以下文长，我知道我自己也有需要赔偿的部分，但想请问各位怎么维护自
己的保固权益…
故事摘要：
iPhone 7 Plus购买后九个月突然死机送修，7/18送修后都没有任何进度通知，都是我自
己主动打电话询问进度，直到8/10才收到手机维修完成的邮件。
-以下详情-
2016年11月16号购买后，犀牛盾玻璃保护贴一项都没少，唯一使用的两次意外如下：
1.曾经换别的壳后摔到一次，玻璃贴的一角浮起来，手机一切正常，之后都只敢用犀牛盾
2.游泳完头发微干的时候用FB语音通话(这样算吗?iphone7系列不是防水吗QQ)
就在通话过后不到10分钟，我的手机就黑屏了，而且彻底死机，连强制开机跟dfu模式回
复都无法，于是开启我的漫漫维修之路。
2017/7/17 在家里试图预约官网服务
想先上网预约维修时间，但完全收不到验证码，只好隔天去店里现场预约维修
7/18 送修台北101 APPLE直营店
店员已于现场确认没有进水、不是人为，且无法开机和DFU模式开机，但是因为是在保固
期内坏掉，需要送回原厂处理，并承诺7-14个工作天就可以取回手机。
现场给予一只iPhone6裸机做使为备用机使用。
8/5 已超过约定的维修工作天数，主动致电101直营店客服
由于手机已经超过维修的时间，所以主动打去询问进度，客服没有先告知有通知过我，在
我问他是否已经超过维修时间后，客服才告知8/1有联系但没联系上(人在北京出差，但我
无法确认，而且也没有任何邮件告知进度)。
但客服无法查询手机的维修进度，也完全没有追进度的意愿，只是不断的鬼打墙说“请你
等短信和邮件通知，我们也没有办法。”
本次通话中已相当不满意苹果的服务，不仅要主动追踪，无法于约定时间内维修完成，也
无法告知目前维修进度，除了知道手机送往新加坡以外，到底是很困难要修很久，还是连
修都没修到都不晓得。
8/9 官网预约客服来电 却被挂掉三次，直接找线上客服前一晚在家预约电话客服后，被
语音客服直接挂断三次(没有声音，或是我明明接通却说
连络不到我)。气到我直接去找在线客服，好不容易联系线上客服后，仍无法得知手机维
修进度，只告诉我会尽快处理并请等维修完成的电话及短信。
8/10 手残摔到备用机，按照合约再次致电台北101直营店
因为这天早上手滑，备用机直接撞地板，玻璃碎得跟烟火一样…根据出借手机合约，决定
先通知直营店，以下简单叙述对话经过：
先询问手机维修进度以后，店员主动说在8/1有打电话给我，但我没有接到。接着我询问
维修进度，他帮忙查以后才说“2-3天内会维修完成，并且可以向我保证”，但是我问他
为什么在昨天我还完全不知道进度，客服也没有要帮我追进度和维修超时这件事，他却没
有什么回应，还说出“我们当然会尽量在承诺的维修时间内修好，但我们量很大，还是说
以后都不告知顾客维修时间，你们会比较有安全感..”，也不能回应我查不到维修进度这
件事情，只有沉默以对。
接着我就告诉他备用机这天被我摔到了，我不知道应该怎么处理(因为借出合约说要原厂
维修)，以及我认为备用机摔到苹果应该要负担部分责任(维修超时，导致持有备用机时间
拉长，而且谁会帮备用机贴保护贴跟装壳？还是跟我原手机不合尺寸的备用机iphone7 Pl
us vs iphone6)，不过对方客服说这是两件事，要拉在一起很牵强(这我也无法否认，所
以也做好认赔的心理准备）
其实我不是不能理解手机可能很难修，但是完全不告知维修进度，也只有主动来电一通(
也是他说的？我不知道他有没有任何资讯可以显示他有主动告知我)，其他全部都是我自
己打去的。
我对7-14天工作天的维修承诺感到很失望，也因为没有效率，让我持有备用机的时间增加
，而且备用机并不等于自己的手机，在使用上极度不方便，也没有任何保护，难道因为有
给我备用机就可以很没效率的让消费者等一个月维修吗？(自己的手机不在身边一个月真
的很煎熬)
不管我拿到的是机王还是什么，这样的维修效率跟客服态度真的是让人不敢恭维。
目前问到备用机摔到需要照原价赔偿，如果真的要赔偿我也认了(毕竟是自己手残)，但是
这样的维修时间并没有在承诺的时间内完成且没有主动通知非常不负责任...拿到手机后
保固时间也没有增加，等于我的手机在Apple手上快一个月的时间...
想请问大家觉得要怎么处理这个状况，谢谢。