旅游网站创造全球千亿商机
什么地方旅游资讯最多？当然是网络。 什么地方除了业务员和广告的说法外，还有最真实
的使用者经验分享？当然也是网络。 这也是为什么历经网络泡沫之后，旅游网站还愈来愈
赚钱的原因了。
《数位时代双周》采访．撰文＝庞文真
点选、预订、出发，简单的三步骤，是旅游网站的精髓。二○○五年美国线上旅游市场高
达六百三十六亿美元，根据研究机构Forrester的资料，二○○六年将成长一七％，产值预估
为七百四十四亿美元，到二○○九年时，全美线上旅游营收预计为一千一百亿美元。
英国加上西欧各国的线上旅游成长率则比美国市场还惊人。Forrester预估二○○六年将成
长四二％，达三百六十八亿美元，至二○一○年时，则可达到六百亿美元的庞大规模。
根据资策会市场情报中心的资料，二○○五年台湾电子商务的市场总规模达五百九十八亿
新台币，其中旅游商品占六成以上，而且今年仍将持续高度成长。能有如此佳绩，主要原因
在于旅游采购不需要真正的“接触与感觉”才能下决定，这和购买一般商品极大的不同。不
论在网络上或至实体旅行社购买，消费者靠的都是资料蒐集和口碑。
旅游网站靠价格优惠取胜
以组织全球资讯为公司事业核心的Google，在二○○五年底推出Google Transit服务，消
费者可以在Google Transit网页上利用大众运输来规划行程。虽然仅适用于美国奥瑞冈州的
波特兰市区，但Google的贴心服务却透露了想要进入线上旅游市场的野心，《纽约时报》更
直指“在原本已经拥挤的线上旅游市场中，目前Google是一只安静的大象”。
结合Google Earth和Google Map，Google只要和旅行社及航空公司再进一步适切整合，加
上搜寻引擎原有的人气，Google线上旅游的实力的确不容小觑。雅虎和ＡＯＬ等入口网站不
敢掉以轻心，马上并购或整合了新一代旅游网站，而美国线上旅游的三大龙头网站——Exped
ia、Orbitz 和Travelocity也马上紧绷起来，纷纷开始思考下一步。
由于网络的特性，消费者只要做些功课，经过几个点选就可以比较出行程与价格的差异。
因此经营旅游网站要成功，优惠价格是绝对必要的。由立荣、复兴和远航所投资成立的易飞
网，就是因为国内航班机票便宜与订购便利，受到消费者的普遍喜爱。
川普保证自家网站最便宜
去年在美国冒出头的线上旅游搜寻网站，如Kayak.com、Sidestep.com 和Farechase.com等
，则针对消费者寻找便宜、爱比价的心态，让消费者在同一网页上，一眼看尽所有旅游网
站的价格。这些网站利用最新的搜寻技术，让特定的行程与航班，价格从低到高全部自动排
出，简单易用的接口让消费者从此不需自己费神搜寻各家旅游网站。
这类新式的旅游搜寻网站不但吸引了网友的目光，创投资金也纷纷到位，雅虎也买下Farec
hase.com，而ＡＯＬ则投资Kayak.com并与之整合，两者均在今年推出新的旅游服务网站。
既然便宜已经成为必要条件，旅游网站还能靠什么来吸引消费者注意力呢？将旅游行程做
差异化的包装，是旅游网站惯用的行销策略。然而今年却走出迥异于以往的趋势，旅游网站
开始推出高单价的顶级产品，走流行的时尚奢华风。
美国企业家川普（Donald Trump）以投资房地产起家，趁电视影集《谁是接班人》大红大
紫之际，今年一月推出以自己名字为品牌的旅游网站GoTrump.com。根据《华尔街日报》的报
导，川普保证他的旅游网站绝对比任何网站还便宜，否则将以一二○％赔偿消费者。除了
便宜保证外，他的旅游网站最大的特色是提供超级时尚奢华的旅游套装行程，包括私人喷射
机预订、豪华俱乐部一游等。
国内的易游网今年也推出了“商务舱顶级假期一百选”、“香港顶级浪漫奢华之旅”、“
到泰国度假也可以很奢华！顶级玩普吉岛”等行程，行销经理林秉忠表示，“便宜是旅游网
站的既定印象，主题特色是未来旅游网站的竞争力所在”。
纷纷加入Web 2.0观念
同时在Web 2.0的风潮下，新一代的旅游网站也蠢蠢欲动。“由使用者贡献”是Web 2.0的
基本精神，旅游相片、旅游短片、餐厅评比、旅游日记等部落格风的功能正一步步进驻传统
的旅游网站之中，或靠着并购马上晋升为Web 2.0网站。Travelocity最近就把网络上当红的i
gougo.com买了下来。国内的易游网和易飞网对于加入部落格等功能，也正在仔细规划评估
中。
“标签”（Tagging）功能则让使用者将喜欢、中意的旅游行程随时记住，方便下次使用；
甚至也可“分享”标签，让使用者可以看到别人已经标签过的优质旅游行程（表示经过别
人的筛选，而非机器评比），这些人性化的一面，更让新一代Web 2.0 的旅游网站人气更加
强强滚。
让网友可以一起在网络上协同合作、共同编辑，更是新一代旅游网站的另一项创新。国内
的旅游网站不乏凑团的功能，但是和一群不认识的网友仅因为低价而一起凑团，是不是有点
奇怪呢？TripHub.com是一个让亲朋好友一起上网规划旅程的网站，迥异于过去的旅游网站，
的确令人耳目一新。
不分国内外，传统龙头旅游网站所面临的挑战不仅来自新一代的旅游网站，更来自旅馆连
锁业者、航空业者所自行推出的网络服务。聪明的消费者利用搜寻引擎，直接向最便宜的网
站购买机票，到最便宜的连锁旅馆预订住宿套装行程。
顾客服务成为旅游网站的另一个致胜武器。利用短信或电子邮件，贴心提醒消费者行程和
航班延迟等资讯，都是旅游网站掳获人心的作法。更专注的态度、更个人化的服务，再辅以
参与、互动等新的Web2.0技术，让旅游网站提供更实用、更丰富的线上体验，是未来线上旅
游网站继续成长的重要关键。
4月《数位时代》杂志。