壹周刊
2017年10月19日 15:42
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由康是美及屈臣氏独霸药妆市场的情形这些年被打破了，看准国人夯日本药妆，三友药妆
Tomod，s及日药本舖都大举入侵，连日本百年品牌松本清药妆都将来台。本次服务第壹大
奖的实测单元，就以4大药妆店的专业度及贴心度为主轴，记者选在周一中午时分在松山
车站商家实测，周二傍晚则在西门町商圈店家，各两家分店。
首先记者设计了民众日常会上药妆店的4种状况，状况一：扭伤脚但贴止痛贴布会过敏，
怎么用？状况二：咳嗽痰多感冒药，怎么吃？状况三：想买气垫粉饼增气色，怎么选？状
况四：压力大易掉发，怎么办？
有两个关卡是需要专业药师解释，其中记者在实测过程中遇到两位很专业的药师，一位是
屈臣氏松车附近的药师，不只详细解释止痛贴布为何会过敏？还分析了市面上所见的止痛
成份。
另一位则是日药本舖西门店的大姐型药师，一听记者咳嗽多时，非常关心，甚至要记者去
医院照X光，最后推荐记者日本配方的止咳化痰药，还提醒里头只有2天份，是日本人的习
惯2天吃完没效就会去看医师了。听到记者多咳两声，就开始提醒生冷食物忌食等等，超
温暖的。
另外，两关卡则重著在妆发上面，这就能看出店家对员工平常训练的紥实度，果然国内药
妆霸主康是美的员工素质最齐一，即使是年轻店员都很亲切又专业。记者得鼓励一下康是
美松车店的年轻女店员，带着顾客详细解释每个品牌气垫粉饼的特性，给民众最贴心的建
议。最优的是她们还会帮忙查价，查完后告知你哪一天买最划算，并不急着做生意，查价
完后还开新的试用品给民众试用，非常贴心。
另外，屈臣氏西门町商圈的店员也非常优，一位具有营养师资格的店员详细把架上所有的
专业头皮护理产品介绍过一次，包括含有什么成份及用法都了解。当然在四家药妆实测后
，记者也真的把他们推荐的商品买回家试用，跟药师或店员讲的实际上没差太多，显然店
员在推荐商品时都不会太夸大。
整体而言，国内两大药妆品牌势均力敌，屈臣氏专业度强，康是美赢在亲和度及员工素
质平均。至于其他两家日系药妆，强项在日本食品及药品，但药品不少都因台湾法规的关
系，只能用日本配方台制的方式在台贩售，与消费者想得有落差；另外，四关卡实测下来
，总觉得部份日系药妆的店家员工不是很足够，遇到的几位药师不是忙着补货就是忙着要
结帐顾柜台，员工都成了工具人。（撰文：蔡怡真）
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恩… 有版友们上新闻的吗? XDDD