口!!
而两天的早餐非常丰盛，中式料理与西式料理种类很多
早餐的咸粥种类两天也不相同
第一天似乎是猪肉粥 (没写餐点名称)
第二天是牛肉干贝粥
还有一区专门是印度料理
但看起来取用的人不多!
餐厅服务人员也非常客气，让人感觉很舒服
餐厅提供外带的杯子，可以装一杯咖啡离开餐厅
据家母说咖啡很香很好喝!
到了退房当天
前台人员询问说:这次入住经验，您还满意吗?
我就反映了check in时的问题
人员查了一下说:恩! 这个早餐是经理特别帮您升等的
(所以饭店还是认为我本来没有订早餐......)
但因为已经要离开赶飞机了，不想再去讨论下去
就不再回应她!
这次的房费是用万豪的e-gift card支付
之前看网友分享，这会让前台不知所措!
果不其然，她一看到我用这个，
就说:先生，偷偷告诉您，我是实习生，没用过这个XD
于是就找他的前辈来，这位前辈看到也有点傻眼
私下跟她说:好像只有一台电脑可以用这结帐......
于是乎我们三人便换到那台电脑去
但很不幸的，进入支付系统要密码
该位前辈也没有，他说:这密码只有龙哥和***有
于是又找来密码持有人
一行人就一同研究怎么使用
感觉整个前台人员都在处理这问题XD
最后也顺利完成结帐手续
"很少人用这个支付呢!!" 该位密码持有人笑笑对我说
整体而言，对于上海雅乐居万豪酒店
房间以及早餐非常地满意
唯独入住时的服务人员有点让我不满意
但后来想想，他的确看到的系统是显示没早餐
也跟订房部再确认过了
他可能也很困惑吧?
应该是订房部的人员要再加强才是!
怎么会官网订房之后，跟预定的方案不相同!
谢谢各位的耐心观看，有机会再分享 上海静安万枫酒店