我在notebook分享过这篇心得了
分享到这边是想提供大家买电脑时
多一个售后服务维修的参考心得
我的电脑是在去年七月底购买的 ASUS X450JN I5的
购买后没多久就有故障状况，使用起来都顿顿卡卡的
有时候还会自己当机断电，重新打开后萤幕就会出现
"您的电脑发生问题，因此必须重新启动
我们刚刚正在收集某些错误资讯，接着我们会为您重新启动"
这种状况满常发生的，我就拿去新竹皇家修理
第一次
在去年9/5拿去修理，检查结果是主机板有问题帮我换主机板，
但修理回来后有一样的问题，因为一次修理都要五天，我就拖着拖着过一阵子才拿去修理
第二次
在今年2/16拿去修理，因为中间遇到过年，3/5才去取电脑，检查结果是硬盘有问题
帮我换了一硬盘，结果当天使用就马上当机发生一样的问题
第三次
在隔几天的3/9就拿去修理
结果竟然跟我说是硬盘有问题帮我换硬盘........
跟上一次维修只差三天，竟然是一样的问题
所以上一次换硬盘是怎么样
换坏的给我，还是根本没换
这个行为算欺骗吗
第四次
3/23拿去修理
店员说会请店长亲自帮我处理
当天接到店长的电话
他对我做了一些解释，中间竟然说
"我自己判断维修人员是猜测性的检测"
所以皇家修电脑，都是猜测性的检测吗?
这句话让我再也不相信皇家维修了
听到这个我已经很傻眼了
接着店长就说要换新机给我，我跟新竹皇家的店长表示，我新买的电脑用没多久
就一直坏，你们又修不好，我很困扰，我不一定要换新的，我只要可以用就好
这次再修不好，我要找其他管道处理这台电脑了
我当下是想说华硕这么大一间公司，我要找其他部门修，也可以给新竹皇家一些压力
他可能误会我要的意思
店长直接对我说
"你找消保官来也没用，都是我在处理"
我听了超级傻眼
我自己都还没想到，他竟然提醒我可以去找消保官
即便他误会我的意思，可以这样对消费者呛声吗?
我也马上跟他解释，我没这个意思，我只是希望电脑可以赶快修好
毕竟这个时代，没有电脑可以杀死一只猫
其实一样的话，我也对皇家店员说
但是店员就会请我放心，他们会帮我处理好
但是店长就是对我呛声
说要换机后，又一直拖延，原本说4/7会换机，我说中间会遇到清明节连假，你们确定吗
我还自己提晚一点到4/10我都没关系，后来经过电话及EMAIL再次确认
他们也才跟我保证在4/10会换新机给我，如果我没主动打电话询问
他们也没主动跟我说要延期到4/10
结果在4/7号又打电话给我说要到4/15才能换新机给我
总算在4/15拿到了新电脑
前前后后总共拖了三个礼拜
我受不了，这次真的就找消保官了
一台电脑两万多块，这笔数目可能是刚出社会的年轻人一个月的薪水都买不起的
而华硕皇家这样处理的态度跟方式，真的很令人失望
维修修不好，而且他们维修还可能是猜测性的维修
还主动跟我说找消保官也没用
我一开始也是乖乖的照他们的流程维修
前前后后三次，第四次换新机又拖这么久
消费者就要忍受这些吗
我联络消保会，消保会竟然也对我说，阿你拿到新机就好了啊，还想怎么样
不过在我联络其他消保会的人，另一个人就鼓励我申诉看看了
不是所有东西都是完美的，但我觉得我已经给华硕很多空间了
我乖乖的遵照皇家的SOP拿去修理了三次
一台两万多块的电脑，一个多月不能使用
而皇家的店长对我的态度，让我更觉得花这个钱真的很不值得
前前后后我打了九通电话，六七封EMAIL给客服
都没得到正面回应
客服只是说会帮我反应，结果最后都还是转到皇家店长
真的就如同那位店长自己说的
“我最大，我上面没有人了，总经理董事长不管这种事情”
皇家真的是皇家，店长真的是皇帝
买到瑕疵品只能说自己倒楣，不能太苛责，只要华硕维修做得好就好
但是遇到这种维修状况跟这种皇家店长，求助无门
只能怪自己当初选错品牌了
但我觉得可以给华硕肯定的是，皇家店员在面对消费者的时候
态度口气都相当好，只是他们把电脑收进去后
不知道是不是像他们店长讲的那样猜测性的检修
我希望只是我遇到特是案例，不是华硕所有人都这样
我已经照那位店长的建议找消保官了
他是说没用啦，协调会也都他去开
之后开完协调会的心得也会上来跟大家分享