造访日期:2024/08
本文未经许可,媒体请勿转录报导 谢谢.
行程资讯请搜寻
"最后秘境～知床半岛５日-极光号游船、知床五湖、
神秘摩周湖、富良野七彩花田、浪漫小樽5日【千千】"
这篇算是抱怨文吧~旅游点不多.
久没跟团,这次跟长辈一同出游,想说跟团省事.
于是打听找资料,看到五福这个北海道道东行程,
觉得适合,而且确定成团(印象当时已经十多人报名),就网络报名了.
业务联系、行前说明都很详细,印象不错.
第一天
桃园机场集合时,发现全团33人几乎都是70多岁以上的长辈,
30岁以下应该只有2位,没有儿童.
我跟家人开玩笑这是千岁团吧.
(非歧视.反而希望我70岁以后还可以这样健康出国走走看看)
家人说我们游览车大概只能坐后排了.
领队兼导游. 姓高, 目测50多岁, 自称有30多年旅日经验.
下飞机出关后, 我看到同班机五福别团领队(导游?有年纪了)
跑去问我们导游 出口在哪里.... 傻眼=.=a
导游说游览车坐位先上车先选.放完行李就上车.看到有空位就坐.
我跟家人说,慢慢来吧.急也没用.
上车果然只剩下后排.
导游说接下来这五天就按照这位置坐.
如果有年长者坐到后排,想换位置怎么办?
怎么这么巧,某一群1x人集体报名的都坐在前段(笑),
散客报名的几乎都坐后段.
我是不计较坐哪边啦,但是一路看下来,
导游的服务态度让我反胃.散客缴的钱比较少吗?
我跟家人说这导游资不资深我不知道,但是很油条
路上导览就介绍一些景观作物,
还有一些重复无关紧要的话,抓不到重点.
像是念饭店wifi密码 ,一直重复
你就写个小纸条, 发房卡时顺便给不就好?
2分钟的事情你要用5分钟来重复念?
然后一直说自己很用心服务做事情阿.
那是份内就该做的好吗.
直接驱车到十胜川温泉住宿
第一天晚上用完餐, 要到附近的便利商店购物.
遇到正准备回饭店的导游,
问他饭店有无提供热开水,房间的热水壶我不想用.
他问我为什么, 我说有卫生疑虑阿,
他又问我你听谁说的?
我回答 有空姐到外站会用来消毒个人用品….你可以google看看
他回我一句: 那这样的话, 你就不要到餐厅吃饭,
不知道上一个用的人….
我也是笑笑, 不想讲什么.
从小到大出国就习惯不用饭店房间的煮水壶.
而且身为一个客人提出需求,导游直接否定客人需求.
反过来”教育”客人?
然后说你会尽量满足各位的需求?
大不了回说饭店没提供就算了.
也不是语言不通一定要靠你,
后来直接找饭店人员沟通,也顺利装到热开水.
第二天
驱车前往摩周湖=>双美瀑布=>知床半岛
车上 导游问大家有没有问题,
有位团员(散客)举手反应昨晚房间问题,
还没讲完就被导游打断,说你应该当下跟我反应……
我想那位团员想表达的是这问题还不严重到需要换房间,
供你们旅行社以后安排住宿时参考.
午餐是在JR 摩周駅 旁的小餐馆 “食堂と吃茶 poppotei” 用餐,
老板很好客,知道我们这是台湾团,
特地招待当地独特的 北海道可乐GUARANA
.用餐结束在门口送客,用中文说谢谢,感觉蛮真诚友善.
到达摩周湖时, 天公不作美,白雾茫茫又飘雨,
啥景都没看到, 有点可惜.
要离开上车时,导游”特意提醒”
要大家检查自己随身物品有没有忘记带.
随即车就开动了.
没多久有位团员发现自己手机不见.
慌张站起来
(导游说 行驶中 只要有乘客站起来, 司机就会提醒.甚至靠边停车)
司机立即停了车子.
导游从前排走过来询问, 团员坐下来,车就继续开了.
团员说他掉了手机.
这时候导游掏出手机交给他,说是其他团员看到捡到交给他的.
这个玩笑捉弄, 车上大家笑了一下.
导游敢带这支手机上车离开,不就代表知道这支手机是我们团的?
甚至知道是哪位的.
事后想想, 这样捉弄,好笑吗?
是,这位团员跟早上反应房间问题的是同一位.
到了知床, 导游安排走知床五湖木栈道
我翻出行程表, 咦?这行程不是预定安排在隔天早上吗?
提早到今天傍晚吗? 而且现在还是阴雨天气耶!!!
下车时我问导游,是不是变更行程
他楞了一下回答,是.
然后这个行程只走了一小时不到. 这个不正是这趟旅行中的重点行程吗?
但是没有任何说明!!!! 事后也没说明原因!!
我想说行程还在走,不想破坏气氛,就没追问了.
当时雨天.有个年长团员在这个行程中跌倒受伤(是1x名集体报名这群)
还好当天接下来行程就是到饭店用餐住宿. 可以有时间处理受伤团员就医.
第三天
一早要去搭极光号观光船 离饭店只有几分钟车程.
在车上导游说 他送我们去搭船后,要陪团员就医,
搭完船上车,司机会载我们去会合,”因为是顺路,不影响行程”
等一下, 也就是说,这个观光船行程,没有任何解说, 也没有任何随团人员!!!!
下车时,我忍不住喷了导游一句
”请问有没有DM还是导览手册给我们,不然我怎么知道要看什么?”
应该算是相当客气了?
上船前,导游拿了一叠DM来.边发边说,你们的需求我都尽量满足.
我心想,导览不是你本来该做的吗?发个DM还敢说?
这些DM,我前一晚在饭店都拿过 甚至连知床五湖的DM都有.也都看完.故意反应的.
好啦, 搭船出海,没有随船领队或导游. 旅行社没有责任?
先不论有无导览,
万一船上有个突发状况(团员掉下海还是有身体不适之类), 谁来处理?这件事情不就说明
外站的支援能力不足吗?
附带一提, 如果来搭极光号记得要慎选. 他有分好几个航段,如果想看棕熊记得问清楚,
不然别人来搭船有看到,我怎么没看到? 因为你选的航段根本没到棕熊栖息地阿!!!!
搭完船上车,由团员大哥跟司机确认人数正确才开车
导游上车吹嘘他很尽力服务阿 还跑去拿DM之类的话.
对于观光船行程只字不提.
听到我反胃.接下来行程根本不想听他废话.
可能有喷有差,接下来他对散客态度 我觉得没像一开始明目张胆的差别待遇.
拍照也比较不敢假借帮拍名义,帮那群大团客插队.(一次两次我可以接受,
甚至我还主动帮大家拍照. 你每到一个拍照点就同样手法,我不火大?)
接下来行程没主动跟导游讲过一句话,
拍照我也是拉着家人自己去拍(好险这次有带insta360 flow自拍棒)
当他服伺完贵宾后要来帮我拍照时, 我也直接回他”不用我自己拍”.
第四天
美瑛拼布=>四季彩之丘=>富田农场=>免税店=>札幌饭店
花海漂亮,搭配好天气就是棒, 想看薰衣草要注意季节,
剩下没啥好说的.
导游在车上从前几天就开始一路铺陈,今天特别认真 可能是免税店行程吧(笑).
第五天
终于不用再听像是地下电台的保健品推销广告轰炸,耳根清静了点.
主要去小樽走走,逛逛玻璃品,买买手信.接着去机场登机.
心得:
1.行程中才知道, 1x人大团的行前说明会是导游开的(笑)
难怪有这么多巧合嘿~
2.如果家人想要单独报名五福行程, 我会强力反对.
因为这次看到导游处理突发状况,我认为是20分.
这是潜在风险问题.
3.吃、住安排算有基本水准, 备注、要求都有做到,没有疏忽.
4.跟团员大哥讨论得到的结果, 跟团最好还是熟识朋友一起出去,
好的导游带你上天堂, 混的导游………..
5.这次搭乘星宇航空A330-neo是史努比主题,
2/4/2座位配置.体验还不错.
6.下车到景点要拍照, 下车总有前后,
如果我是导游就等大家都下车后,
说”来,我帮大家集体拍个照,想拍的就到这边来”
大家都有拍到 之后要再各自拍照,也比较不会引起团员间一些问题
我想30年经验应该不会不懂(笑)