完整标题：疫情升温 观光局令旅行社仅收必要费用余款全退
发稿单位：中央通讯社
发稿时间：2021/05/15 17:00
撰 稿 者：余晓涵
原文连结：https://tinyurl.com/xxjwf7zj
疫情升温 观光局令旅行社仅收必要费用余款全退
最新更新：2021/05/15 17:00
（中央社记者余晓涵台北15日电）双北防疫升至三级警戒，
交通部观光局也宣布，若旅客参加旅行团要取消，业者扣除
必要费用后，余款都要全数退还旅客，若有争议，旅客可先
向品保协会申诉。
武汉肺炎（2019冠状病毒疾病，COVID-19）本土疫情升温，
中央流行疫情指挥中心指挥官陈时中今天宣布，昨天单日本
土病例新增180例、境外移入5例，台北市、新北市今天起至
5月28日升级至第三级警戒，全国休闲娱乐场所关闭，禁止
进香团与遶境活动；其他县市维持二级，但不分地区全体国
人外出时需全程戴口罩。
交通部观光局也发出新闻稿表示，考量国民旅游以跨区域旅
游活动为主，公告旅客国内旅游参团解约退费处理原则，也
就是说，出团期间即日起至5月28日，原则上仍请双方（旅
行业与旅客）协议延后。
观光局说，若旅客仍欲取消行程解除契约，旅行社依据国内
旅游定型化契约应记载及不得记载事项第14点规定，旅行社
应提出已代缴的行政规费或已支付必要费用单据，经核实后
予以扣除，并将余款退还旅客。
若旅游活动仍持续进行，应遵循防疫旅游参考守则与中央流
行疫情指挥中心全国性防疫因应措施及相关指引规范办理，
后续将视疫情发展，适时调整公告事宜，若旅客有争议可向
品保协会申诉。
雄狮旅游也表示，取消5月15日至6月8日所有本岛及离岛的
团体行程，旅客退费除扣除已产生之实际成本费用外，不会
收取其他费用，产生的成本也将与供应商尽力协商，为旅客
争取最大权益。
KKDAY说，旅客若因为疫情导致行程变动，并透过KKday App
或网页端联系客服，KKday将协助旅客更改体验日期，或办
理取消全额退费，若消费者的订单出发日在6/8（含）前，
且取消范围无收取手续费，建议可自行到订单管理申请取消
，透过系统作业会较快完成取消流程，若取消范围有收取手
续费，可透过订单管理发送讯息告知KKday需取消，我们将
人工为您办理取消，并且全额退费。
KLOOK指出，将扩大订单退改范围， 只要是体验日期在15日
之后，尚未使用的订单，不限日期不限地区，将会协助免费
退订或延期，KLOOK将全额退费 ，用户可透过App或网页或
订单中的“咨询客路”与KLOOK客服联系；欲退改的订单中
若是以KLOOK积分结帐，其积分也将一并退还至用户的帐户
。
易游网说，购买6月8日（含）前出发/入住且尚未出发之商
品，包含台湾订房、环岛之星、邮轮式列车、高铁假期、巴
士旅游、票券当地游等，全商品将优于旅游定型化契约，皆
可免费取消，全额退款不收手续费。
旅宿业部分，观光局说，民众若是被要求禁止入境、居家隔
离、居家检疫、加强自主健康管理，致无法如期前往，则可
以检具相关证明文件请求旅宿业者无息返还其已支付全部定
金及其他费用。
但由于旅宿业不是强制关闭对象，观光局说，因此目前全台
旅宿业取消订房，仍应适用“个别旅客订房定型化契约应记
载事项”第5点规定的“14日比例退款”、“3日比例退款”
、“1年内保留已付金额作为日后消费折抵使用”等方式处
理。
观光局也建议旅宿业者及消费者双方尽量依“个别旅客订房
定型化契约应记载事项”第6点规定“旅客于订房后，要求
变更住宿日期、住宿天数、房型、房间数量，经业者同意者
，旅客不需支付因变更所生之费用”协商改期，以减少消费
争议，民众如因取消订房仍有争议，可依消费者保护法相关
规定申诉处理。（编辑：陈政伟）1100515
新闻来源：中央社
https://www.cna.com.tw/news/ahel/202105150167.aspx