前阵子也在上面买一个包包 让大家参考一下 用时间序说明比较方便
11/23 下单买Osprey 32公升包包 打算当作自助旅行后背包
下单时候有个首购折扣 直接抵扣5英镑 运费到台湾8英镑 然后国家选台湾 直接免税
寄送时间是写约9-12个工作天会到 但是完全没有追踪码 用平信寄出
11/30 发现网站开始特价同款包包 买的时候66英镑 结果特价变成52.49之类的
查了一下它的价格规范里面有提到下列这段话：
If you find a cheaper price,including voucher code discounts we'll match it,
and if you find it after you purchased from us will refund the difference
within 7 days of receipt of your goods.
因为我根本还没收到货物,所以我就写信给他询问退差价跟货品到底能不能查询进度
网站上面有个连络方式 可以直接线上讲或E-mail给他
但线上客服我从来没看到他上线过 XD 所以我就照他的格式发mail给他
他们收到mail之后 48小时内一定会回复 但通常会再快一点 大概一天内吧!
他们接受了我的退款要求 会把款项直接退到信用卡帐户
但货品要我再等一下 然后没有追踪码可以查询
12/05 收到他们线上退款 但是退的金额是扣掉折扣后与后来卖价的差别
换句话说就是少退5英镑 但我懒得再问他 就这样吧!
12/07 还是没收到货物 再次发信问他 包裹的状况
客服直接回复我 应该是寄丢了 然后问我是要保留订单他们会再寄一次给我
还是要退款 我直接回复他保留订单请再寄一次给我 并且再跟他确认一下地址跟收件人
但是!!!他就再没有回复我!!!!!!!!
12/09 这一天出国 出发前再写信问他 目前进度？完全不理我 到我回国完全都没回信!!!
12/12 回台湾 接到管理室通知有包裹 结果是我的背包到了 11/23-12/13 总共过了21天
利用网站系统再写信跟他们讲 包裹到了 不用再寄第二个给我
他们就有回信表示了解 会取消第二个背包的寄送
结论：
1.寄送时间可能会比他们网站上面预估的再久一点，有急用的会像我一样等得很烦
2.要找客服 直接用网站上面的联络资料留言给他 他们48hr里面会回 这是规定
3.但是 他回给你第一封信之后 你直接回信给他 就完全不回了!!!超讨厌
用第2点的方法找到的客服每一次都不一样 每次我都要重新解释一次目前情况 超烦!!!
4.好像是用平信寄 建议要有人帮忙代收包裹 不然很有可能邮差丢了就走
5.价格随时都会变 但退款蛮干脆的!