来分享一下之前打两次expedia.com中文客服的状况
订单一(自己的票 没有更改手续费)
原始行程去程 12/10 TSA-HND-SFO 回程 12/17 SFO-HND-TSA
航班时间衔接得很好 但是 10/30之后JAL冬季变更HND-SFO航班时刻
导致原始去程JL98 TSA-HND接不上JL002 HND-SFO
回程JL01 SFO-HND下午回到东京JL97 HND-TSA已经于早上起飞
所以我致电expedia.com的expedia+ gold中文客服
输入订单号码后十秒内就接通了 反映一下日航变更航班时刻导致航班接不上的状况
中文客服表示要联络日航 大概等了20分钟后
客服表示航班被更改成12/10 JL5042 TSA 9:00-HND 12:55 (CI220执飞)
12/11 JL002 HND 19:45-SFO 12:05 我有询问是否可当日(12/10)转
expedia客服说日航表示原本JL002的起飞时间是12/11 00:05所以只能改成当天的
回程12/17 SFO 14:55-HND 17:20+1, 12/19 JL97 HND 08:35-TSA 11:40
请客服询问日航可否提供12/18晚上的住宿 结果没有要到住宿
订单二(朋友的票)
致电expedia+ gold中文客服 也是马上接通
反映情况后 稍待十分钟 客服表示无法变更任何行程
你所要求的航班JL5042 JL002 JL001 JL97全部客满...（谁信啊= =）
由于是日航变更航班时间导致无法衔接 所以expedia.com可以提供您全额退款
我当然很有礼貌的说我会考虑 但谢谢再联络
心得：expedia.com部分中文客服让我感觉起来好像权限蛮低的
虽然服务态度都很好 但有点不太愿意帮客人想解决办法
主动提供一些可行的航班 客服还是表使无法操作
看来我得去找英文客服谈心！