job版禁止张贴违反“就业服务法”、“性别平等工作法”、“劳基法”与其他法律之文章
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【公司名称】
香港商天一爱本草科技有限公司台湾分公司 https://www.tianyiai.tw/
我们深信社会的美好，源自于美好的女性。
天一本草创办人，我们称之为“陈姊”的陈慧娟女士，从民国78年创办台湾第一家中医月子调理中心、到开发出全世界第一款，专为现代生活忙碌女性设计的，开架式汉方产后调理圣品“爱小月”，至今，我们的愿景始终如一，就是希望能以纯天然草本汉方调养，来照顾好女性的健康。
2020年，我们的整体核心概念有了更高层次的蜕变。以专注于透过汉方调理来照顾每一位女性，而创立了“天一爱”，从以往单单就以“身”的调理，提升到现在“心、灵”的调理层次，真正身心健康，就此完整。因此，我们彻底改变了客户服务策略，从被动回复客户问题与需求，转变为主动照护我们每一位客户，从购买前的悉心讲解与专业建议，到购买后的状态追踪、调理安排、与疑问排解，天一爱客服的使命是成为每一位客户的“专业调理闺蜜”。
萃取自天一本草愿景，天一爱客服的5个服务核心价值分别为，“陪伴、同理、照顾、支持、爱心”。
陪伴：当她需要肩膀时，我们的肩膀给她依靠。
同理：当她需要有人理解她的感受与心情时，我们同理她的感受。
照顾：当她需要有人能照顾她时，我们提醒她何时要回诊、关心回诊状况、与提醒按时调理。
支持：当她心情低落、徬徨或害怕时，我们能给她打气，当她的安全网。
爱心：当她有任何需要的时候，我们都能及时给她关怀与协助。
天一爱客服认为人与人间的互动，必须回归到最纯粹的同理、关怀与爱，就如同我们坚持产品必须天然纯粹。而我们期待，你的加入，天一爱能更专注于提供女性优质的照护！
【工作职缺】
客服人员
【工作内容】
1｜作为第一线客服人员，主动透过电话、email、即时通讯软件给予客户适时的服务与热情的维系。
2｜针对问题/客诉案件了解客户需求，协调沟通提供正确有效的服务，需求与问题像是：产品相关、购买相关、金物流相关、退换货相关等等。
3｜倾听、理解客户的需求后，向客户推荐适合的产品组合。
4｜记录客户提供的关键资讯于追踪表，并主动追踪关心客户状况、协助安排产品使用。
5｜学习并操作相关系统与平台，如：电商系统、金物流系统等等。
6｜适时主动提供公司产品、活动、服务等反馈与建议。
7｜学习并熟悉客户服务模型和职位的职权范围、公司政策与服务流程。
8｜定期参与内部教育训练与研讨会议。
9｜行政庶务作业处理。
10｜完成主管临时交办事项。
【征求条件】
- 身份类别：不拘
- 工作经验：不拘，有1年以上客服经验者为佳。
- 学历限制：专科、大学以上
- 科系限制：不拘
- 语言能力：中文
- 具备电商客服、电销经验优先考虑
- 有营养、中医药中药、草本相关兴趣与背景优先考虑
- 熟悉操作google workspace系列、asana
- 有1年以上客服经验者为佳
- 良好的口语与文字表达能力
- 具有服务他人的热情
- 不看年资只看实力，欢迎勇于挑战的你
- 可配合排班
【工作地点】
新北市三重区 台北桥捷运站 步行2分钟
【工作时间】
平日：08:30~17:30、16:00~隔天凌晨01:00（2个轮班时段）
周六/日：10:00~19:00
【排休制】
月休8-10天排休制
【公司福利】
- 不定期公司聚餐
- 吃不完的零食
- 国内旅游
- 特约商店
- 年终奖金
- 绩效奖金
- 学长姐手把手指导
- 内部完整行销教育训练课程
【薪资范围】
月薪 NT$ 30,000-35,000（视能力经验调整）
【需求人数】
1-3人
【联络人/连络方式】
Ophelia
[email protected]
来信主旨格式为：天一爱_客服人员_姓名
附上您的学经历、简历