job版禁止张贴违反“就业服务法”、“性别平等工作法”、“劳基法”与其他法律之文章
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※请各位资方配合遵守。
公司文化与环境：https://blog.amazingtalker.com/zh-tw/culture/
【公司名称】AmazingTalker
※没有填写公司名称将会被删文。
※人资没有填写人资公司以及原征人公司(共2公司)名称将会被删文。
【工作职缺】客户关系专员/Customer Care Specialist
【About the Team】
AmazingTalker 致力建立一个全面的线上学习平台，让任何人都可以找到合适的家教，在
线上学习任何语言和知识。自2016年12月创办以来，我们高速成长，在60多个国家和地区
拥有超过100,000多名活跃用户，用户在平台进行超过 250,000 节课。是台湾成长最快的
新创之一，但我们目前只实现目标的 1 %！我们目标是成为全球性的新创，让世界看见台
湾。
我们相信设身处地为用户着想，是建立品牌口碑的关键。我们能够持续成长，需要让每位
用户得到专业和贴心的服务，让他们在使用我们平台时得到最好的体验。因此我们正在寻
找对客户服务工作充满热情、愿意细心了解用户需要、耐心倾听用户的回馈、并愿意承担
责任为用户的问题找出最佳的解决方法。
有别于一般公司的客服团队着重按照 SOP 做事，AmazingTalker 客服团队更看重成员能
够设身处地为用户着想，当用户遇到问题或抱怨时，能够以积极乐观、正面开朗的态度应
对。
客服作为使用者情报部门，作为AmazingTalker第一线守备者，成为AmazingTalker的眼睛
，观察老师及学生的行为与回馈；代表AmazingTalker的嘴巴，沟通并传达出AT的核心与
价值。
我们除了会采用前沿的客户关系管理工具，更会以数据分析的方法来收集用户的回馈，进
而建议如何在产品面作出优化，根本性解决用户的问题，同时会把用户常见的问题整理
成 FAQ 文章和教学，把重复的工作变得更简单。因此这角色需具备优秀的交际和沟通能
力，当遇到不同的用户的难题，你都会尽力以专业和耐心的态度对待每一位用户。
AmazingTalker 的客服团队每日都会处理数以百计的用户查询，你需要懂得安排事情优先
顺序，妥善安排有限资源和时间，同时也需要有敏锐的观察力，能从使用者的叙述中找出
问题点，并且能清晰表达自己的意见。
AmazingTalker 的客户服务专员是充满使命感的工作，如果你向往人与人之间互动的工作
、享受为用户解决问题而带来的满足感、一同分享和用户互动的点点滴滴，欢迎加入成为
AmazingTalker的一份子！
【工作内容】
＃透过电子邮件、线上客服、通知信、站内信、电话等方式协助使用者解决问题
（售后服务、网站问题、使用查询、用户投诉），就算他们带着不愉快而来，
也有信心让他们感到满足带着笑容的离开。
＃建立和编修常见问与答内容，为使用者提供即时解答或获得相关资讯的管道。
认识和了解AmazingTalker平台的各项功能，从 SOP 开始了解客服和平台的运作。
＃透过与使用者沟通，搜集使用者痛点，并主动提出有效回馈和建议。
＃以平台立场公平公正的处理教师和学生的纠纷。
＃透过工作专业提供有效数据及建议给相关部门，并追踪行动的落实和成效。
★本职务仅为服务性客服工作，无推销与业绩压力
【征求条件】
如果你有以下特质，一定喜欢加入 AmazingTalker
＃能快速厘清问题重点，在处理紧急或客诉案件时能冷静思考并理性和使用者沟通
＃懂得判断用户问题的严重程度，妥善安排案件处理先后顺序
＃能同时负责多项任务，且有效安排规划自己的工作时间
＃对于新事物保持好奇，愿意持续不断精进自己并寻找新工具提升工作效率
＃拥有良好的 EQ 并能有效地做好情绪管理
应征条件
＃精通中英文和语解境下的礼仪，能够撰写使用者指南、公告信、和用户通信等。
＃具备 1 年或以上的客服工作经验
＃熟悉 Google Docs、Google drive、Dropbox 等线上工具
加分条件
＃曾于电商产业工作经验者
＃使用过 Intercom、 Elevio 等客户服务工具
＃精通以下外语额外加分：
西班牙文
葡萄牙文
阿拉伯文
日文
法文
韩文
※为保障板友就业机会平等，雇主对求职人或所雇用员工，不得以种族、阶级
、语言、思想、宗教、党派、籍贯、出生地、性别、性倾向、年龄、婚姻、
容貌、五官、身心障碍或以往工会会员身分为由，予以歧视。
【工作地点】242台湾新北市新庄区思源路601号Ａ栋16楼
【工作时间】
为了服务不同时区的用户，客服团队采取排班制：
6:00pm - 2:00am
2:00am - 10:00am
10:00am - 6:00pm
一天工作八小时，周休排休二日
夜间采取遥距工作，无需到办公室。
※没有填写工作时间将会被删文。
【月休】月排休8~10日
※一定要有数字。没有填写月休或排班制度 或月休过低将会被删文。
【公司福利】
假期福利
周休二日
每年享有15天的特休假，未来每年多一天
女性同仁每月生理假1天
休闲福利
健身设备随时使用
饼乾方便面畅吃，饮料免费畅饮
超多站桌、沙发、懒骨头随时放松
有一只公司猫‘啤啤’偶尔会攻击人
周一 - 周四提供免费晚餐
距离捷运‘新北产业园区站’走路 1 分钟路程
线上免费学习任何外语
请勿写劳健保 无劳健保是违法的
此栏请写额外的福利
【薪资范围】
NT$ 450,000 - 630,000 (年薪)
※行政院劳委会于109年1月1日起调涨基本工资为月薪23,800元
※无薪资、比照科技部、比照本校规定、面议、电议，薪资不清等水桶一周
月薪未达23800元 会被删文
时薪工作请贴Part-Time板
【需求人数】3
【联络人/连络方式】
请进入下列网址之后点选最下方的Apply To Position
https://amazingtalker.breezy.hr/p/1e95531398de-ke-hu-guan-xi-zhuan-yuan-customer-care-specialist
【其他备注】