看完这篇大大的心得.....我现在也感同身受
今年一月我也在中华电信凤山青年门市购入一台SE 玫瑰金 64G
现在回想起当日检查其实一切都很正常WIFI 外观 银幕 镜头
不过因为我不是个吹毛求疵的人，外加很懒。
所以就很轻松也很愉快地带回家使用
没想到因为更换玩SIM卡后才发现室内讯号很差
因为我先前是使用IPHONE 6+同样在我房间6+的讯号4G 3格 但是换到SE却变成3G 1格
走到了户外又一切正常，我一直以为大概是SE天生就是讯号烂的手机吧
一直到昨天因为要吃烧肉路过了高雄巨蛋的神脑维修中心
就进去询问一下SE是否天生体质弱室内讯号就是差
但是，客服的先生却告知我不会有这情况问我要不要直接就维修
结果在吃烧肉的过程中，神脑的工程师就来电告知
我手机有严重缺件无法保固，请我领回
害得我烧肉也吃不下最后放生朋友
之后，直奔维修中心问了一下工程师
他就很直接的跟我说“左半边的零件严重缺少。”
我就询问少了些什么零件，工程师给的答案是不能讲
我能理解也许有保密条款之类的东西，但是他又问我是否有私自拆机
这我真的不能接受
一支新的手机保固还有超过半年我怎么可能会找外面店家维修
而且这支手机我非常确定从购买到维修中间没有借过别人
我这样跟工程师解释后
他就跟我说无法处理叫我找当初购买的经销商或者APPLE
在我还在惊讶之余又问了他怎么判定手机被拆机过
他却回我“我拆开看少了零件，而且还少了很多，基本上就是被拆机。”
当下我也没想太多就把手机领回去了
回家后我联络了APPLE官网的客服
新加坡客服当下就连络我
并且在我主张这支手机完全没有被拆过的情况下
不断保证说会协助我处理这情形
然后请我在有空的时候再去一趟维修中心
由他们出面跟维修中心了解
现在的情况是请神脑那边将维修资料回传去总公司判定
今天告知我两天后会有消息
目前为止的维修经验有几点有点怒
就是维修的当下神脑不能保固为什么不询问我要不要直接跟总公司反映
而是让我将手机领回去然后又自己联络APPLE
造成我第二天又跑了一趟神脑(单程就要一个小时的车程)
第二天我又过去却只是帮神脑联络APPLE
由APPLE的客服出面要求他们回传维修资料做第二次判定
中间过程骑车超热的。
※ 引述《dumbochen (dumbo)》之铭言：
: 今天我陪我妹去神脑重新了解来龙去脉，其实是要把神脑工程师给我们的说法全程录音，为的就是留证，不然他们都一句话“你私拆过机”就把我们打发，对消费者实在太不公平。
: 总之，我们在神脑工程师同意之下公开录音。
: 首先，先更正之前那篇po文的说法，我妹的手机不是收不到wifi，而是“难收到wifi”，而在第一次送修的单子上说明手机问题也是“难收到wifi”。
: 今天在神脑待了一个多小时（累），讨论到的问题蛮多，以下我条列式说明重点：
: 1) 神脑工程师表示，第一次拆机就很明显看到少了至少十个以上的螺丝还有一些零件，而这些东西主要用途是固定组件的铁片及螺丝，因此不影响手机功能。比较严重的是，左上角少了一组接收讯号的模组，他认为这很可能就是影响wifi强弱的东西（但他也不确定到底是不是影响wifi的东西），所以才告诉我们少了接收wifi的零件，总之他后来也承认他不清楚那个模组的主要功能，因为他们神脑仅能处理电池、扬声器、震动器和听筒，其他套件他们不清楚。
: 2) 神脑将我们的手机照片给Apple公司看，Apple直接说缺件所以不处理，没有针对缺少的零件／模组的功能做说明。
: 3) 我们要求看拆机过程的影片，他询问维修总公司后，说明我们可以看影片，但是不得将影片带出神脑。而看影片要等到明天，总公司才有办法将影片调到门市给我们观看。
: 4) 神脑工程师在我们面前拆开我妹的手机，告诉我们到底少了哪些零件。我本人的手机也是刚拿到一个多月的iPhone SE 64G小鲜肉，当下我麻烦工程师当场拆开我的手机，比对一下和我妹手机有哪里有不同（我的手机打开后，工程师判定完整无缺件）。我妹的手机跟我的手机，在工程师同意且在场的情况下，拍照存证。
: 5) 对于刚到手十天且完全在保固期内的手机，神脑工程师表示他理解我们并无私拆机的动机，但神脑公司面对这种缺少零件甚至是整套模组的缺件机，实在无法处理，所以只能将手机实况拍照给Apple公司处理，因此能不能换整新机给我们的决定权在Apple而不是神脑。公程师表示，他会就我们的状况重新再跟Apple公司争取我们的维修权益。
: 以上是今天的新进展。我跟我妹已经处于脑弱的状态......
: 明天要继续fight中华电信，请他们能处理这个棘手问题的主管出来面对，我们不要客服人员还有直营门市专员，他们说法不一就算了，还把皮球踢给神脑。
: 总之，ＦＩＧＨＴ到底！！！！！
: ※ 引述《dumbochen (dumbo)》之铭言：
: : 帮妹妹代po，文长，曲折离奇
: :