楼主:
bb0907r (Michelin)
2018-03-14 22:19:12文长，故先说结论:
DELL解决消费者问题的方式，是手动让消费者过保
2018/3/14 15:07的官网保固截图
2018/3/14 17:48的官网保固截图
作者:
tokko 2018-03-14 22:51:00联络消保官吧 “更新”保固期限这招真的强 跟修宪差不多惹
作者:
neocc (neo)
2018-03-14 23:46:00最后问题还是没解决嘛
楼主:
bb0907r (Michelin)
2018-03-14 23:57:00没有，还不断生出新问题与放置play
作者: makotoshe (蛋蛋面) 2018-03-15 01:00:00
dell inspiron 15 3000 正常都是只有一年保固的没错，除非当初你要延长保固
楼主:
bb0907r (Michelin)
2018-03-15 01:08:00其实M大说的没错，购买该系列又是入门款，一年保是正常事实上，我也忘记是否有延长保固，所以过程中我不断确认保固情况
作者:
CJhang (Civil Jobs)
2018-03-15 01:10:00惨
楼主:
bb0907r (Michelin)
2018-03-15 01:11:00但3/5-3/14的服务也是糟的难以想像；更遑论他们官网出错用这么粗糙的手段卸责给消费者用这么粗糙的手段卸责给消费者
我的8代xps13 9360一上市直接买，结果问题连连来信dell台湾代理，也是说转原厂联络，当然没消息...亲自找原厂
你当初发票有留着吗？因为跟经销商当初说两年保固不过系统保固更长...到底要以那个为主XD
以系统，dell你要是嘪像pc24现货都会有预载3个月，我确定过了，当作送的。
作者:
zone0016 (GUNDAM)
2018-03-15 08:45:00简单来说台湾呆鹅不欢迎穷人买他们的东西，他们比较爱盘子买xps大概就没这问题了...
我是买inspiron 7000 打电话跟他们说萤幕好像有漏光，下个工作天工程师就直接来换了，帮原poQQ
作者:
kage01 (嗯)
2018-03-15 10:25:00废到爆
所以实际上是过保，客服发现保固资料错误后自行修正？
作者: litavv 2018-03-15 12:13:00
看纪录3月14日和他们确认保固期也是到十月，事后更新真的有点傻眼
作者:
st3336 (Strance)
2018-03-15 12:16:00我是觉得就算已过保 显示错误让消费者导向错误决策浪费的时间后才确认已过保 官方也应当富一些责任
印象中网络上对Dell的评价还不差，没想售后这么惨= =
作者:
st3336 (Strance)
2018-03-15 12:30:00放置也是很鸟 每次标榜到府收送或工程师到府服务虽然也要经过简单自我检测 但连换几个都明显是SOP走到底却不想用最后一招 到府解决的方案 难道到府会扣业绩?
作者:
pcyu16 (._.?)
2018-03-15 14:05:00看起来是硬盘认不到或是故障先看BIOS那边，有没有认到硬盘如果认得到，拆下来外接到其他机器先备份如果认不到，试换其他硬盘能不能认到还是不行就要送修，给他们量硬件讯号了最后面那些开机方式，选错会让能开机的变不能开不知道你原本的配置是如何，就不提供意见了
楼主:
bb0907r (Michelin)
2018-03-15 16:05:00大概买初阶的保固也只能初阶吧
作者:
st3336 (Strance)
2018-03-15 18:44:00主要还是一开始官方开了个洞拉XD
楼主:
bb0907r (Michelin)
2018-03-15 19:38:00是啊，最大的争议还是资讯未落实的部分
不过不知道有没有人跟我想法一样,dell的文宣好像都很밬模糊带过,然后dell的权益真的要花时间跟大陆那边玩才能保障住自己的权益我的XPS经历也发文章了,其实中间花了一个月有的时间然后才跟DELL 处理好 来来回回电话超多
作者:
amwkscl (amwkscl)
2018-03-15 23:30:00惨兮兮惨兮兮
认真回...我觉得要求新品根本太夸张，这个点一讲出来官方铁定不理你。你可以就他们保固系统导致你误解未过保以及这中间的服务品质让你非常不满，要求他们能否有补偿以挽回他们的商誉。我觉得最多你可以开口要求协助将机子维修完成，全新太夸张...过保了欸
作者:
leo840908 (bigcat554)
2018-03-16 01:53:00呵呵
我觉得要以自己站的住脚方式去沟通，不然应该会踢很久皮球，最后也是自认倒霉浪费时间，纯属个人看法。在自己有多少优势与权利下争取，过多或没有合理想法可能dell也不太鸟你，我自己是直接提出问题，以及可能可以处理方案给dell参考然后最后也是好结局啦。
https://i.imgur.com/EWwT1ZS.jpg前阵子机子有问题当下先用语音指导问题排除（硬件检测都正常但问题还在）他们隔天就到府更换零件，事后也致电来几次确认机况，刚刚又再度打来确认没问题他们要close这次的维修。我一开始就是上网详细纪录以及打电话，收讯不良也跟服务人员mail来回，所以原po你的事情真的很奇妙...
楼主:
bb0907r (Michelin)
2018-03-16 10:49:00感谢j大谅解，我希望在事件结束后，能给此文一个公允的总结。并非执意要黑DELL，若展现诚意的具体行动，我也会在本文描述，故我才认为这是DELL挽回商誉的机会
作者:
snaketsai (ã•ã„ã§ã‚“ã—)
2018-03-16 12:10:00全新这点你绝对站不住脚...
楼主:
bb0907r (Michelin)
2018-03-16 12:15:00S大，我所说的“合理”处置指的是与客服单位的接洽内容希望起码消保申诉得到他们认为合理的处理方式回复使用手机回文似乎会造成部分句子重复，还请大家见谅
你用全新机去接洽逼对方回应这棋下得无比烂还会招黑自己...
作者:
cmq29 (cmq29)
2018-03-18 10:10:00dell固然有问题，但你买的时候不知道是一年保吗？过保的产品，还要求一台全新的做赔偿，你真是台湾之光。这种一年保的笔电，你会不记得自己是哪一个月购买的？2017年10月保固就到期了，你2018年3月出问题，摸著良心你会不知道自己笔电早就过保了吗？还要凹一台全新的，你还真敢跟做得下去。正常人买笔电，当下就会知道自己的笔电是一年保还是三年保也会立刻知道何时会到期，会在这里发文，又是买小众的dell对笔电一定有一点熟悉，真的很难相信你自己会不知道 笔电保固到期的“大概”时间，保固差了6个月你不觉得离谱吗？抓着人家登录时间错误猛打，就说自己笔电还在保固，唉.....