完整标题：国内外拢ㄟ通！1922疫情通报及咨询专线，24小时不打烊
发稿单位：疾病管制署
发稿时间：2021-02-23
撰 稿 者：指挥中心
原文连结：
https://www.cdc.gov.tw/Bulletin/Detail/mFlaeVKnw0BINmY0j1v1dQ?typeid=9
中央流行疫情指挥中心今(23)日表示，鉴于2003年我国发生SARS疫情，民众大量进线询问
传染病相关疑问，防疫人员耗费多时解答民众疑虑，进而影响防疫工作，遂于2004年建置
“1922民众疫情通报与咨询服务中心”，并委托中华电信营运。今邀请中华电信庄文明协
理，说明1922专线这一年来协助COVID-19疫情，解答民众疑虑、舒缓民众情绪，及相关因
应作为。1922专线提供全年无休且24小时免付费之国、台、客、英及听(语)障之疫情通报
与传染病咨询服务。
自COVID-19疫情发生，截至本(2021)年1月底，该专线总进线已达202万通，较2019年疫情
发生前增加约30倍，其中后送相关业务单位及部会共计约8.4万多件。为因应民众大量进
线，客服中心于短时间紧急调度人力支援，人员由原先16人增加至300余人，以有效纾解
客服中心话务量。
另民众进线1922专线前三大咨询类别包括：隔离/请假/自主管理、居家检疫相关注意事项
(如：居家检疫期间就医领药、垃圾清理、供餐等)以及居家检疫安置问题(如：1人1户原
则、预订防疫旅宿/集中检疫所、有生活照顾需求能否共同一户)等。
指挥中心提醒，因应COVID-19疫情变化及相关政策发布，民众如有防疫相关问题，均可拨
打1922专线(国外可拨打+886-800-001922)进一步咨询。此外，听语障朋友亦可将传染病
咨询传送至cdc1922＠cdc.gov.tw信箱或传真(电话：0800-655955)，随后将由1922客服人
员尽速回复；另该专线亦设有语音留言服务，如民众不愿线上等候，可利用语音留言，后
续将由专人回电。