各位先进好
小弟目前欧洲客人收到货品后发现产品太烂(有提供照片)
来信告知我(我们为中间商的角色)这些货品他们不愿意使用
年中此新供应商(中国山东)也提供打样确认后才下订
客人看法
找旧的供应商重发货(当初是旧供应商没有半成品,所以才找新的)
客人完全没提到原本产品要如何处理(退运?)
八成就是要新货,但不会再额外付款
老板看法
客人那边的原货价总额打对折
多出来的50%款项(原订单已经付款完成)
从日后订单中,单价都打九折,直到抵销那50%(也就是不退款)
意思是客人自赔50%,剩下50%从我们公司日后的订单利润扣掉
至于对供应商完全就是很消极
就是觉得:中国人就这样,也别想要他们吐钱
供应商看法
不接受退款
只愿意免费重发一些"更好品质"的货品
我是不愿意让供应商就这样置身事外
刚收到mail居然还说产品一定会有瑕疵
当初如果客人有表明不接受瑕疵
他们就会多用点心
当然单价也不会相同
我想请问各位是否有遇过这种问题?
以及是如何解决的?
100%退款我想也不可能
但是否能有些实质上的动作让供应商觉得我们有那个方法影响到他们正常运作
在此先谢谢各位