Re: [问题] 在泰国买到iphone SE缺件机 维修过程

楼主: kelolo (人真多....)   2017-09-21 07:30:26
有改过标题,方便日后查询。
小小纪录一下处理经过,
机子:iphone SE泰国合格经销商购买 全新未拆封
事发地:送修爱尔兰合格经销商
最近的Apple原厂:英国
8/2送件。
8/31至门市了解维修进度。
门市:手机缺件,判定用户自行拆机过,不受理维修。
Kelolo:自泰国合格经销商购买后未曾拆解、维修。
在保固内我有什么理由一定得拆机不可?
门市:缺件不受理。请在这签名将手机领回。
Kelolo:我不领。你收了我的件,说要检测有无液体后送到UK检修,
结果当初收件的人员离职,现在又说手机内部缺件。怎么证明零件不是你们店员带走的?
门市:.....缺件没办法受理维修。总之请你领回。
Kelolo:我会直接跟Apple联系看怎么处理这案子。手机我不领回。
/
同日。
联络Apple官方客服,线上客服无法解决。
转接到只能电话沟通的神秘客诉客服单位。
最后Apple工程师判定非用户造成内部缺件。
Apple会负责接手与爱尔兰经销商沟通,将手机维修完成。
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9/13
取机当日门市客服端技术员依然坚持无法送修。
Kelolo出示Apple案件号码、Apple专员联络电话、分机、姓名。
门市终于肯致电上头确认此案。
电话结束后立即表明会受理维修,约5-7个工作天。
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9/19 被通知取机。
9/20 领到整新机
作者: chun821543   2017-09-21 07:39:00
神秘客诉客服单位能明示吗
作者: lkj12tw   2017-09-21 07:40:00
作者: alloc (韭菜)   2017-09-21 07:42:00
推原PO有毅力 比较好奇最后APPLE是如何判定非用户拆机的?
楼主: kelolo (人真多....)   2017-09-21 07:47:00
神秘客服单位不是不能明示 是线上客服直接请特别部门拨电话给我 一切的一切都是神秘单位判定
作者: smallnavy (海海)   2017-09-21 07:54:00
神秘客真的很神秘 之前有来查过我们店
作者: LyingOtaku (某躺宅)   2017-09-21 08:01:00
楼主: kelolo (人真多....)   2017-09-21 08:03:00
会神秘应该也是不想让别人有爆料的机会吧 个人猜测
作者: busystudent (busystudent)   2017-09-21 08:23:00
恭喜 就不知到台湾碰到能不能比照办理
作者: LabaK (唬烂伯)   2017-09-21 09:13:00
刚刚很好呢ㄊsdzhzzre
作者: canlest (呆呆)   2017-09-21 09:31:00
感谢分享
作者: imsuperman (光的速度)   2017-09-21 09:38:00
怕的是万一是经销商自己拿走却硬凹用户真的很无言...
作者: imcockroach (饱嗝额额额)   2017-09-21 13:50:00
为什么是整新机不是给全新机呀
作者: ishuen (小小宇)   2017-09-21 18:27:00
因为不是刚买的啊

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