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※请各位资方配合遵守。
【公司名称】得士派人力资源股份有限公司
※没有填写公司名称将会被删文。
※人资没有填写人资公司以及原征人公司(共2公司)名称将会被删文。
【工作职缺】新北市政府市政专线电话客服人员(全职、客语、手语)
【工作内容】
1999市政专线是为民服务第1线窗口，24小时全年无休，提供市政业务咨询、电话转接、
登录通报快速案件及受理陈情等事项，另须协助机关进行重要政策外拨服务。
(一) 市政咨询：直接应答民众一般性市政业务问题。
(二) 电话转接：依据民众市政需求协助转接电话至本府各机关。
(三) 快速服务:针对本府择定具有急迫性、时效性及应立即处理业务协助受理及登录后，
由系统派送权责机关处理。
(四) 受理陈情：受理民众反映建议行政兴革等案件。
(五) 通报服务：话务人员接获民众通报立即影响公安、环境维护或人身安全案件，除录
案外先以电话通知权责机关。
(六) 外拨服务:协助机关进行重要政策外拨服务。
(七) 听语障人士手语或文字服务：听语障人士洽办本府公务，由1999话务人员以Skype、
Line等通讯软件，透过手语翻译或文字讯息提供服务。
(八) 英、日、客语服务:英、日、客语人士进线反映本府公务，由1999话务人员以该人士
语言提供服务。
以上工作内容包含结束通话后之文书缮打、资料汇整登录，与各机关联系事项。
【征求条件】
1、高中毕业
2、客语、手语服务经验尤佳。
※为保障板友就业机会平等，雇主对求职人或所雇用员工，不得以种族、阶级
、语言、思想、宗教、党派、籍贯、出生地、性别、性倾向、年龄、婚姻、
容貌、五官、身心障碍或以往工会会员身分为由，予以歧视。
【工作地点】新北市板桥区中山路一段(近捷运板桥站)
【工作时间】日班(08:00-17:00)、晚班(14:00-23:00)假日需轮班
※没有填写工作时间将会被删文。
每周工时超过40小时，请写加班费
【月休】8日至10日(依当月例休假日为主)
※一定要有数字。没有填写月休及排班制度 或月休过低将会被删文。
【公司福利】
(一)起薪2万7,000元。如曾有政府机关话务客服经验1年以上，出具前1年任职相关证明文
件，经机关审查属实者，调整为2万9,000元。另本府话务人员持续服务至109年底年终考
核A级，表现优良经机关认可，并于110年继续留任者，由厂商统计该人员至109年底服务
年资，每满1年得增加月薪400元；计时人员时薪165元，倘计时人员时薪或话务人员月薪
低于劳动部公告最低基本工资，则依劳动部公告金额为准核发，以符合劳动基准法最低基
本工资之规定。
(二)每天轮值0时至6时之值机人员，工作每满1小时另加发夜勤津贴50元。
四、奖金
(一)职务奖金:担任小组长者，每月加发奖金4,500元。
(二)平时奖金:符合下列情事之一者，该月各得加发奖金。
1.具备手语专长，且该月排班服务者加发奖金3,000元。
2.具备英、客、日语专长，且该月排班服务者，英语加发奖金1,000元，客、日语各加发
奖金500元。
3.全月依照核备班表出勤，无临时假况且无查证属实之客诉案件者，该月加发奖金1,000
元。
4.配合市府紧急事件延长工作时间或于休假日支援话务服务者，加班每满1小时加发奖金
150元，每日最高加发4小时。
(三)绩效奖金:
1.月考核:小组长月考核执行绩效优良前3名，当月分别加发奖金4,000元、3,000元、
2,000元。
2.季考核:话务人员季考核成绩前5名，分别发给奖金5,000元、4,000元、3,000元、2,000
元及1,000元。
(四)特优奖金:小组长、话务人员每季任满3个月，经季考核评定为A级且分数分别达95、
90分以上，排序分别为第1名、前3名者，于考评结果公布次月起，按月加发奖金1,000元
，每人每年以1次为限。经评定加发奖金者，其后若月考核评定为C级，或连续2个月月考
核评定为B级者，自考评结果公布次月起停止加发特优奖金。
(五)进步奖金:话务人员月考核B级以上人员，依当月与前月个人排名进步情形取前3名(如
有进步相同者，以当月排名较佳者为优先)，各加发奖金1,000元、800元及600元。
(六)年终奖金:
1.厂商依当年12月10日在职人员估算年终奖金，惟须于12月31日仍在职者始得核发，并于
12月15日前提供预计汇款明细表予机关审核，机关审核拨款后10个日历天内厂商应发放予
话务人员，并应于发放后5个日历天内提供已汇款明细表予机关核备。
2.年终奖金发给以年终绩效评核成绩及在职月数比例计算(年终奖金=12月当月薪资*在职
月数比例*考核等级对应倍数)，如任职未满1年者，依在职月数比例核发，未满1个月者，
以1个月计，标准如下:
考核A级:以每月薪资1.5倍发给。
考核B级:以每月薪资1倍发给。
考核C级:以每月薪资0.5倍发给。
五、具备客语、手语能力者尤佳。
【薪资范围】27000元
※行政院劳动部于110年1月1日起调涨基本工资为月薪24,000元
※无薪资、比照科技部、比照本校规定、面议、电议，薪资不清等水桶一周
【需求人数】3人
【联络人/连络方式】温先生，e mail:[email protected]
【其他备注】无