各位好 我来回报expedia.com(美国网站)打英文客服的结果
以下更改皆无手续费
订单一 (我自己的票)
台湾时间晚上9点 致电expedia.com英文客服
一样迅速接通 但是等待expedia和日航联系来来回回时间非常久
原行程 12/10 JL5042 TSA-HND 12/11 JL002 HND-SFO
12/17 JL001 SFO-HND+1 12/19 JL97 HND-TSA (JAL无提供住宿)
更改成 12/10 JL96 TSA-HND 12/11 JL002 HND-SFO
12/17 JL001 SFO-HND+1 12/19 JL97 HND-TSA
(JAL提供 12/18晚 东急STAY蒲田旅馆 Tokyu Stay Kamata)
客服表示JAL说 因为抵达当天没有航班衔接回TSA 如果搭隔天最早往TSA的航班就提供住宿
订单二 (朋友的票)
发现这个客服不错 马上提供第二个订单编号请她帮忙修改
这张票原本前天中文客服说完全无法更改 因为要求更改航段Y舱全满 ㄎㄎ
原行程 12/10 JL98 TSA-HND 12/11 JL002 HND-SFO (接不上JL002)
12/17 JL001 SFO-HND+1 12/18 JL97 HND-TSA (接不上JL97)
更改成 12/10 JL96 TSA-HND 12/11 JL002 HND-SFO
12/17 JL001 SFO-HND+1 12/19 JL99 HND-TSA
朋友想在东京待久一点 JAL说如果不是搭当天第一班飞松山的班机就无法提供住宿
心得：
英文客服相当有礼貌也很有耐心 因为中间过程客服须不断与日航联系
所以等待时间真的非常久 直到后来客服怕我等太久 请我留下手机方便她回拨
我就说在台湾时区可能不一样我不希望大半夜接手机 她说她的center在菲律宾
我挂断后大概30分钟后客服回拨给我 跟我确认更改后的行程
住宿的部分是我主动要求的 因为我看到jankowalski大之前文章提到他有要到住宿
然后我上日航官网就可以看到更改后的航班 也可以一并选座位
我是晚上9点拨打expedia.com英文客服 大概11点搞定两张票
所以打expedia.com英文客服看来要注意时间 不然会接到印度腔XD ？！
还有expedia.com的中文客服应该就不太需要尝试了 他们会说Y舱全满^.<
※ 引述《ypltw (南极洲)》之铭言：
: 来分享一下之前打两次expedia.com中文客服的状况
: 订单一(自己的票 没有更改手续费)
: 原始行程去程 12/10 TSA-HND-SFO 回程 12/17 SFO-HND-TSA
: 航班时间衔接得很好 但是 10/30之后JAL冬季变更HND-SFO航班时刻
: 导致原始去程JL98 TSA-HND接不上JL002 HND-SFO
: 回程JL01 SFO-HND下午回到东京JL97 HND-TSA已经于早上起飞
: 所以我致电expedia.com的expedia+ gold中文客服
: 输入订单号码后十秒内就接通了 反映一下日航变更航班时刻导致航班接不上的状况
: 中文客服表示要联络日航 大概等了20分钟后
: 客服表示航班被更改成12/10 JL5042 TSA 9:00-HND 12:55 (CI220执飞)
: 12/11 JL002 HND 19:45-SFO 12:05 我有询问是否可当日(12/10)转
: expedia客服说日航表示原本JL002的起飞时间是12/11 00:05所以只能改成当天的
: 回程12/17 SFO 14:55-HND 17:20+1, 12/19 JL97 HND 08:35-TSA 11:40
: 请客服询问日航可否提供12/18晚上的住宿 结果没有要到住宿
: 订单二(朋友的票)
: 致电expedia+ gold中文客服 也是马上接通
: 反映情况后 稍待十分钟 客服表示无法变更任何行程
: 你所要求的航班JL5042 JL002 JL001 JL97全部客满...（谁信啊= =）
: 由于是日航变更航班时间导致无法衔接 所以expedia.com可以提供您全额退款
: 我当然很有礼貌的说我会考虑 但谢谢再联络
: 心得：expedia.com部分中文客服让我感觉起来好像权限蛮低的
: 虽然服务态度都很好 但有点不太愿意帮客人想解决办法
: 主动提供一些可行的航班 客服还是表使无法操作
: 看来我得去找英文客服谈心！