[心得] 日本直人木业家具非常诚实的店家

楼主: pcmomo (摸摸)   2018-03-23 17:49:13
我非常想购买日本直人木业家具
但店家小主管吴先生都出面不建议我跟他们购买
店家不止一次主动说明他们家的大型商品在运送中很难避免造成瑕疵
(反正都推给货运)如果我在意请不要跟他们购买
最近装潢新家
我在网络上购买的大型商品有新冰箱/新洗衣机/新斗柜/新床/新卫浴设备
从没有一家这么跟我说的
很少遇到这么难得的购物经验
一定要分享一下
毕竟网络太少他们家的心得分享了
日本直人木业家具最初出现在FB的广告
照片很精致美观又有设计感
在各购物网都有他们的网络店面
打上“日本”让人又增加信心倍增
做功课的途中就如上版上几篇文章所述
很少找到相关的心得文
雅虎商城的评价也很两极
https://tw.mall.yahoo.com/store/woodlife/rating/list?hpp=store_tab_2
我还是想相信9.3的评价
3/22中午我终于搞定信用卡在商城的优惠
准备下单时看到加LINE可以客制家具
正巧我很喜欢他们的一款书柜
但高度不适合需降低一点
加LINE后如果不是客制的报价真的很优惠
价格9800元的120cm餐柜经过报价后7800元(省好多)
要准备下订时 想起评价中提到商品的瑕疵
便随口请他们出货前帮忙检查一下
免得浪费双方的时间及成本
于是服务小姐就竟求我不要跟他们购买0.0?
一开始说货运过程中不能保证品质
我就说没关系你们可以增加一些包装保护材料
需要多得额外成本我也能负担一些钱
店家转而说白色家具容易显现瑕疵(我能同意)
我问他具体是什么样的瑕疵
(心想:如果我能接受的瑕疵购买也OK,毕竟一分钱一分货)
转了几圈终于截了一个客户的LINE客诉的图
我询问这是刮伤还是污点
若是污渍只要能擦掉 我自己擦都没关系
店家又说刮伤也是可能会的
我非常讶异他们把刮伤当作理所当然
店家表示我误解他了
所以我放心要跟他们下订时 LINE开始未读未回
两个小时(约下午三点)后依然未读未回
我打给0800客服小姐听我说完来龙去脉
我也表示愿意加点钱保护自己购买的商品
店家表示请示过主管后5分钟回电
下午六点半没收到回复 LINE依然未读未回
再打一次0800这次是主管吴先生
我又再一次说明我的需求
也表明如果不愿意卖给我也请明说
如果产品一定有微小瑕疵也请拍先照给我
我能接受就会购买
隔天下午三点依然未读未回
再次打了0800
吴先生表示他们家的家具不适合我购买
1.运送虽然有纸箱套住,但底部没有保护,运送时大型家具难免A到造成瑕疵
2.运送时绳索固定处会造成家具一定的伤害,无法保证良品
3.工厂出厂已经包装好的不可能送出前拆开检查
4.工厂施工品管品质不一(像一些胶阿贴皮阿都可能会有瑕疵),难保产品符合我要求
5.如果遇到瑕疵没有很严重,顶多减价给客人,不会重新配送
对方都说到这个地步
如果我还去买
可能要抱着买二手家具的心情购买了
电话最后我也告诉他们这次处理的方式跟态度很不好
(尽管整个过程中语气都没很激烈,言语算客气)
但站在商人立场
面对一个还没消费的顾客
LINE可以直接封锁不回
电话也不回
难保真的需要服务时也是如此对待
LINE的对话记录
https://imgur.com/a/dJxvS
以上给想买的人参考
1.他们家大型的商品,品质店家表示不挂保证(店家表示最不受控的就是他们的货运)
2.加LINE报价会很低适合对品质不要求的房东购买(也适合国税局来查一下)
作者: v3015 (阿厚啊)   2018-03-23 18:49:00
这个上下柜一整组才7800元还真便宜,该不会是只剩福利品吧?
作者: bujiu (bujiu)   2018-03-23 19:44:00
是我我也不想卖你这种客人
作者: shocktony (sockl)   2018-03-23 21:40:00
是日本的吗?不都是台湾的东西
作者: ajacky2005 (jacky)   2018-03-23 21:48:00
哈,这明明就台湾做的挂个日本就让你有日货的错觉了吗
楼主: pcmomo (摸摸)   2018-03-23 22:48:00
哈!我知道不是日本的喔!但我在台湾买其他家具也用相同方式询问,他们也不会这样啊XD 浅色家具品质也很好啊
作者: kyoko22 (阿仲)   2018-03-23 22:57:00
呵呵…挺有趣的文章
作者: sichi (希奇)   2018-03-23 23:30:00
我觉得 那他们的大型家具就不该提供运货服务 应该要要求买家自己去现场拿或自己找搬家货运公司去打包运送 不然就应该好好包装商品(这个才是最正确的) 再不然就是别卖啊
作者: noever ( )   2018-03-24 00:14:00
对话让人感觉有点卢馁容易被误会口气
楼主: pcmomo (摸摸)   2018-03-24 06:20:00
@@有卢喔?下次会注意!后来想想干嘛帮他想很多解决的方法,直接离开就好。可能还没有没得到正式的答案一直让人期待着吧!另外,因为我不是买福利品或二手家俱,这次新家我也买了几个二手家俱,买房之前我就知道什么瑕疵也理解。直木一直说是货运的问题,就想帮他解决,要我自己找货运也可以,后来才终于说除了货运问题产品品管也不敢保证(早说我就不浪费时间了)
作者: michaelgodtw (可爱书生宝宝)   2018-03-24 08:34:00
其实不要买就好了
作者: chair209   2018-03-24 11:20:00
他也说得很明白了,就是有瑕疵,何况也便宜,要照片干嘛他只是用直接一点的拒绝方式,别这么玻璃
作者: mfcke (drive)   2018-03-24 12:24:00
我也觉得她不想卖麻烦的客人
作者: v3015 (阿厚啊)   2018-03-24 13:06:00
2月初也跟他们买一个120cm橱柜(但非白色),送来时目测是没什么贴皮上的瑕疵,但如果一定要白色又重视贴皮的完整性,建议可以参考宜得利家居的产品
楼主: pcmomo (摸摸)   2018-03-24 20:08:00
没玻璃,要照片只是看是否自己能接受,如果“直接”拒绝不是二话不说的封锁,当下没有人确定是被封锁,还帮他们想是不是在忙没时间回。还说要回电话。跟宜得利交易过,服务真的很棒!
作者: hedgehog112 (hedgehog112)   2018-03-24 21:31:00
感觉就是淘宝货不想对你负责
作者: subaru888 (叭叭叭~~~)   2018-03-24 23:34:00
他对自己的产品没信心,应该说是没信心达到你的标准。因为有的人重视的是实用,对小瑕疵比较能接受,但显然你不是这样的人。
作者: hippi   2018-03-25 23:56:00
推楼上
作者: dickey2 (上班一条龙)   2018-03-26 11:54:00
有需要这样子吗
作者: ttgg (GG)   2018-03-27 22:14:00
我买过他们的东西 过程中商品也出过差错 但服务跟回应到还ok阿
作者: vaper (风雨飘摇的世代)   2018-03-27 22:46:00
一看就知道是被台湾奥客训练过的客人会问这么多代表很在意瑕疵,是我也不卖因为光是"瑕疵"的定义,客人就有千万种...最终回归看实物买做过奥客生意的就知道,越卖越亏还影响好客人上门不爽真的不要买,不要问题一堆,事后还客诉....

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