不好意思,因为日前被US audit一事一直po文占版面,
但这次终于是好消息,US寄信来告诉我,我的帐号跟哩程没事了!
整个过程是:
1. 10/4早上订票,取得confirmation number
2. 10/5要出票时被告知audit,写信给处理audit的信箱(dmaudit@us的domain name)
3. 10/7得到回信,说是random audit要我耐心等待。
4. 10/8我回信给US,这次信很短,礼貌表示我了解也尊重US的audit程序,会等待
回应,不过还是必须再次强调,我所有哩程都是eligible,并重新付了购买截图
5. 10/9US回信,说他们已经完成audit了,there's was no action taken in your
dividend miles account.
在这里要感谢推文中的数位板友们的回应,无论是要我心脏要放大颗做好最坏打算
去面对,或者是鼓励我积极争取的板友,都给我很大的帮助!如果没有你们,我真
不知要如何fight back争取回那$3010....
本次audit学到了几件事:
1.时间:事情发生后尽快处理
2.诉求明确:
写信时最好简洁扼要诉求明确,第一次因为讲了太多来龙去脉,US有点不太甩。
(虽然当时写信也很礼貌啦)第二次写信就只强调eligible,并且重新检附证据,
US很快还了我清白。
3.冷静保持礼貌:
确定自己被audit后,就算你站得住脚,也要冷静下来。先准备好你的旅行备案,
这时心情上就不会那么焦虑,写信或打电话时就不会有太情绪性的反应。然后写
信过去也不要劈头嚷嚷要退款,先表达自己尊重服从US的T&C,但还是要强调自己
没有做错。
该是自己的要争取,但设法也为电脑/电话另一端的人设想,他们基本上不见得有
决定权。
帐号复活后,开始了挂掉重打US客服订票的人生,比起之前超乎想像的顺利,现在
不断遇到票位被屏蔽,挂掉重打还被同一个客服接到好尴尬,订票的过程似乎才多
了点真实?
但points板上的大家回应很温暖,路过拍拍跟积极鼓励的,分享自己audit经验的,
被我写信骚扰的大大,还有人私下寄信来问我,被audit的人是不是推坑王d大,很
担心d大有事这样 XD (总之不是他本人,请有相同疑虑的板友勿担心)
第一次玩就遇到被封号这种事真是欲哭无泪,而且身边没在玩的朋友都不了解你的
痛苦,当下真的会超级绝望。但转念一想,愿意承担风险才能占得便宜,钱再赚就
有,但重要的还是享受旅行以及跟什么人去旅行吧!
希望这篇能对遇到相同状况的板友有帮助。