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作者: TeacherLin (林老师) 看板: MobileComm
标题: [新闻] 去年iPhone送第三方维修后死当 澳洲政府将苹果告上法院
时间: Sat Apr 8 23:38:04 2017
http://www.ithome.com.tw/news/113296
文/林妍溱 | 2017-04-07发表
全球去年许多iPhone因将手机送到非苹果授权业者维修出现Error 53讯息并死当，周四澳
州者保护主管机关澳洲竞争与消费者委员会（Australian Competition and Consumer
Commission, ACCC）向该国联邦法院控告苹果美国总公司及澳州分公司违反澳洲消费者法
令。
事情发生在去年2月，上千经第三方厂商维修的iPhone 6/6 Plus用户在升级到iOS 9后，
收到Error 53的讯息通知，同时手机死当完全无法使用，最后得换新手机。苹果当时解释
，这是iPhone为了被安装假冒的Touch ID传感器所加的安全机制，但是苹果先前并未告知
消费者。
介入调查的ACCC认为，苹果似乎经常拒绝服务曾送交第三方厂商维修的消费者问题装置，
即使两者修理的地方不相关。ACCC指出，根据澳洲消费者保护法，消费者有权获得产品与
服务的品质、适用性等保障，并在产品与服务出现瑕疵时获得免费维修。这种保障并不因
任何厂商的保固条款而改变。
ACCC主席Rod Sims指出，在iPhone案例中，消费者保障不会因苹果装置某个元件送第三方
厂商维修或更换而消灭。ACCC认为，随着消费品日愈复杂，厂商必须谨记消费者权益也延
伸到产品安装的软件及软件更新；依据该国法令，若软件或软件更新有错误，厂商应提供
消费者免费维修。
目前ACCC正在研拟对苹果提出重罚、禁制令、合规命令、矫治措施或赔偿金等处份。
去年苹果也因此事在美国遭集体控告。报导苹果同意针对受Error 53影响的iPhone用户提
供更换非授权的萤幕及其他零件作为补偿，并释出新版iOS 9使受影响的iPhone或iPad能
透过Mac或PC版iTunes安装并成功回复装置。但该集体告诉后来被法官判决证据不足败诉
。