※ 引述《conan0503 (Lucas)》之铭言：
: 今天8/24下班忙完公事，刚好6：30在101随意鸟跟国外客户用餐，我在前一天8/23首
: 次使用Apple 支援app预约今天下午5：50Genius Bar修我去年10月买的iPhone 7 plus。
: 手机遇到的问题...是录影超过10秒后会有严重杂音干扰，此外还有讯号不稳定常常有讯
: 号没网络。
这两个都是常见问题
: 由于工作提起结束，我5：15就到直营店找工作人员报到，到了现场，我向门口人员（
: 两位香港男生）表示能否提前帮我处理因为等等跟客户有约，但他们表示有人在前段时间
: 做了预约，可能也要时间快到才能帮我处理，请我40分后再来排队。
这边没有问题 早到的人问能不能提早弄 跟客户有约是事实陈述
我没去过 要看公司规定 是预约的先弄 还是现场客先弄 还是同时有预约和现场的两条线
任何人提早到任何公司的”服务体系”都可以问一下可以先弄否 合情合理 说不定当时
的服务人员是有空闲的
服务人员拒绝也没有问题
: 没关系，我就在那把玩了一下现场的产品，一直等到了40分左右，我再次向现场一位报
: 到服务员询
: 问，他表示有人员可以帮我服务了，请我到旁边座位坐着稍待。
最后也是提前了10分钟入座
: 我就这样坐等，直到55分左右，一位年轻的女店员，走到我旁边，帮我服务并询问我手
: 机的状况...
代表真的很忙 入座后还要坐15分钟才有人来 这段其实可以看出原po修养不错 跟客户有
约 还可以在座位等15分钟 在有约的状况下 枯坐15分钟的体感时间其实是很久的
: 我大致跟她说我手机遇到的问题，前一天也录了影片跟他说手机会有杂音的状况，而且
: 尤其在比较安静的地方录制，杂音很严重，但我同事的7plus 跟我的旧款iPhone，就没有
: 这样的问题，另外一直有讯号不稳定的情况，很怪的是Sim卡插到别支手机就都没事。
: 那小姐听了影片后说：确实有杂音，我帮您进行诊断DFU还原，请您回家再测试，如果
: 再有问题再拿过来。
这段处理没问题 本来就要先排除是否软件问题
: 我：但是我住离这边很远耶...刚好今天有跟客户吃饭，顺道过来，而且不是很难预约吗
: ？
: （我刚刚提前来你们也无法帮我处理...?）
平常很忙或是住得远的 这样想很正常 我以前干电脑维修时 碰到客人说远或忙 也会研
究是否有办法帮客户当下搞定 但这还要看苹果的规定如何 我以前跑Youth/SA/DE时 遇
过一次被服务人员要求重置测试之后 后来都是先自己试过重置 还是有问题才会送修
: 她：不会，我们现在App就能预约了（我就是app约，懒得跟她讲...），于是就开始帮我
: 还原手机...
: 在此时他去服务了别的客人。
推文有些人针对刮弧内的用词谴责原po 其实这些内心戏不一定有问题 当下直接射出来
服务人员可能听了会有点不悦 因人而异 我干维修时是不觉得怎么样 买个几万的东西
遇到问题 有情绪 人之常情 很多客人或是我自己不会有这种反应 那搞不好是跟我们的
职业体验或生活体验有关 我就会吐槽以前自己带过的小弟小妹 或是别人带的 碎唸他
们不要替别家公司的服务人员都想好 他们公司的制度流程应该跟我们的有差异 自己当
客人时 要讲究合理性 不要不小心拿自己公司不合理的规定或潜规则去体谅一样不合理
的公司 也不要拿自己超乎公司规定的热心去要求别人比照办理
若原po刮弧内的话 只是发这篇文章时才有的 在现场时只是在心中碎唸 或是在结束送修
过程后才产生的 那根本一点问题都没有 如同上面几行所述 东西有问题 有情绪 正常
就算在现场表现出不悦 那也没什么问题 适度的表现对该公司的产品不满 给予服务人员
应有的尊重 非常合理
: 大概还原了15分钟左右吧，眼看时间快要6：20了，还原完成并开通后我跟他说，我去安
: 静的地方测试看看，有问题回来再请您帮我处理。小姐表示OK,如果找不到我你就跟其他
: 人员说我叫XXXX。
: 我就拿着完全没记录的iPhone，走到了厕所最内间，手机平放开始录制，果不其然，一
: 样！甚至杂音更大声，蛮傻眼的。
: 我立马拿回去给原来那位XXX小姐，他听了之后说，真的耶，然后她现场录制了一段在那
: 边听，由于有点吵根本听不出来，那位小姐：你等我一下...我进去里头录听看看（我OS:
: 奇怪，为什么刚刚不测现在又说可以帮我？是在质疑我吗？）于是她进去了大概快15分左
: 右，此刻时间已经超过6：30了...出来后给了我一个瞎到爆的回答...
: 那小姐：不好意思我刚刚测试了，的确有杂音，但是我同事说这是正常的，我还自己不信
: ，拿了我自己的录录看，你听结果比你大杂音更大声...你听。
: 我当下真的觉得不知道要说什么，只知道客户在等我...
这边问题就大了 录影也是smartphone的重要功能之一 有杂音是正常？是正常的话 为何
不是每支都有？如果我家有四支7/7+ 两支没这问题 两支有 那保固内是不是你应该负责
把我这两支弄到没有？
如果是Apple有在全球”公告”或是在内部针对service部门要求”对外说这是正常的”
那就不是服务人员的问题了 因为他们只能这样回答
但如果没这条 或是苹果已有针对此问题的对外公开或对内公开的说法但服务人员不知道
那就是没素质 乱答一通
: 我：我机子可以留给你们测吗？我赶着去楼上吃饭，已经迟到了。
: 小姐：不好意思，我同事刚说，这个录音功能本来就有好有坏，在我们判定下这是正常的
: 耶！可能无法帮您送修。
这边就有答案了 她自已知道有些人的机子是正常的 看来是内部有教过的
原po经验不足 是我的话 我会说录影功能对我很重要 而且我家好几支 就这支有问题 会
强硬要求他们处理
我不相信内部没有针对这问题的特别处理流程 是原po你太软了
: 我实在不想说任何话直接走人了，小姐也没有要送我的意思。
为什么要送？XD 客人不悦地离开有几种状况
1.他的问题原厂认为不是问题
2.他的问题原厂认为是问题 但不承认 客户没有据理以争 所以我也不用特别帮他争取
3.他的问题是针对时间或人损收费的特别要求 我不能答应 或是我努力过了 现场没料
不管是哪种 多送一段都是自讨没趣 我做到公司规定的那一段 态度够好就好了
: 我浪费了快一个小时，拿回一支清空的且录音一样有问题的iPhone，听瞎妹诡异的阐述我
: 的手机换来一顿迟到的应酬，这就是苹果直营店维修给我的第一印象。
: 人员素质...
整篇看下来 我是只觉得原po的送修技巧有待加强 XD 态度和想法从文字上看起来没什么
问题
当然 网络文章不能尽信发文者说法
推文有人说刚好在现场 看到服务人员态度客气
我倒觉得这无关紧要 我比较想知道原po的态度语气如何
如果态度很好 那被奇怪的推文嘘 真的很没道理
网络文章啊 很多人都是会隐瞒自己当时的不礼貌及不理性的
污点证人（？）出现后 翻案的例子非常多
我希望原po是前面那种很客气的 因为我从文章中读到的味道是这样
那就是虽洨 遇到素质不佳的服务人员 这问题若是我来送 我的方法写在上面 给您参考
我在送修东西呢 不管遇到多少次多修还是待料 都不会凶现场人员或电话人员
就是心平气和的说 麻烦快帮我搞定
所以有一定比例的人会帮我加速处理或特别用心处理
多送几次 几间各厂牌维修中心的人看到我的脸 大概都是直接开单直接叫料了
而比较争议性的问题点呢
不对外公开的 有好几家会帮我走特别处理 不管这特别流程是原有的还是个案的
反正有不少问题是别人送去同一家维修中心 被打枪 我送去 就会处理
当然 也是有些公司或是同一家公司的不同人 不帮我搞
那我也没办法
打了长长一篇 我只是想强调：送修是有技巧的
客气的 正常处理 能当天给我就当天给 就算没要求 我也喜欢当日结案
生气的 还是正常处理 能当天给我就当天给 我喜欢当日结案
很怒的 还是正常处理 能当下给我就当下给 因为其他人会问我能不能快让这个人离开
可是啊 不是每个人都像我这样搞的 所以能心平气和的陈述你的要求这个技巧很重要
常被凶的服务人员 有一定比例会对客气的客人给予比较好的速度或品质
可是久久还是会有少数客人让我不爽 所以我现在不当工程师了