恭喜小弟我要退出Iphone的坑了
消费过的Iphone有 4s 6plus se(机王)
机王机率33.33%对于我
最终由苹果技术部门判定缺件不保固，还帮我备注如果要维修9500更换整新机
以下分享一下这次苹果保固的体验吧
神脑维修中心个人感觉满雷的
基本上就是有点公务员方式的维修服务
超出苹果保固的范围就直接报价给我
也不会帮忙争取申诉管道
第二次由苹果技术部门判定这件事情也是我自己联络新加坡电话客服
不然他们大概也是装作不关我的事情吧
接下来说说新加坡客服
接触到的每个说话都满有礼貌的
除了礼貌外就没有优点了
因为最后神脑联络我说手机不保固之后
我又打去抗议了两次，完全没有屁用
我问他到底是如何判定我的手机不保固
他只会告诉我“我们是软件部门，一切判定由技术部门决定”
然后告诉他叫技术部门出来聊聊
却回我说“没办法联络到技术部门，只能在我的case上面备注”
基本上就是我问任何关于技术问题
就是 “不知道、无法判定、不能决定。”之类的回答.....
让我有种感觉新加坡客服就是苹果的一个保护伞
想要凶他骂他苹果也是不痛不痒。
最后连我开大决说那接下来我只好投诉消基会或者媒体
他稍微有点反应去问问别人(中间让我听了来电铃声15分钟)
回来跟我讲，要投诉什么的是我的权益他们无法阻止。
以上纯属个人经验，如有雷同都是巧合。
※ 引述《sinmia (sinmia)》之铭言：
: 看完这篇大大的心得.....我现在也感同身受
: 今年一月我也在中华电信凤山青年门市购入一台SE 玫瑰金 64G
: 现在回想起当日检查其实一切都很正常WIFI 外观 银幕 镜头
: 不过因为我不是个吹毛求疵的人，外加很懒。
: 所以就很轻松也很愉快地带回家使用
: 没想到因为更换玩SIM卡后才发现室内讯号很差
: 因为我先前是使用IPHONE 6+同样在我房间6+的讯号4G 3格 但是换到SE却变成3G 1格
: 走到了户外又一切正常，我一直以为大概是SE天生就是讯号烂的手机吧
: 一直到昨天因为要吃烧肉路过了高雄巨蛋的神脑维修中心
: 就进去询问一下SE是否天生体质弱室内讯号就是差
: 但是，客服的先生却告知我不会有这情况问我要不要直接就维修
: 结果在吃烧肉的过程中，神脑的工程师就来电告知
: 我手机有严重缺件无法保固，请我领回
: 害得我烧肉也吃不下最后放生朋友
: 之后，直奔维修中心问了一下工程师
: 他就很直接的跟我说“左半边的零件严重缺少。”
: 我就询问少了些什么零件，工程师给的答案是不能讲
: 我能理解也许有保密条款之类的东西，但是他又问我是否有私自拆机
: 这我真的不能接受
: 一支新的手机保固还有超过半年我怎么可能会找外面店家维修
: 而且这支手机我非常确定从购买到维修中间没有借过别人
: 我这样跟工程师解释后
: 他就跟我说无法处理叫我找当初购买的经销商或者APPLE
: 在我还在惊讶之余又问了他怎么判定手机被拆机过
: 他却回我“我拆开看少了零件，而且还少了很多，基本上就是被拆机。”
: 当下我也没想太多就把手机领回去了
: 回家后我联络了APPLE官网的客服
: 新加坡客服当下就连络我
: 并且在我主张这支手机完全没有被拆过的情况下
: 不断保证说会协助我处理这情形
: 然后请我在有空的时候再去一趟维修中心
: 由他们出面跟维修中心了解
: 现在的情况是请神脑那边将维修资料回传去总公司判定
: 今天告知我两天后会有消息
: 目前为止的维修经验有几点有点怒
: 就是维修的当下神脑不能保固为什么不询问我要不要直接跟总公司反映
: 而是让我将手机领回去然后又自己联络APPLE
: 造成我第二天又跑了一趟神脑(单程就要一个小时的车程)
: 第二天我又过去却只是帮神脑联络APPLE
: 由APPLE的客服出面要求他们回传维修资料做第二次判定
: 中间过程骑车超热的。
: ※ 引述《dumbochen (dumbo)》之铭言：
: : 今天我陪我妹去神脑重新了解来龙去脉，其实是要把神脑工程师给我们的说法全程录
音
: : 总之，我们在神脑工程师同意之下公开录音。
: : 首先，先更正之前那篇po文的说法，我妹的手机不是收不到wifi，而是“难收到wifi
”
: : 今天在神脑待了一个多小时（累），讨论到的问题蛮多，以下我条列式说明重点：
: : 1) 神脑工程师表示，第一次拆机就很明显看到少了至少十个以上的螺丝还有一些零
件?
: : 2) 神脑将我们的手机照片给Apple公司看，Apple直接说缺件所以不处理，没有针对
缺?
: : 3) 我们要求看拆机过程的影片，他询问维修总公司后，说明我们可以看影片，但是
不?
: : 4) 神脑工程师在我们面前拆开我妹的手机，告诉我们到底少了哪些零件。我本人的
手?
: : 5) 对于刚到手十天且完全在保固期内的手机，神脑工程师表示他理解我们并无私拆
机?
: : 以上是今天的新进展。我跟我妹已经处于脑弱的状态......
: : 明天要继续fight中华电信，请他们能处理这个棘手问题的主管出来面对，我们不要
客?
: : 总之，ＦＩＧＨＴ到底！！！！！