App订票未显示影厅遭批不便 威秀影城：将改善
看电影订票却一肚子气？民众王先生向《苹果》投诉，当时要利用威秀影城App先订电影
票，但选位子过程中，都未显示影厅是哪间，直到完成订票付费后，才发现是自己不习惯
观看的放映影厅，让王先生相当不满；对此威秀回应，针对App订票无法在订票前先行显
示影厅，这部分将在未来优化过程中列入改善，增加消费者便利性。
民众王先生认为，威秀影城第12厅至18厅，座位设计会影响看电影品质，因此订票时都会
特别留意，但他利用在影城App订9号6点的电影柯南，选位子时都没有看到显示为第几号
影厅，直到付款后才发现是13厅，王先生表示到现场反应想退票，但店员告知无法多退20
元手续费，只好作罢，“结果进到影厅看电影，真的被前方挡住，还被后方提醒。”
这也王先生更不满，再次向影城人员反应，但值班经理当下回复：“可以给你12厅到18厅
的位置分布图和排数，可依此知道是哪间影厅”让王先生气炸了，表示：“难道要我自己
回家上网看图片来比对吗？这个回答也太荒唐了。”
对此，威秀影城表示，目前官方网站订票可以先行查看影厅，但确实用App订票尚未有先
行显示影厅的功能，目前已经和系统端讨论，会在优化过程中将此功能列入改善，增加消
费者便利性。
另外针对20块手续费问题，影城强调，若消费者有发生特殊因素造成需要退票服务，可以
事前致电现场看能否远端取消，或是在电影开演前至现场与管理层相关人员说明，会进一
步协助处理；另外影城表示，人员绝对没有恶意回应的意思，但若让消费者感受到不适，
也会致上歉意。
（许稚佳／台北报导）
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