三个月前用哩程开了明年八月北美的机票
前两段航班是
8/11 TPE->ORD(过夜转机) 8/12 ORD->SRQ
礼拜天收到了ANA来信通知第二段的 ORD->SRQ UA航班取消
礼拜一0900立马打电话给客服询问有哪些处理方式
打电话给客服之前我有先查过8/12 ORD飞往SRQ附近机场的空位资讯
应该是有四个人关系，没有找到任何航班有哩程票空位。
而且除了8/12之外，当下也有先预查8/11台北出发的的航班资讯
因为如果可以只更改前两段航班，不需要整张票重开，这样是最方便的
不然整张票有六段航班，要重查一次真的很累人。
接着确认到了8/11的 TPE->IAH、 IAH->TPA OR IAH->MAI 都是有空位的
当客服接通确认先基本资料以及航班被取消状况后，客服请问稍等一下大约3分钟，
客服说:这段8/12找不到替代航班，她需要另外询问总公司怎么处理后续情况
当下我也告诉客服是否可以改 TPE->IAH IAH->TPA 的替代方案，
客服回复说，她要先问过总公司再给我回复，过了约略一小时之后...
客服来电说:总公司回复我们可以给你退票免收3000哩手续费，你直接退票重开
(心理OS，退票重开也要后段航班还有位置阿，我后面还有
TPA-PHX、LAX-ICN、ICN-NRT、NRT-TPE 四段航班，八月旺季四个位置有这么好找喔)
我接着问不能改票只能退票的原因
"竟然是因为我们怕改票之后航班还有异动，这样很麻烦，我们需要你退票重开"
不过要退票还是需要你按照退票流程，传真或MAIL电子机票，
电话挂掉之后，我没有马上做退票动作，询问了朋友之后
都说应该是航空公司要处理取消部分，怎么会是退票重开
退票重开后如果还是有变更，还是要退票重开吗?
接着立马打电话去北京ANA客服(我英文跟日文无法对话，只能讲中文XDD)
北京客服确认完资料后说:这个取消得可以直接改前两段，但是要有空位，
我跟客服说:空位我都确认过了，只是要确认可不可以这样改，
她确认30秒后说那没问题，我们会重发电子机票给你，大约30分钟后去收信就好
一个小时后我去收信，发现电话挂掉后不到15分钟就收到变更后的电子机票了。
我不知道这情况ANA有没有SOP作业流程，
但是台北跟北京第一时间的处理方式差别有够大
台北跟我说要询问日本总公司，北京说可以立马帮我改票
我不知道我的状况是这是个案还是通病，或是是台北的权限不足
只是在此建议大家之后有遇到ANA相关问题
台北建议的处理方式觉得不妥的话，不要马上答应，改打去北京问问

请直接打东京或是北京 台北客服很渣NH有没有人在看PTT 处理一下好吗...

推分享

我之前也是改哩程票台北改不动 拨中国客服迅速搞定..

之前改日本的延伸国内线，客服还说要收手续费—.—

我也觉得北京比较好，之前官网开不出来的票人工开应该免收，可是台北一直要收手续费费，北京则不用，而且北京接电话速度快很多！

原来还有北京可打 感谢资讯!! 台北实在很...... +1

我也是都打北京 專業度 速度都快