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【公司名称】 WitsPer 智选家-智选科技有限公司
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【工作职缺】电商客服/管理
【工作内容】不知道大家对于【客服】这个岗位有着怎样的理解？
— 跟用户聊天
— 接听电话细心解答客服问题的形象
— 要有一颗强大的心脏充当安抚客人各种负面情绪的垃圾桶
— 处理不完的投诉
— 没人想做的事情
— 看上去不需要什么专业技能，有耐心就好
以上，大多数人都会这么想。
但是在电商领域，客服是一个怎样的岗位？
在回答这个问题之前，我们可以看下所有类型的客服大多是要跟用户聊天，你会发现有着
2种方式：
1、虾皮的聊聊、line、FB上有人来找就回应一下，按照SOP回答问题，没人来找就等著耗
著时间，偶尔弄个抽奖交差，嗯，做完了；
2、把“客服”看做整个用户体验链条甚至是整个行销的组成部分，在这个逻辑下，你的
任务可能是借助客服所得到用户反馈，反推产品、服务上的一些潜在问题，又或是挖空心
思给用户制造“超出他们预期的体验”。
前者的状态，很容易就很茫然，当然也会是大多数人对客服这个岗位不屑的原因，相比行
销营运好像没有什么能力要求，什么人都能做，但是大家都不愿意做。
这种状态下，价值感极低非常容易被替代，当然也没有前途，而且也没有成长。
而第二种状态，你可能会把一周内所有客人的资讯去做分类，借由归纳分析发现，比如活
动玩法不够明确，导致很多客人看不明白在询问；为了回答好客人的问题，可能会倾尽所
能像一条绝妙且高效的回复，让问这个问题的用户哈哈大笑，甚至愿意把你的回复在FB分
享出去。这样的客服工作让客人足够惊喜，工作产出的价值感和之前有着本质的差异。
所以，不要小看电商客服这个岗位，至少对于【WitsPer智选家】来说，是一个连接客户
和我们最重要的桥梁和纽带，而我们需要的，也是第二种状态下的客服，一个把这个岗位
视为最具成长速度和最能接触到电商用户核心的领域。
在这个岗位，你需要做：
1. 熟悉营运流程，在电商通路上回复客人讯息，满足用户需求
2. 熟悉产品功能，了解用户需求，推荐用户需要的产品
3. 订单管理，各渠道出货状态查询。如何取消订单，引导重新下标
4. 针对各大平台做好评价管理，好评争取、负评处理
5. 收集用户需求与客诉，协助改善电商营运流程
6. 定期制作双周报、月报，整理用户咨询问题分类、客诉情况整理
7. 定期维护网店的FAQ问与答与售后页面维护 (智选blog & 说明书)
8. 门市预约产品面交接待
9. 退换货测试与换货新品寄送
如果你对电商行业充满期待和热爱，愿意挑战自己，那么希望你能对电商客服这个岗位能
有不一样的理解和认识。
而且我们为了提升整体的服务，客服团队的伙伴需要在晚上和周末（长假除外）轮班，当
然我们也有弹性和彼此信任的工作氛围，周末可以在家里办公，这一点还请在投递简历前
考虑好是否接受哦！
希望找到有想法的你，加入智选家团队，做不一样的电商客服！
没有内容会被删文!!
【征求条件】接受身份 上班族、应届毕业生、原住民 相关法令、二度就业
工作经验 不拘
学历要求 高中以上
※为保障板友就业机会平等，雇主对求职人或所雇用员工，不得以种族、阶级
、语言、思想、宗教、党派、籍贯、出生地、性别、性倾向、年龄、婚姻、
容貌、五官、身心障碍或以往工会会员身分为由，予以歧视。
【工作地点】新北市中和区桥安街6号4楼
【工作时间】9:00-18:30 午休1h，日班、晚班、假日班、需轮班、09:00~18:30(早),13:00~22:00(小夜)
※没有填写工作时间将会被删文。
每周工时超过40小时，请写加班费
【月休】周休2日，轮班制
※一定要有数字。没有填写月休及排班制度 或月休过低将会被删文。
【公司福利】新人入职满3个月转正后获得入职礼物
每月生日会聚餐
不定期的员工团建
春节、端午、中秋三节礼物
请勿写劳健保 无劳健保是违法的
此栏请写额外的福利
【薪资范围】28000-42000 (起薪依个人能力而定)
※行政院劳委会于108年1月1日起调涨基本工资为月薪23,100元
※无薪资、比照科技部、比照本校规定、面议、电议，薪资不清等水桶一周
时薪工作请贴Part-Time板
月薪未达23100一样会被删文
【需求人数】1人
【联络人/连络方式】 Julie 邮箱 [email protected]
【其他备注】其他条件 1. 具备相关线上客服经验、电话客服经验者佳
2. 文字表达能力强、中文打字快、能换位思考者佳
3. 对待百样人有耐心也有一定的抗压力、情绪稳定性高
4. 学会识人，面对客诉能够理性处理，事后能妥善抒发压力
5. 因引进产品多为国外产品，有基本的英文能力尤佳
6. 假日轮班 & 小夜 / 白班轮班
面试请准备简历、自传 (最少300个字)、个人历程档案