今天8/24下班忙完公事，刚好6：30在101随意鸟跟国外客户用餐，我在前一天8/23首
次使用Apple 支援app预约今天下午5：50Genius Bar修我去年10月买的iPhone 7 plus。
手机遇到的问题...是录影超过10秒后会有严重杂音干扰，此外还有讯号不稳定常常有讯
号没网络。
由于工作提起结束，我5：15就到直营店找工作人员报到，到了现场，我向门口人员（
两位香港男生）表示能否提前帮我处理因为等等跟客户有约，但他们表示有人在前段时间
做了预约，可能也要时间快到才能帮我处理，请我40分后再来排队。
没关系，我就在那把玩了一下现场的产品，一直等到了40分左右，我再次向现场一位报
到服务员询
问，他表示有人员可以帮我服务了，请我到旁边座位坐着稍待。
我就这样坐等，直到55分左右，一位年轻的女店员，走到我旁边，帮我服务并询问我手
机的状况...
我大致跟她说我手机遇到的问题，前一天也录了影片跟他说手机会有杂音的状况，而且
尤其在比较安静的地方录制，杂音很严重，但我同事的7plus 跟我的旧款iPhone，就没有
这样的问题，另外一直有讯号不稳定的情况，很怪的是Sim卡插到别支手机就都没事。
那小姐听了影片后说：确实有杂音，我帮您进行诊断DFU还原，请您回家再测试，如果
再
有问题再拿过来。
我：但是我住离这边很远耶...刚好今天有跟客户吃饭，顺道过来，而且不是很难预约吗
？
（我刚刚提前来你们也无法帮我处理...?）
她：不会，我们现在App就能预约了（我就是app约，懒得跟她讲...），于是就开始帮我
还
原手机...
在此时他去服务了别的客人。
大概还原了15分钟左右吧，眼看时间快要6：20了，还原完成并开通后我跟他说，我去安
静的地方测试看看，有问题回来再请您帮我处理。小姐表示OK,如果找不到我你就跟其他
人员说我叫XXXX。
我就拿着完全没记录的iPhone，走到了厕所最内间，手机平放开始录制，果不其然，一
样！甚至杂音更大声，蛮傻眼的。
我立马拿回去给原来那位XXX小姐，他听了之后说，真的耶，然后她现场录制了一段在那
边听，由于有点吵根本听不出来，那位小姐：你等我一下...我进去里头录听看看（我OS:
奇怪，为什么刚刚不测现在又说可以帮我？是在质疑我吗？）于是她进去了大概快15分左
右，此刻时间已经超过6：30了...出来后给了我一个瞎到爆的回答...
那小姐：不好意思我刚刚测试了，的确有杂音，但是我同事说这是正常的，我还自己不信
，拿了我自己的录录看，你听结果比你大杂音更大声...你听。
我当下真的觉得不知道要说什么，只知道客户在等我...
我：我机子可以留给你们测吗？我赶着去楼上吃饭，已经迟到了。
小姐：不好意思，我同事刚说，这个录音功能本来就有好有坏，在我们判定下这是正常的
耶！可能无法帮您送修。
我实在不想说任何话直接走人了，小姐也没有要送我的意思。
我浪费了快一个小时，拿回一支清空的且录音一样有问题的iPhone，听瞎妹诡异的阐述我
的手机换来一顿迟到的应酬，这就是苹果直营店维修给我的第一印象。
人员素质...
作者:
amwkscl (amwkscl)
2017-08-25 01:28:00你吃顶鲜还是欣叶？
作者:
LoveBeam (LoveBeam)
2017-08-25 01:46:00劳工素质不意外
作者:
Vek1112 (喔登登)
2017-08-25 02:03:00应该可以打客服申诉看看 也许有专案可以帮你处理
作者:
VIGUTA (黄道第十四宫-鲁蛇座)
2017-08-25 02:04:00很委屈 建议送DE修
作者:
cnns (HY)
2017-08-25 02:05:00某楼有阅读障碍？
作者:
papayanun (Yanun是相爱容易相处难，)
2017-08-25 02:10:00我上次去换ipad也等了40分钟，体谅人家一下啦
原po要不要附个杂音影片啊？大家帮你键盘诊断一下...
作者:
LonyIce (小龙)
2017-08-25 03:09:00附个影片吧？不太清楚杂音的情况不过我在国外的直营店 客服也是一直在转台 真的很忙
作者: Jonghaun (Han) 2017-08-25 03:38:00
瞎爆了 看好多心得文 感觉跟非直营没差多少…
作者:
z10266 (Wei)
2017-08-25 04:38:00感觉请了一堆没基本相关知识的员工
作者:
Luos (Soul)
2017-08-25 05:00:00说真的 这种时好时坏的问题根本不知道怎么测试
作者:
fanfu (= =)
2017-08-25 05:53:00怎么我觉得你在意的是时间...
我今天也去，说定位有问题，结果店员拿他的手机出来跟我说他的定位问题比我还严重，然后说这也是正常，我整个无言...还有手机过热的现象，我之前过热到有警告跳出来，结果维修建议我重刷清资料，今天去询问时，说我重刷就没有警告出现的纪录无法更换...我觉得店员就是要打发我，整体给人的感觉很不好
作者:
jyunwei (jyunwei)
2017-08-25 06:32:00要送你去哪啊…小姐会送是别的场所吧
你有时间问题，服务人员也有，你又没预约，啊不知道在抱怨什么心酸的？你送过要留3天手机的再来靠背好吗？
作者:
glaten (徐宝)
2017-08-25 07:37:00感觉人员素质要加强了
我上次去101直营试玩macbook 一个男店员为了要介绍电脑给另一个有要买笔电的人 只说了句不好意思就直接把我用到一半的macbook移走...有点傻眼
作者: Alesxavier (亚雷斯) 2017-08-25 07:58:00
App预约只要提早约真的不太困难，我是在开幕那段时间，都是7月，我就预约了3次了XD
作者:
kloc (kk)
2017-08-25 08:00:00唉，开了直营店，结果找一堆还是用台湾方式服务的人
作者: u0111259 (Meistersinger) 2017-08-25 08:08:00
电话客服我也遇过很不耐烦的 只能说要信仰很够才能撑下去 共勉之了T_T
作者:
maxw1102 (DR. Strange)
2017-08-25 08:15:00我上次一堆人要买mbp学生专案 也没遇到被拿走电脑的 我还问一堆问题都有回欸是部分人员的个案吧 后来我还直接带走一台 2017 mbp 虽然等很久也没被赶 就在旁边安装设定上网我只知道超多人买学生专案 台湾没有不景气 只有自己争不争气
作者:
SteveZen (Steve.T)
2017-08-25 08:21:00里面有些人就经销商过去的 服务当然就.....
作者:
paul4047 (Monsieur)
2017-08-25 08:25:00不该这样护航 都经过genius训练了话说原po不然你去投诉一下好了 比在这边跟乡民费唇舌好
作者:
maxw1102 (DR. Strange)
2017-08-25 08:49:00看了零星案例就说问题好多我也是醉了
作者:
s425247 (s425247)
2017-08-25 08:52:00瞎妹？仇女喔哈哈
可能是我文笔表达不够好。当天提前到但不能提前处理这我还能理解，毕竟维修的人都是预约制。但比较不能接受的是，她帮我还原后，我测试结果一样有问题，他却好像可能是我文笔表达不够好。当天提前到但不能提前处理这我还能理解，毕竟维修的人都是预约制。但比较不能接受的是，她帮我还原后，我测试结果一样有问题，他却好像质疑我自己又拿去测，结果果真是有问题的，那他怎么不一开始就拿去测而是请我回家测？如果真照小姐说的：如果杂音状况属于正常范围，那一开始就不应该浪费时间还原了啊！也不用在现场测半天了，而且请我自己测试，已经她很瞎的帮我测试，结果她的回答是：确实有杂音的状，而且“她的更严重”！我也是资深果粉，我抱怨的不是手机，是人员素质。
作者:
ishuen (小小宇)
2017-08-25 09:33:00楼上 拔出来重插一次就好了
店员服务的确有瑕疵，但我觉得原PO应该预约自己比较有空的时间再去比较好
作者: yoqwqq (我是派大星) 2017-08-25 09:56:00
其实前半段你说过后他又拿去测试是正常的~ 不是质疑你!
作者:
s10117945 (s10117945)
2017-08-25 09:56:00一堆经销商过去的员工，不EY，不会因为进到直营就不一样哈哈哈
我昨天在你对面听了你们的对话，感觉服务人员很客气的解释，他也跟你说了工程师说是正常的范围内，你要送修他也不会修吧
作者:
s1023 (好想要挥霍)
2017-08-25 10:12:00底噪？
作者:
FuNnYw (阿尼)
2017-08-25 10:17:00没影片没证据,1.提早到是你的问题 上面打不在意,文章打一堆,2.你的手机是去年在官方买的还是电信?或者第三方?3.测试人员在协助您会有纪录的,您若不满意可以客诉他/她4.你都知道很难预约 你不确认修理时间长短影响后续能算在服务的测试人员? 建议原po若真的有你说的事实请拿出你的维修单据(正常预约都会寄信给你确认)客诉她吧
作者: imbbc2 (阿宏) 2017-08-25 10:21:00
显然genius bar还不够genius
作者:
FuNnYw (阿尼)
2017-08-25 10:22:005:55开始维修6:30就结束 这叫不好!? 看来你没给de修理过
作者:
FuNnYw (阿尼)
2017-08-25 10:23:00而且若你是官方没过保 也可以直接要求换整新
作者: imbbc2 (阿宏) 2017-08-25 10:25:00
建议找个时间充裕的一天再去维修一次，不然时间缺乏的情况下，双方都很有压力
台湾直营店的素质真的不意外了，我都觉得他们是不是有背业绩了...
什么都要说个案?那你们口中的烂卓卓也可以说手机有问题是个案啊，可笑的护航
作者: s1an (vul3m4) 2017-08-25 10:48:00
还有修一修跟你说手机被偷料的买回来都没拆过 买的时候盒子也都是好的
我自己在电话上的苹果服务经验是不错啦，建议原po如果不嫌麻烦再打个客服说明状况吧~只是到现在台湾客服人员好像还是有希望的不多就觉得...都已经有问题了还要一直理解对方的口音我觉得说自己手机也有这个现象蛮夸张的，你去吃屎我难道也要吃的概念?
作者:
hydeliu (大風å¹~著誰~誰就倒楣)
2017-08-25 11:02:00个人从i4拿到现在，只维修过6plusㄧ次而已，速度很快感觉也很好啊，24小时内就通知拿手机。原po是电子业的吗？或许店员最后说的话不太适当，不过那么短时间，就算能弄好也变弄不好了。又不是机车换机油....
作者:
FuNnYw (阿尼)
2017-08-25 11:03:00好的服务不是牺牲其他的客人 来服务你的.毕竟还有别的客人一样也是排队等维修不是嘛?这心态真的...
原po重点根本不在等多久吧?推文也说了，根本都你在在意等多久啧。原po也没说一定要当场弄好吧?而且店员一开始要他"还原"代表店员自己也觉得这算是问题吧?还原完还是有问题，可以拿自己手机来搪塞?我看以后员工手机都配一只问题一堆的好了，这样就可以说"我的也是这样，所以没问题ok的
我之前有用过电话远端支援操作，真的跟比直营现场人员的专业度差太多了，之前Maction 出问题，打客服，他们边讲电话边端电脑萤幕做疑难排解，这个就真的很厉害，护航也好酸我也好我只是陈述事实。是好太多/MacBook ，sorry 手机一直跳出错字
店员是喜欢比谁的手机烂是不是，阿都有问题然后都不送修XDDDD而且这哪里叫维修？还原大家自己谁不会弄，拿去录音录完然后丢一句“我的也是这样所以很正常呀～”？？？？？？修了什么告诉我好吗
店员决策错误怪送修人？还拿出自己手机说我也是坏的...
之前在日本召回iPhone5的电池计画，送过去二话不说就帮我换电池（刚好电池到了衰退期）等了三个小时手机就换好了～日本服务很亲切
作者:
maxw1102 (DR. Strange)
2017-08-25 12:30:00苹果要坏的机率很低 除非你衰买到机王 隔壁就不一样了
我的有问题，店员拿出来比也有问题。所以负负得正吗XD
作者:
maxw1102 (DR. Strange)
2017-08-25 12:31:00我自己去Apple101体验都是好的 遇到都是香港 中国服务员
作者:
maxw1102 (DR. Strange)
2017-08-25 12:33:00如果不满意 那你就去DE SA iStore 什么修的吧嗯 看了g大很多推文 也不意外你这么憎恨咬一口了XDD
你看又来了，讲不过就要摸上果黑。难道我也要贴出我的所有apple产品当证据了?我自己维修过程目前没有不满意啊，为何要走经销商?我只是就原po这件事讨论而已，就事论事很难?什么都只会去找推文 发文然后抹上什么黑两个字累不累啊?不要以为什么都非蓝即绿好吗?
作者: honghui (honghui) 2017-08-25 13:03:00
目前101的直营店店员确实都还要再加强！
作者:
joeyaung (yumin)
2017-08-25 13:18:00推。 我昨天也去101修手机，专业度待加强
作者:
minyann (看到妳的)
2017-08-25 13:19:00再安静的地方录音有杂音是正常的吧 因为 7 的收音很敏锐
作者:
KTNP (KTNP)
2017-08-25 13:20:00老实讲 我对手上这支I7并没有很满意 而且有萤幕小黑点然后定位问题真的很糟糕另外 最在意的就是耳机孔.. 唉 回不去了
店员回复只会让维修客户火大而已、什么叫：我的更严重
所以 原po到底杂音影片要不要附一下?不然一堆人也是体感耗电 体感杂音的
作者: jimmy055263 (Null) 2017-08-25 13:38:00
杂音这问题7刚出来就吵过了，官方那时候也回应正常不能换
看的出来很在意时间 可是6:30约吃饭 5:50约维修 是不是太赶了
作者: Jmoe (Rin0moe) 2017-08-25 13:57:00
这答案让人蛮傻眼
我也去过101直营 真的觉得传业度要加强 问个iPad Pro水波纹的问题 一开始跟说不正常 然后拿出设备来之后又跟我说这是正常现象 我晕
作者:
kazake (飞得位。江霞)
2017-08-25 14:02:00重点是白白被重灌又被害迟到然后什么问题也没解决吧 惨
作者:
vivaz (小晏晏)
2017-08-25 14:05:00这可以申诉吧 有够烂 扯@@
作者:
s425247 (s425247)
2017-08-25 14:24:00如果赶时间真的不应该约那么近的时间吧
作者:
Kennyq (舞光十射~*)
2017-08-25 14:29:00现在纯换电池可以2小时拿了吗？换电池应该没那么麻烦吧...apple原厂不是都有特殊模具拆跟装...
作者:
curtpy (为民服务)
2017-08-25 14:48:00这是产品缺陷，承认一堆人要换赔不完
作者:
TPDC (Anxuan)
2017-08-25 15:23:00所以现在是在比谁的iPhone比较烂？
作者:
sky912745 (sky912745)
2017-08-25 15:26:00哭哭 别人的时间都不是时间☺
作者:
Kennyq (舞光十射~*)
2017-08-25 15:26:00产品缺陷不能承认+1，i6的萤幕触控问题都要再花$4900，坑
作者:
oginome (荻野目洋子)
2017-08-25 15:26:00所以官方苹果直营店认证iPhone录音有杂音是正常状态这种手机还要卖三万？
作者:
LonyIce (小龙)
2017-08-25 15:52:00推文有人证说店员态度很客气的跟你解说耶 补嘘回来而且你时间那么赶是你的问题？你干嘛一直强调你时间宝贵顺带一题，先重制看是不是还有问题，国外直营店也是这样做，所以都会先跟你确认有没有备份了。我之前萤幕暗角拿到国外的直营店，他也是先重置再说。
这样的机子品质+员工+直营素质?卖太多支啦!!以后不买了!3万多的手机!品质跟Asus差不多?让我很大的拿起iphone6+录影看看....借隔壁的正妹...
作者:
bug001 (好想反串啊啊啊)
2017-08-25 16:06:00101 直营店目前问题的确很大啊，怎么这么多人以为很好啊？
我从头到尾没有说他态度不好，是说他没解决我的问题，而且解释很瞎而且 我知道直营可以借备用机，最后我有说激机子留给他们测试，没关系，但他们拒收啊，为什么好像很多人都不看文就来帮腔
如果真的有说那句话是不得体。可是就时间内能够做的不觉得哪里有问题 一般检测流程大概都是这样 刚google也是一堆反应录影有杂音 应该算(正常）没错
作者:
cth0204 (五倍祝福的~屎)
2017-08-25 17:47:00如果是我 早就果断放弃维修 因为那不是主要功能况且还跟客户有约 迟到真的不好阿!
作者: dctmax 2017-08-25 18:10:00
重点应该是 如果杂音是正常 那讲那么多废话再来比烂干嘛？就直接说是正常不就得了楼主说的浪费时间应该是这个意思吧 搞老半天 什么都没解决而不是提早到 想提早处理被拒这件事
55分到6:30 扣掉还原15分 其实也才20分 原po又说她进去20分钟 短短几分钟对员工要求这么多 不如等时间充裕再去
话说我beats X 7/28送去维修 网站上查询说8/3号确定维修 昨天打去问 说好了没。对方说可以取货，今天刚到 也会发一封信通知 结果根本没收到修了快1个月 也很厉害 怀疑其实早就修好了
作者: dctmax 2017-08-25 18:47:00
重点是员工直接告知属正常范围不就得了...
一直强调要迟到了 是不会约早一点啊 好棒棒 你最赶最盲外国客户在等我吃饭也 白眼翻到巴士海峡去你到底是哪来的自信
作者:
jasonLu (陆杰森)
2017-08-25 19:11:00你本来就预约5:50 就算早到了， 原本预约的不是人？
楼上的楼上可能是有什么障碍吧！等你手机有问题后来绕了一圈被讲成没问题你大概就会了解了。稍早已送授权维修，小姐测试后还发现其他问题，已收件，等待维修。
作者:
poiakm (桐谷创真)
2017-08-25 19:52:00直营店不能拆机维修吗 这样直营跟一般客服人员回答不是一样 就是确定有问题比对后才特地跑这一趟来修的吧 这样回答有好有坏不是跟其他地方一样那跑这个吗 傻眼
作者:
oginome (荻野目洋子)
2017-08-25 19:57:00原PO拍拍～这就是果粉啊，谁叫你不小心批评到神主牌～他们会无所不用其极的去检讨你的态度，而不是问题本身～
作者:
lingz1024 (Brand new year)
2017-08-25 20:34:00可怕...
作者:
kouta (Kk)
2017-08-25 20:58:00我周末去还不错啊
作者:
amwkscl (amwkscl)
2017-08-25 21:44:00你还是自删吧，本版不喜欢检讨苹果的人
作者:
enijmax ( )
2017-08-25 22:39:00说真话会被讨厌,这就是本版风气
作者:
Hertz52 (52赫兹)
2017-08-25 23:00:00对耳机孔有意见为什么要买7啊...
( )内的字不就是抱怨时间吗。约50分55分有人员服务说很难约 懒得跟她讲 等等，只能说你自己赶时间就要别人配合也很奇怪 服务你的人很衰 她有没有说你说的那些话都很难讲。
嗯 照你的逻辑来说看电影也不用照时间入场，演什么也是认我瞎掰就对了 懒得浪费口舌
作者: WonderH2O 2017-08-25 23:43:00
先不管服务人员怎样 但你提早到或是赶着走 干别人屁事
作者:
enijmax ( )
2017-08-25 23:46:00果粉只能检讨自己,检讨官方服务人员会被讨厌哦~
作者: WonderH2O 2017-08-25 23:58:00
一堆连基本的判断力都没有 整天只会抹果粉果黑的真可怜
作者: dctmax 2017-08-26 00:03:00
某人看不懂文章重点在哪 真的没啥判断力 厂厂
作者: WonderH2O 2017-08-26 00:05:00
结果你就反驳不了我齁? 出来丢脸干麻?
作者:
oginome (荻野目洋子)
2017-08-26 00:08:00看到有人崩溃....厂厂
作者: WonderH2O 2017-08-26 00:10:00
goo.gl/1kEPfn
作者:
oginome (荻野目洋子)
2017-08-26 00:13:00没有人在说你，你还真的玻璃心碎满地啊....帮厂厂
作者: WonderH2O 2017-08-26 00:13:00
这几个辩论不是抹果粉果黑就是喊崩溃 笑到并柜 小孩子?干嘛自己跳出来说没人在说我 我才没在跟你讲话咧 笑死
作者:
oginome (荻野目洋子)
2017-08-26 00:14:00你高兴就好，玩家玩沙吧～ㄏㄏ
作者: WonderH2O 2017-08-26 00:15:00
不是打ㄏㄏ就是打厂厂 这个智商看的出来
作者:
IamMario (我是马力欧)
2017-08-26 00:22:00这板的风气是不是动不动就要攻击人智商有问题？
作者: dctmax 2017-08-26 00:24:00
这篇主旨就是讲服务人员素质 结果某人说不管服务人员怎样？ XD重点就是服务人员浪费大家时间 很难懂吗 可见智商真的...？很多人都搞不清处到底重点在哪
作者:
oginome (荻野目洋子)
2017-08-26 00:27:00他还质疑别人的基本的判断力呢...
我提早到30分钟，超过我预约时间40分钟我都等下去了ˊ_>ˋ
素质真的待加强 我问两个店员同样的问题 结果得到两个完全相反的答案
作者:
RDSON (Rds(on))
2017-08-26 07:35:00活该台湾人走到哪都被欺负 这种还要体谅？
作者:
mathrew (Joey)
2017-08-26 07:50:00两个都有问题
作者:
PotPlayer (Potplayer)
2017-08-26 08:26:00其实美国的也是一样的。
作者:
IamMario (我是马力欧)
2017-08-26 08:55:00这里好像不欢迎负面的东西，你还是自删吧
作者:
cccoco (alex)
2017-08-26 09:09:00没预约还敢大声？
作者:
Nordheim (Nordheim)
2017-08-26 10:27:00感觉好多同事来护航 帮原po补血一下这种品质真的不敢恭维
说不定阿婆直营店混入一堆宜兰某乡镇的工读生 故意破坏使用者对阿婆的好感 以后就会买那个乡镇出产的手机 不然真的难以想像自家员工一直黑自家公司 这是唯一合理的解释
怎么一直有人说得好像是没预约的奥客，我也是醉了，眼科辛苦了
作者:
annshop (ann)
2017-08-26 11:23:00人家在说a 一堆乱嘘的一直强调b 可怜
作者:
IamMario (我是马力欧)
2017-08-26 12:38:00偏激成这样，被当笑话不意外，真可怜
作者: zeratulbt (counting up the days) 2017-08-26 12:40:00
感谢分享，有阅读障碍的还真不少...
作者:
kks44122 (Chiou912)
2017-08-26 12:46:00原po不是说可以留手机给他测试了？
偏激的好像是原po 一见面os就是懒得跟你说 而且前面推文也有现场目击者表示员工都很客气 就客观送修SOP我觉得员工处置并无不当 难不成一去就跟你说这是正常的 或是直接换一台整新机 你就会觉得比较专业吗
就说眼科医生辛苦了，然后国文老师多加油...总之我手机找其他管道处理了。
作者:
denny932s (kobepasstheball)
2017-08-27 09:41:00那些护航的果粉真的很难看，撇开原po赶时间不说，服务人员的态度，就感觉只是敷衍了事
作者:
kart (=\)
2017-08-28 00:35:00国外的genius bar也一样会一直跳针，我之前有一台已经被苹果官方认证要recall的产品，我前前后后去搞了一年多才终于“认定”的确是符合回收标准，但是因为搞了一年多所以已经“超过免费回收更换的时效，最后我真的大怒搞到店长出来才愿意帮我免费换，但是明明应该是一开始就可以照规则免费换的，不知道这些天才吧手都是怎么训练的，反正印象的确很不好
手机已送授权维修商DE，故无法提供影片。DE测试也确实杂音的状况啊！当场就收件报修了。
作者:
bions (廖旺财)
2017-08-28 11:06:00建议去经销商送修，原厂品质太烂了，之前还一堆人抱怨原厂没来台湾，现在真心想看他们的嘴脸
作者:
yomax (又又马)
2017-08-28 13:36:00有讯号没网络，是中华吗 XD 中华最近都这样 XD
我有预约还不是等了好久才有人来 我觉得啦 既然人手没办法负荷让顾客时间到了准时维修就不应该开出那么多预约名额
作者:
kkes50717 (什麼？S)
2017-08-28 19:18:00果粉就是不能接受别人批评APPLE,会说你不忠诚呦