7/6更新
7/5早上九点多直接打给老K总公司转客服说明状况，处理的小姐知道我的case，有收到我
退回的第一张枫叶，但还没拆开看问题是什么。所以先回复我等等他们把第一张床垫拆开
看问题是什么再跟我说，也先问了我接受的处理方式与程度（我有提出问题一直无法解决
只能退款，但还是希望透过你们的协助解决解决）
大概过两个小时老K就回电说拆开床垫的状况，左边的确“折到”了，所以睡了就褟。折
到的原因可能是运送途中或进电梯挤压到，但她也有跟运送人员确认过我住处的电梯其实
够大所以应该不会有这个问题。所以折到问题的来源是罗生门。
目前第二张床垫也可能是一样的问题。但真的不确定...
人员提出一个解决方式是将第一张床垫内折到的部分换掉并再强化结构，于下周二再送回
来给我，并将第二张床垫收回。
以上是最新进度，以后续的处理来说我觉得直接找总公司比较快，人员的反应也比较好，
也积极帮忙安排我可以配合的配送时间（晚上七点后）
第一次处理时是跟原门市人员接洽，从购买开始就觉得没有很贴心，首先是配送时间好像
很难配合，都只能大概约下午三四点然后是司机到了再联系，所以第一次收货时原本请下
午但因为开会真的赶不回去，所以让管理员帮忙开电梯先送到我家门口，我们回家后再自
己搬。
有问题请门市人员到府查看时，她们整个大迟到20分钟...我是透过外出会议间一小时的空
档奔回家（出租车15分钟的范围），结果等了20分钟两位阿姨才慢慢走到我家一楼。而且
她们出发前联系我是用门市电话，会迟到也没有先通知让人干等真的很不爽，明明就有说
约定时间跟强调等等还有事。问他们是怎么来的还很天真的说我们搭同事便车还是自己开
车（请问花多少时间停车？）当下真的太生气了有点听不清楚...
然后回收床垫时原本还约下午三四点，是我坚持七点且重申今天是因为你卖的床垫品质有
问题才衍生这一大堆事，后来才说七点可以结果最后司机六点就到了...
反正跟门市人员沟通的过程真的要多花很多时间，所以第二次客诉完全不再考虑透过门市
人员
以上经验分享，下周二收到修好的床垫状况如何会再更新