请问版大们有客诉国外DHL的经验及方法吗？
我司规律寄快递，8月从台湾寄了3件急货至欧洲某国，以该国帐号付款。
3件货皆迟到2-3天，原因是该国DHL未收到我司休假通知（该国许多企业8月会休假一星期
），却自行将我司视为休假………我等了1-2天货没来，致电客服才发现如此荒谬……当
天客服说看能不能送货过来，最后是隔天才到，共迟到2-3天。
我司要求退全额运费，却被告知只能退部份运费，原因是货件迟到不够久，如果迟到1星
期一定会退全额运费。问题是我司如果没主动致电客服（致电时还被客服酸说DHL一定收
到了我司休假通知才会注记休假中），货件一定会迟到1星期以上。
先后与负责客诉退费之部门来回10通电话以上，结论是他们只退1件货之全额运费，小姐
很客气，转主管态度却很差。
未来已考虑全部由台湾DHL帐号寄件扣款，现阶段想要求意大利DHL退全额运费，以及客诉
该国客诉退费部门之主管，请问有何方法？能否客诉至德国总部？（迟到之货件终端客
户为德国，货件迟到导致交货时间稍微迟交）
(DHL服务条款中明示针对迟到货件只能要求退全额运费、无法要求损害赔偿）