事件经过：
日前(2016/03/27)于北市南昌门市购买一副近七千元标榜高硬度之蔡司镜片。
(CLET 1.5 DIGI DP)
于11天后(2016/04/07)的晚上终于拿到，便直接置于眼镜盒内并未配戴。
隔天(2016/04/08)早上取出，以冷水及中性洗碗精清洗，并用(舒洁)卫生纸将水滴吸干后
，发现到左右镜片上皆有刮痕。
当天下班马上将眼镜拿到原配镜门市，请门市人员进行处理，
他们当场确认到刮痕便帮忙安排送回原厂评估。
6天后的今天(2016/04/14)中午来电，说明原厂认为镜片上刮痕乃人为所致，
而非其品管不佳。且形容像是撞击痕迹，如路边砂石飞溅或被自己衣服的拉链打到等，
不似擦拭所造成。
总结：
大学眼镜及蔡司皆说无法进行任何处理，只能退回。
我在想：
1. 刮痕何来？温和清洗弄的？还是镜片制造或配送途中所造成？
2. 门市主管及蔡司方皆表示无法进行任何赔偿，该向何单位申诉？消保官？
3. 蔡司镜片(且标榜高硬度的款式)真有这般脆弱？连厂商放在夹链带中运送、
放眼镜盒里(还用拭镜布包在外侧)移动都会被刮伤？
4. 在下连用都没用过就有刮痕，消费者的权益何在？
由于先前相信大学眼镜(门市人员颇nice)及蔡司的技术，并未以自己的高标准在第一时间
清洗镜片并仔细检查后才带离店面。现在发生这种事，当然商家只要说离店前我自己没发
现刮痕即可了事。
所以想请教有没有高手知道其他解决方式？亦或只能循消保官等司法管道呢？
还恳请板众不吝赐教。