日前透过e-Romancecar预订了2张7月21日9时新宿站发车的浪漫特快超级箱根1号(EXE10)
欲前往箱根汤本，当时直接用信用卡付款。
我在7月21日8时51分时抵达小田急线的旅游服务中心外的售票窗口，出示我的email订票
纪录，表示欲取浪漫特快车票，结果门口服务人人员请我进去旅游中心里面排队，然而窗
口只有3个，而且“周游券”的领取也是在该处而混杂在一起，加上大部分乘客都是外国
人，所以每一组客人换票都花了不少时间，我在8时58分才排到。
我急着向服务人员表示我要取周游券以及9点的列车的车票，服务人员表示他先帮我取周
游券，但车票应该是来不及了，不过可以在发车前退票，但因为我是在网络上预订的，必
须自己上网操作取消，没有办法在柜台直接帮我取消，但是我购买时没有注册和登入帐号
，很难在2分钟内找到退票接口，现场的服务人员也没有打算提供协助。
我向服务人员反映我在开车前近10分钟抵达，但前面排了几组客人而且都等蛮久的，服务
人员表示可以按服务铃并支付1000日圆使用旁边的VIP柜台，只问我要不要直接重买一张
浪漫特快的票，原本的票就只能作废也无法退款，我后来想说那就搭普通列车就好，就婉
拒服务人员的建议，结果在车上时发现小田急的官网上，明明显示如果是信用卡订票，直
接凭手机订票画面就能搭乘，同时也显示可以在乘车前请柜台更改车票，但服务中心的人
员，不论是外面或是里面的人都没有给予正确的资讯，如果服务人员有告知的话，我当初
就也不用跟着排队，直接放弃兑换周游券，之后再跟购买的通路退款，结果就这样白白浪
费2300日圆。
回程的时程我提早20分钟到箱根汤本，向柜台表示要取出浪漫特快车票，结果箱根汤本的
柜台跟我说不能取出实体票，只能凭订票页面搭乘。
想问一下，如果是直接用信用卡付款完成的浪漫特快车票，有关取票的问题是
1.可以直接用手机订票纪录搭乘，也可以到柜台领出实体车票。
还是
2.只能用手机订票纪录搭乘。