乌龙扣款15次 App拒退钱
LINE称系统出错 消保官：7天都可退
2014年06月09日
陈先生投诉，因系统交易障碍，被多扣款两万余元，业者却拒绝退费（红框处）。
LINE游戏App“LINE Rangers”遭陈姓玩家投诉，刷卡购买游戏宝石时因系统异常，尝试
结帐多次，网页皆显示无法连接服务器的失败讯息，事后其中17笔订单竟成交，他却只收
到2笔宝石，进而要求退回另外15笔交易的2万2000余元费用，业者坦言交易障碍却拒退费
，让他非常气愤。消保官指出，游戏付费商品，7日内皆可要求退费，业者做法有误。
LINE回应，会退费给投诉消费者。
图为“LINE Rangers”游戏画面。翻摄画面
新北市陈先生表示，5月17日晚间7时左右，他以1486元价格购买900颗游戏宝石，准备用
于强化游戏角色能力，但刷卡后，网页却显示无法连接服务器的讯息，尝试10余次仍未显
示交易成功，只好作罢，不料隔天前往卖场购物，信用卡额度不足无法使用，他返家查询
后才发现，原来买宝石成交了17笔订单，遭发卡银行扣款2万5262元。
玩家气骂不合理
陈先生指出，游戏帐号仅收到1800颗宝石，等于有15笔交易没收到付费道具，更何况当初
他也没打算买这么多，因此透过LINE线上客服反映希望能退费，LINE回信坦承17日系统处
理交易手续时发生障碍，会再发给他没收到的付费道具，但无法退费，他认为，“出错还
不退款，不合理！”
新北市消保官李大鹏指出，App游戏只要有透过上网连结，都可归类于线上游戏，而根据
《线上游戏定型化契约应记载及不得记载事项》，民众若于游戏内的购买付费商品，皆可
于7天内请求退费，业者须退费。
改口可线上退款
LINE委托采杰公关回应，此情况原则上会退费，该玩家只要透过LINE线上问题反映系统提
供相关订单资料即可，至于未来是否会配合《线上游戏定型化契约应记载及不得记载事项
》，让消费者于7天内请求付费商品退费，目前无法回答假设性问题。
【线上游戏消费争议申诉管道】
1.各地消保官：手机或市话直拨1950
2.消基会各分会：www.consumers.org.tw
3.《苹果》爆料投诉专线：0809-012-555
4.循法律途径提告，保自身权益
资料来源：上述单位