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念我那渐消逝的行业 ■王岫 中华日报副刊 103. 7.19
　虽然退休已十年了，对自己从事过的行业，还是有一份关切之心。
　所以，那天在电视上看到报导，说云端科技成熟后，有些行业人员可能会大失业，其中
一项，竟然是图书馆员，有 96%的图书馆员，会被科技取代而不见了。看这报导，我不禁
也要伤感起来，唉！老兵虽然还不死，总得渐渐消逝。
　其实想想，图书馆在三十几年前，就嗅到了危机的气息了。那时，美国有图书馆学家就
喊出了“无纸社会”的口号，顿时，动辄以藏书几百万册才是伟大的图书馆之理念，瞬间
崩溃，大家改以发展自动化、数位化为依归；没想到，竞速结果，科技似乎永远跑得快，
以后一切资料在云端，谁还会需要进图书馆呢？
　退休后，我总一、两星期，就回以前上班的图书馆查查资料。我是老派的人，总得亲自
翻阅期刊，看到我需要的文章，才会影印下来，回去阅读参考。说实在，最近几年来，我
发现图书馆冷清许多了，我们这国家级学术图书馆，即使在两、三年前开放给高中生可入
馆阅览，但进馆人数还是逐年下降。跟十几、二十多年前，一到大学期中、期末考前后，
期刊室、参考室里，那种人山人海，连地上都坐满读者的盛况相比，真有天壤之别。以前
，影印机有一百多台，假日还是得大排长龙，如今，影印室根本少人进去。现在，图书馆
可能得靠两项服务吸引人进来，一是夏天有免费冷气吹，二是办一些演讲、表演或其他社
教活动…等等，图书馆员的主力，变成在办活动，每个人都殚思竭虑，想尽办法，让图书
馆热闹起来。
　在各种图书馆员里头，我以前担任过十六年的参考咨询馆员，大概又是各类型图馆员中
，最会先消逝不见的。去年，图书馆组织改造，我以前服务的参考组，就消失不见了，被
合并到一个叫“知识服务组”的新组织中，只剩一个参考室还存在。虽然，这是没办法的
事，但以前的单位不在了，总有一点失落的情怀，就好像没了母校的感觉。我每次回图书
馆，走过参考室，不仅看不到熟识的老同事了，有时发现参考室柜台，竟然都没有参考馆
员值班了。原来是读者询问的人少了，加上人力删减，馆员都并到总服务台去轮值了。
以前要当参考馆员，还得资深和有胆识的馆员才当得起的呢！资深，才能对馆藏熟悉
，有胆识，才不怕读者问各种奇奇怪怪又难找解答的问题。说实在，国内图书馆一直少有
像国外的主题性专科参考馆员，但至少通识知识要渊博，也要熟悉各种参考工具书的利用
，才能针对读者的问题，迅速为他们找到答案，或提供适当的资料。
　我服务图书馆参考组的时候，正是参考服务的盛况，那时，读者进馆众多，各种杂七杂
八的问题，总涌向参考咨询台，问“国父身高多少，穿几号鞋子？”、“小三通的内容何
处寻？”…等等问题，不仅是柜台，让我们手忙脚乱一番，还透过两只电话或书信，使我
们每日焦头烂额的。后来，漫漫的，还透过 e-mail来询问、查寻资料的，我们的服务，
变成四度空间和时间。那时候，参考馆室要有两位正式馆员和两位工读生值班，才能应付
不断涌入的询问，有些问题，还得下了柜台，回到办公室，再利用时间去找资料。
　但网络、数位化后，一位叫 Google的先生出现了，虽然参考馆员靠着他，查起资料方
便许多了，有时不用再辛苦去翻辞典、百科全书、类书、年鉴、地图、手册… .等等工具
书了，但没想到的是，其他人也有了 Google先生，就不用再麻烦参考馆员了，参考服务
，竟然在这十年间，渐渐式微，参考馆员，成为图书馆最先要消失的馆员了。以后，智慧
型手机及各种云端工具再进展，恐怕连图书馆实体和服务，也都可以虚拟化了。
　从上世纪 50年代开始，图书馆终究有了五、六十年的荣盛岁月，现在虽然渐渐没落了
，我虽感伤，但一如麦帅所言：“老兵虽不死，但总得渐渐消逝…”，我还是怀念三十年
的图书馆员的岁月，并以当过十六年参考图书馆员为荣。每当我回到图书馆参考室，即使
看到柜台常空荡荡的，我还是会想起曾经一起值班、一齐面对读者，一起接听电话的参考
组同仁们！
　注：谨以本文，纪念一起打拼过的参考组好友庄健国先生逝世五周年。