以下不专业分享
因为家庭原因2022年办了远传心5G_1399方案
2024/5/9 合约到期，因刚好目前在远传关系企业工作
也耳闻身边同事原5G999方案合约到期改为企业客户4G499吃到饱
(现在想起来不知道为什么同事这么顺利)
所以也线上致电客服，表明合约到期想降租成4G499
在还没打客服之前我完全不知道远传5G就算合约到期也不能降转为4G
一开始跟客服A的通话
客服A：请问有收到专员的电话吗？因为您符合续约资格，已经转给负责的专员
我：并未接到任何来电 但也可能因为在上班不方便接听
客服A：那帮您转接给负责您的专员
之后开始是跟客服B的鬼打墙
我：合约到期，想将5G1399降租为4G499
客服B：当初合约“白纸黑字”写明您当初在直营门市办理5G
合约到期也无法降为4G方案 这是合约“白纸黑字”写上的（超级强调白纸黑字）
我：但是我同事也是在直营门市申办5G，现在也有成功降租为4G499，为何我无法？
客服B：您当初在直营门市办理？那可能要麻烦您至现场门市申请
但是也不能保证可以转回去4G，因为合约有写明了
我：我可以提供同事手机号码，他当初也是直营门市申办5G，但就有透过客服线上办理
降租为4G
客服B：（查询后）那我这边续约中心没有权限帮您处理，要帮你转接客服，只是要等喔