今天终于收到Groupon ES 的退款，长达7-8个月的抗争终于有结果了，心中百感交集…..
去(2016)年12月在Groupon ES 购买 Iberia Avios，
当初购买12000x 5组(EUR149*5=EUR 745)
但不知道是Groupon ES的Coupon有问题，还是Iberia系统出错
最初只有收到1组 12000 Avios
后来多加1组新年礼 12000 Avios
还好Iberia Plus Store的返利 11920 Avios (16 Avios/EUR)有收到。
但实际上还是少了 12000 * 3组=36000 Avios
有人说，晚一点会进帐，但是等阿等，到了2017年1月底，还是没看到36000 Avios入帐，
于是从2月起开始了跟Iberia及Groupon ES 追讨Avios的漫长抗争过程…
整个退款过程真是曲折，且让我娓娓道来…..
首先，各写一封信向Iberia及Groupon ES 追讨Avios.
写信给Iberia Store的Claim信箱，他们回复说只负责返利部份，其他与他们无关，请找G
roupon ES (也对，本来这个部门就只负责返利)，因没有找到其他Iberia窗口信箱，所以
后来砲火就只针对Groupon ES攻击。
Groupon 刚开始也是推说是Iberia的问题，根本不太理你，
但是陆续有灾情传出，问题都指向Groupon 本身系统问题或是与Iberia系统不合所致。
总之，问题有80%出自Groupon
写了几封信，都说过15天，也有收到过5天会回复(都是罐头信件，
千篇一律，只说应该过一阵子会有消息，叫我等等之类的…..，
但事实上，我被骗人，这都是制式回应文，我想客服都没有向上反应你的诉求QQ…)
有人说在Groupon ES 的Facebook上发言比较有用，所以我也发了一封，终于有了正式回
覆，但回答内容是:Groupon发售的Coupon没问题，叫我再新再试，结果还是一样…..又被
耍了。
不知不觉过了2-3个月，也发了大约10几封信。
有板友说，直接列争议款请信用卡仲裁。
因不想再多花时间跟Groupon ES打交道，所以走仲裁这条路。
当初刷的是国泰世华Mastercard
5月底时，打电话给国泰世华信用卡客服，简单说明来意后，客服说
会转给相关部门处理。
过了1-2天，专门处理争议款部门人员来电，我又再次把整个过程说了一遍，附上所有与
Groupon ES 往来信件。
承办人员说，该事件年代久远(去年12月刷卡，5月多才报争议款)，通常要在事实发生之
后60天内比较好处理。
超过太久，不一定会成功，他们只能尽力反应给Mastercard组织，再经由他们与Groupon
ES店家沟通。
一来一回至少需要1个月以上时间。
想说死马当活马医，就等吧……
同时，想起Mastercard礼宾部，同属Mastercard集团，应该也有
管道可以了解一下状况。
于是又打电话给Mastercard礼宾部请求协助，但因该部门可能是
外包机构，无法接触到Mastercard争议款部门(是否为推托之词，不得而知)，但她们可以
协助向Groupon ES询问退款处理进度。
说实在也不知道Grouon ES窗口是谁，只给了她们email信箱，然后
再从网络上找到一组Groupon ES 公司电话代表号。
2天后，Mastercard礼宾部有了回复，很客气地说明
Groupon ES人员说西班牙文，用英文也很难沟通，写了英文信，但只回复说有在处理。
礼宾部小姐很客气地在电话上跟我致歉，无法解决问题。
心想，这也不算她们业务范围，就不为难人家了。
8月初，国泰世华人员来电，回复Mastercard组织调查情形。
报告中指出，Groupon ES说，与客户端沟通过，会处理退款事宜(这是什么嘛，有回跟没
回一样，又回到原点)
我请国泰世华给我调查报告内容(只有1页模糊的传真稿，简单2-3
句话而已)，不过这次报告上却有Groupon ES XXX 人员署名。
于是，又再次写封信请Groupon ES，附上调查报告，并说明该公司XXX已经调查过了，会
退款。
很快地，当天就收到Groupon回信，并且说再几天内就会看到退款。
心想，为何Groupon ES不透过银行体系，干脆一点直接退回
Mastercard组织呢? 而是写跟客户沟通中，要我再跟Groupon ES
写信要钱呢?
可能是走Mastercard组织这条路强制退款，怕留下信用污点，这也是大公司的罩门阿。
今天，收到信用卡帐单，终于看到期待的退款。
我只要求Groupon退12000*3组 (EUR 149*3=EUR 447)
不过，可能是无法处理部份退款之故，他们就全额 EUR 745全数
都退我了。
来来回回打了8个月的笔仗，搞的我心力憔悴，愤恨难消，
多送我的35920 Avios就当做是精神补偿费吧(反正也无法退了，已经转BA Avios开票用掉
了)
最后，奉劝各位，用Paypal多花几%成本，当做买保险，少罪受；
就算刷信用卡有问题，请立即找信用卡公司处理，跟Groupon客服磨来磨去，只是浪费时
间而已。
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