大家好久不见，我是消失一阵子的无限拥抱站长
随着最近GSC繁体中文官网上线以及一些相关服务的更新
我也上来整理一些对大家应该会很有用的情报
GSC繁体中文官网 http://www.goodsmile.info/zh
GSC官方FB https://www.facebook.com/goodsmiletaiwan/
GSC官方噗浪 http://www.plurk.com/GOODSMILECOMPANY/invite/4
GSC客户支援中心(对应繁体中文)
https://partner.goodsmile.info/support/zh/inquiry/
GSC旗下商品包含了有名的黏土人(ねんどろいど)、小黏土人(ねんどろいどぷち)
figma、figFIX..等等品牌商品，当然若是他们家的比例模型以及其他商品相关问题
都可以用上面的客户支援中心渠道做发问
凡是缺件、涂装差得太夸张、拆封时有零件已经断了，非自行造成的问题
提出证据给他们看，经过审核过后应该都可以得到满意的回应
有时候涂装差或是开模线看起来像瑕疵是该商品产品线的式样..就是大家都很烂
所以会以式样为由打枪你，因为大家拿到的都很烂
他们库存的也一样烂，没得换给你
另外自己造成的问题大多是不太会管(例如自己把零件弄丢..等等)
以下是我整理的几点
1.GSC的下班时间是日本时间晚上七点，所以想要当天得到答复的话
最好是日本时间七点之前寄信过去，否则最快就要等到隔天了
当然也有他们要处理的事太多而七点以前寄过去当天收不到回复的可能性
总之七点是一个分界线
2.中国人就算用台湾的表格过去提问，除了一些不痛不痒的问题之外(例如商品化希望)
补件之类的问题都会被转到上海分公司，所以不如一开始就寄到上海那边
中国是上海那边负责的，台湾这只适用于用繁体中文的区域
3.商品化希望的信会一定时间做集计提交到上面，因此虽然得到的是罐头回应
但也不是绝对无效果。虽然效果多大谁都不能保证
至于活动限定商品能不能开一般贩卖这种绝对不可能的问题就不用浪费时间问了
4.用台湾网站专用表格提问的时候，最好一开始资料全部都填好填正确
除非你问的是一些不痛不痒的问题(例如上面提到的商品化希望)
补件之类的如果想要对方动作快一点最好是一开始就填好，也少了一道手续
反正若是他愿意补件给你的话，他最后还是会问你
寄送的时候是写你填的名字地址电话，所以你用假名/网名的话会比较麻烦一点
通常看就知道是网名的话他最终check时还是会问清楚资料就是了
5.照片对焦很重要，与其拍太近模糊得要命
倒不如有点距离拍清楚，然后用小画家之类的把你想表达的地方圈起来
要拍出能让对方明白到底瑕疵在哪的照片
不然对方想补件给你也没办法，因为根本看不出问题在哪
6.若是在露天之类的网络通路购买的话
除了发票之外购买履历的截图也可以当作某种程度的证明
当然有实体的发票才是最好的证明
7.基本上太久以前的商品(2年以上)都已经不太会有在库
自然也没有可交换配件的存货，想补件大多会被拒绝
有再贩的话是从最后一次再贩开始算
因此大家最好是买到就拆
8.就算是近期的商品，若是该商品有很多人提问想补件之类的
数量也是有限的，因此大家最好是买到就赶快拆开来检查(第二次)
尤其是同捆之类的限定黏土人，限定商品他们库存也是很少量的
9.二手商品不算在支援的范围之中，所以非新品被拒绝的机率很高
他会跟你要购买履历，商品照片，盒子照片之类的来做判断
10.如果一次提问多项商品，资料要填一样的
如果是在同时期提问的(其他项补件还没有寄出去时候都算同时期)
让他知道你有提问多项，补件会一并寄出
若是你提问好几项其中有比较难处理的(像是要从别的仓库调货)
那就可能会比较慢寄出(基本不会超过一周)
11.GSC日本假日跟六日见红全都放假，不会有人回应
因此像是黄金周之类的大型假日时就要等他们放完假
想早点得到回应就自己查好日本大型假日在这之前解决
员工研修期间的客户支援也是休息的
12.大家最好买到就拆开来检查(第三次)
差不多就整理到这边，如果有重要的资讯会再补
这篇没有发在BLOG所以也不贴连结了
哪天太闲再整理进去
无断转载禁止