http://ppt.cc/w0Ep
读.书.人专访／廿四小时不打烊，新北市立图书馆的挑战与克服
2015-04-24 08:00:00
去年底，新北市长朱立伦宣布新北市立图书馆总馆新馆启用后将提供廿四小时服务，新北
市立图书馆总馆便受到各界高度期待，成为关注焦点。新北市立图书馆馆长唐连成接受读
.书.人团队专访，让读者能够一窥图书馆的面貌。
分享读.书.人：廿四小时提供服务的图书馆，可能是业界创举，它会是什么样的图书馆？
馆长：若不论某些大学图书馆在考季会开放廿四小时自修室，新北市立图书馆廿四小时的
服务，在公共图书馆界应是创举。大家都在看廿四小时是怎么开放，是全部十个楼层通通
开放？或是部分楼层先开放？
初步会先开放几个楼层提供廿四小时服务，一季或半年之后再作评估，假如开放的楼层无
法满足读者，那将有可能逐步开放其他楼层也全天候提供服务。
新北市民可以使用图书馆的时间更长了，但图书馆不见得需要为此增加太多的人力。在夜
间，只要是由“人”提供的服务，比如办证与柜台服务，将改成读者自助。深夜时段会让
读者自行操作自动化系统，比如预约取书，或者设有自动借还书机，仍可以借还书。夜间
的人力配置，包括保全、以及开放楼层的服务人员，并机动配置人力。
读.书.人：一座城市是否需要一间廿四小时开放的图书馆？各界似乎有不同的看法。
馆长：有许多不同声音，我们都听见了。作为执行单位，必须要同时顾及正反两面，找到
折衷可行的方案。当然会看实施成效，是否创造更多市民的使用。图书馆廿四小时开放后
，假如无法达到期望的情况，就可能需要调整。如果使用率不高，我们会持续举办能吸引
市民来图书馆的活动，而不是武断地取消廿四小时开放的措施。
目前规划的开馆活动，有征画、广播征件、以及安排不同族群的朋友体验图书馆，夜间举
办的活动也在规划中。
读.书.人：廿四小时服务的图书馆，构想的初衷与目的？
馆长：现代人的生活作息已经慢慢改变，年轻人体力够，希望深夜也能进行活动。都会人
口的生活型态也在改变。廿四小时营业的诚品书店，半夜仍然会有许多人造访，喝咖啡、
看书，这些人口是存在的。
朱市长希望公务人员下班之后，服务空间不要通通关起来。若是关起来，在服务时间以外
才能使用图书馆资源的人，就没办法使用了。因此，希望这些在白天或是上班时间无法光
临图书馆的人，下班之后还是可以来图书馆，取得自己想要的资源。
图书馆不只是看书的空间。例如现在很流行的“网聚”。有人丢一个和创业有关的议题，
或者是创意设计、程式…等问题，有兴趣的人就聚在一起讨论，图书馆也能提供类似这样
的聚会空间。
读.书.人：深夜开放的空间在维安方面会采取什么措施吗？
馆长：在安全方面，深夜时段确实有较多顾虑，因此图书馆会配置保全人员与楼层服务人
员进行不定时巡逻。新北市立图书馆邻近亚东医院，又刚好在两个派出所的巡逻的交叠处
，见警率很高。图书馆也与附近的派出所警民连线，不定时有便衣刑警巡查。即使发生紧
急事故，三分钟内警察就能赶到支援。除此之外，图书馆同仁相关急救技能，例如心肺复
苏术、AED也都会进行训练。我们会做好充分的准备。
读.书.人：新总馆除了廿四小时提供服务，还有哪些服务特色？
馆长：新馆的功能目标很明确，已经有别于传统图书馆，不只是摆满书架、提供借还书，
将跳脱技术服务或是读者服务的层次。图书馆应该是知识交流的中心，或是创造知识的地
方。
比尔盖兹曾说，他的成就，是家乡图书馆的栽培。同样的，新北市图书馆也希望能栽培出
比尔盖兹这样的人才。图书馆不只是一个藏书的地方，而是一个知识交流的中心，或是创
造知识的中心。
其次，图书馆是社区文化的交流中心。比如说新住民、原住民…图书馆不能忽略对他们的
服务，因此总馆将会创设“多元文化区”、“原住民专区”，希望这些服务，能吸引多元
文化的族群交流。
图书馆除了一般典藏的图书之外，还有“新北记忆中心”，是地方文献专区。并制作了互
动式的平台，在修复书籍文献的同时，也一并数位化。
馆内并设有“数位书墙”，读者扫描QRcode就可以借电子书。另外还有“资讯方块”，利
用科技整合图书馆及分馆的资讯与服务，让读者可以更容易利用图书馆资源。儿童室将有
巨型投影故事书，讲故事的人可以直接翻阅这个互动感应式的书本。
我们也正在推行“慢读”，国外有研究，如果从学龄开始，就培养孩子慢读，理解文字内
涵，对于理解力、创造思考的发展，都比使用3C产品长大的孩子要好。去年十月开始推慢
读运动，以后慢读运动也会成为本馆的特色主轴。而在5-8楼，希望37个不同风格的“世
界之窗慢读角”，提供读者悠闲阅读的空间。
此外新馆空间采通用设计（Universal Design）原则规划，通用设计也就是五个字“平、
顺、易通达”，比无障碍的标准更高。比如说无障碍法规要求书架间距九十公分，假如轮
椅进入通道内，他人就无法再通过。而在通用设计的标准，则加宽为一百一十至一百二十
公分，轮椅即使进入通道，他人仍可通过；此外，所有的平面都没有高低差；指标也尽可
能取消文字，直接以图案或符号设计，不管是谁，只要看到符码，就能了解意思。我们是
国内第一个拿到通用设计标章的公共图书馆。
读.书.人：廿四小时开放，市图同仁如何因应？
馆长：廿四小时开放，对于图书馆的同仁是很新的挑战。不管是身体或是心理的压力都增
加，也没有可参考的过往经验。因此我鼓励同仁说，我们是在创造历史，将来会对图书馆
界产生的影响，取决于此刻的我们如何执行。和同仁之间的沟通，一直在进行。许多状况
也必须推演，例如危安事件、餐饮管理……未满十八岁可否在半夜进入图书馆等等的问题
，都经过缜密的讨论。
透过公民参与，外界可以更了解我们在做什么，给意见的管道也很多，比方说脸书、市长
信箱、馆长信箱，都看到很多正反意见。当我们在考虑反对意见时，并不是与其站在对立
面，只要是这个意见有理，我们就会考虑怎样做得更好。做最好的准备、最坏的打算，把
任何可能会发生的问题，都先设想好解决方案。希望新北市民届时能充分利用、享用美好
的图书馆空间。